Scan QRIS ke Mitra Bukalapak, Saldo Tidak Masuk Sejak Agustus Lalu

Ikuti kami di Google Berita

Saya sebagai Mitra Bukalapak mengalami masalah dana tidak masuk ke saldo Mitra Bukalapak saya. Pada tanggal 26 Agustus 2020 pelanggan saya membayar barang berupa handphone dan power bank menggunakan metode pembayaran scan QRIS Mitra Bukalapak. Pelanggan bayar menggunakan aplikasi credinex/doku 2x transaksi sebesar Rp2.000.000 dan Rp500.000. Di aplikasi pelanggan sukses sampai muncul invoice dan saldo berkurang namun di aplikasi saya belum masuk sampai saat ini.

Berikut detail transaksinya:

• Tanggal Transaks:26/08/2022 10:46
Nominal Transaksi: Rp2.000.000
ID Transaksi: 389843
Nomor Referensi: 34052783
Nomor Invoice: 722988788733370368

• Tanggal Transaksi: 26/08/2022 10:47
Nominal Transaksi: Rp500.000
ID Transaksi: 389845
Nomor Referensi: 34052846
Nomor Invoice: 722989039850807296

Saya sudah laporan ke pihak Mitra Bukalapak disuruh tunggu 1x24jam hasilnya tetap belum masuk. Disuruh nunggu lagi 3×24 jam oleh pihak Mitra Bukalapak hasilnya tetap belum masuk. Sudah saya buat surat pernyataan kepada pihak Mitra Bukalapak laporan bukti sudah dikirim, tetapi saya suruh menunggu lagi estimasi 30 hari dari 2 September.

Jawaban customer service Mitra Bukalapak: “Sesuai informasi dari tim terkait kami, bahwa dana transaksi QRIS juragan masih dalam masih dalam pengecekan tim terkait untuk dilakukan pengajuan goodfaith ke pihak jaringan pembayaran QRIS linkaja. Pengajuan ini akan diteruskan ke pihak terkait dengan estimasi waktu 30 hari kalender sejak 02 September 2022 ya. Kami akan memprioritaskan penyelesaian kendala juragan tersebut, mohon kesediaan untuk menunggu ya”.

Ok saya tunggu lagi sampai 30 hari lewat pas tanggal 2 Oktober saya tagih janjinya dong eh jawabannya apa, saya disuruh menunggu lagi kali ini kata katanya diganti jawaban customer servicenya begini:

“hai juragan, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami sangat memahami kondisi yang dialami oleh juragan. Kami informasikan terkait dana yang tidak ditemukan di mutasi, sesuai informasi dari tim terkait kami, bahwa dana transaksi QRIS juragan sudah dalam proses pengajuan goodfaith ke pihak jaringan pembayaran QRIS linkaja. Pengajuan ini akan diteruskan ke pihak terkait dengan estimasi waktu maksimal 30 hari kerja (tidak terhitung hari sabtu, minggu dan libur nasional). Mohon kesediaan untuk menunggu dengan estimasi waktu tersebut ya juragan. Demikian informasi dari kami. Jika ada pertanyaan lebih lanjut silakan hubungi kembali.”

Kenapa pas bulan September bilang estimasi 30 hari di hitung sesuai kalender, tapi pas hari H-nya 30 hari jawabannya malah 30 hari kerja tidak termasuk Sabtu Minggu.

Sampai saat ini saldo pun tidak masuk dan tidak kembali ke wallet pelanggan, masih nyangkut di Mitra Bukalapak. Mohon bantuannya melalui mediakonsumen untuk merespon masalah saya .Terima kasih.

Oki
Kota Bogor, Jawa Barat