Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pelayanan dari CS Hello Danamon yang Sangat Mengecewakan dengan Durasi Hampir 50 Menit 7 Oktober 202212 Oktober 2022 Fredi Huang 9 Komentar Bank Danamon, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 6 Oktober 2022 pukul 21.25 saya melakukan panggilan ke Hello Danamon diterima oleh CS Alif dengan nomor percakapan 18128186. CS yang bersangkutan seperti biasa menanyakan data untuk keperluan verifikasi lalu setelah selesai saya menyampaikan permintaan saya untuk mengecek status limit saya dikarenakan saya tidak bisa bertransaksi di marketplace. Setelah menunggu 3 menit diinfokan bahwa kartu saya mengalami overlimit sebesar Rp12 juta sedangkan saya menanyakan alasannya kenapa bisa overlimit. Padahal saya baru saja melakukan pembayaran melalui aplikasi Bank Danamon yaitu D-Bank Pro di tanggal 5 Oktober sebesar Rp21.445.000 untuk melunasi tagihan bulan September, sedangkan limit kartu kredit saya sendiri hanya sebesar Rp25.000.000. CS Alif berikutnya minta izin untuk memberikan nada tunggu tanpa estimasi waktu dan saya menunggu hampir sekitar 15 menit di nada tunggu baru setelah itu CS Alif menginfokan alasan kenapa overlimit karena saya belum melakukan pembayaran untuk tagihan bulan September sehingga menyebabkan overlimit. Saya sangat bingung dengan jawaban CS tersebut karena jelas-jelas saya sudah melakukan pembayaran pada tanggal 5 Oktober 2022. Akhirnya CS Alif memberikan nada tunggu lagi tanpa estimasi waktu dan saya menunggu hampir 25 menit di nada tunggu sampai nada tunggunya tiba-tiba berhenti dan tidak keluar suara apa pun dari CS tersebut Melalui surat pembaca saya meminta pihak Danamon memberikan teguran secara keras untuk attitude pelayanan dari CS Alif tersebut yang mana sudah menghabiskan waktu saya selama hampir 50 menit tanpa memberikan solusi apa pun dan lamanya pelayanan CS tersebut dalam menangani keluhan nasabah. Fredi Jakarta Utara Update (12 Oktober 2022): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: Tanggapan Lanjutan Bank Danamon atas Surat Pak Fredi atas Pelayanan CS Hello Danamon Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
dhan7 Oktober 2022 - (19:26 WIB)Permalink Gak sopan bener call center sebesar Danamon ngarbit telepon nasabah. Hadeuh udah rugi pulsa, solusi gak ada. Ibarat ngobrol sama batu ini mah. Hadeuh… Idealnya ada feedback dr call center ketika masalah nasabah di tlp itu lebih 3 menit nada tunggu. Tutup dulu pembicaraan dan minta nomer telepon nasabah dan call-back secepatnya setelah ada keterangan dari karyawan level yg lbh tinggi. Emang semua call center bank jaman sekarang gak ada sopan2nya. Beda ama jadul lebih enak dan sopan2. 5 Login untuk Membalas
soni chan7 Oktober 2022 - (19:40 WIB)Permalink bisa cek sendiri di aplikasi D BANK PRO , caranya dengan mengurangi limit kartu rkedit dengan “saldo saat ini”. itulah sisa limit yang tersisa secara realtime 4 Login untuk Membalas
Edhu Susanto8 Oktober 2022 - (00:15 WIB)Permalink Emang bank 1 ini ribet.Ada aplikasi D bank Pro untuk kartu kredit tp ek sisa limit efektif ngak bisa.Bisanya baru tlp call center atau pergi ke atm danamon.Udah atmnya langkah pula.Disaat bank lain lomba2 kasih kemudahan tinggal lihat di aplikasi mobile.Bank ini malah lambat. 3 3 Login untuk Membalas
