Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Gayatri Putri

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Ibu Gayatri Putri dengan judul “7 Hari Tanpa Kejelasan dari Tokopedia dan Kurir Rekomendasinya” pada tanggal 13 Oktober 2022 kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi.

Menanggapi keluhan Ibu Gayatri Putri mengenai kendala yang terjadi pada paket dengan nomor resi TKP01-3HRWHWX; pada tanggal 13 Oktober 2022 kami sudah menghubungi Ibu Gayatri selaku pihak penerima di nomor yang tercantum pada data pengiriman untuk meminta maaf serta menjelaskan situasi atas kendala yang terjadi.

Berdasarkan hasil investigasi yang kami terima terjadi kendala pada saat proses pickup sehingga dari pihak marketplace secara otomatis melakukan pengembalian dana pada tanggal 11 Oktober 2022 sesuai dengan metode pembayaran yang ibu Gayatri gunakan pada saat melakukan proses transaksi di marketplace.

Keluhan