Reka8 Oktober 2022 - (08:39 WIB)Permalink Ini masukkan untuk Tim CS Danamon. 1. Customer tidak mendapatkan kejelasan walaupun sudah memakan waktu 50 menit 2. Durasi tunggu yang lama, ini si harusnya 5 menit cukup, klo memang belum ada Dan perlu follow up ditutup dahulu Dan minta telepon saat datanya siap. 3. Customer service harus menguasai bagian2nya. Mungkin CS kartu kredit berbeda dengan produk bank lainnya jangan di gabung. 4. Menambah orang saat jam malam. Btw terima kasih untuk share ya. Pasti CS nya sudah Anda komplain langsung ya. Aneh klo misalnya mau komplain Pelayanan customer service musti ke customer service lagi, 🙂 5 1 Login untuk Membalas
Taufik8 Oktober 2022 - (12:32 WIB)Permalink Ya pernah ngalamin juga, pas mau aktivasi ulang dbank pro karena diblokir, terus nelpon call center hampir habis pulsa 100K, emang parah sih, secara buat nagktifin m-banking aja udah selama itu. 1 1 Login untuk Membalas
Tonny8 Oktober 2022 - (12:36 WIB)Permalink Di era kayak skrg udah banyak bank nerapin telp via data kayak bank sebelah itu, ini msh call center pake pulsa premium.. hadeh.m tinggalkan aja bank kayak gitu 2 1 Login untuk Membalas
Edhu Susanto8 Oktober 2022 - (12:44 WIB)Permalink Pak Taufik.Atau mungkin Sengaja ya mereka ulur2 waktu di tlp.Biar dpt penghasilan pulsa dari tlp yg lama.Maklum bank D ini kan sepi kayaknya jadi bingun cara nya dpt untung dr mana.Pdhal skr Aplilasi bank2 lain udah bisa dgn sistem aplikasi.Untung proses ini itu.Lha bank D Ini masih konvensional sekali. 4 2 Login untuk Membalas
Dimas9 Oktober 2022 - (13:13 WIB)Permalink Bank ini memang harus viral dulu baru bisa gerak cepat. Sangat disayangkan belum ada fitur internet calling. Padahal bank lain sudah mulai menerapkan fitur Internet calling Login untuk Membalas
Daniella21 September 2023 - (23:57 WIB)Permalink KECEWA !!! Saya penguna kartu kredit dan nasabah bank Danamon sudah lebih dari 5 tahun. Semua uang saya dan keluarga saya simpan di bank ini. Saya sangat kecewa dengan danamon kartu kredit,dengan mengenakan biaya denda dan keterlambatan yang saya tidak lakukan. Selama 5 tahun saya bayar tagihan KK di setiap akhir tgl jatuh tempo dan tidak pernah melakukan keterlambatan pembayaran. Tp saya sangat kecewa saat saya melakukan transaksi 206 jt mengunakan kartu kredit dan di tagihan saya ada denda dan biaya keterlambatan sebesar 3,3 jt. Padahal saya tidak melakukan keterlambatan pembayaran. Saya capek tlpn ke 1500090 beberapa kali untuk menanyakan kenapa saya di kenakan denda keterlambatan padahal saya tidak pernah melakukan kesalahan pembayaran. Tp jawaban CS 1500090 sangat tidak masuk akal dan aneh. Akhirnya biaya denda tersebut di hapus walaupun harus capek tlpn beberapa kali dan marah-marah ke 1500090. Kemudian di bulan berikutnya tagihan KK saya 25 jutaan dan saya di kenakan bunga dan denda keterlambatan sebesar 537 rb padahal saya membayar tepat waktu di akhir tgl jatuh tempo seperti yang saya lakukan selama 5 tahun ini. Sehingga saya tetap di wajibkan harus membayar tagihan dan denda itu. Saya marah dan akhirnya per hari ini saya memutuskan untuk berhenti memakai KK Danamon dan semua uang di rekening saya pindahkan ke bank lain. Saya kapok dan tidak mau lagi pakai danamon jika suatu saat saya di tlpn bank atau sales danamon untuk menabung atau tawaran lain di bank ini. Login untuk Membalas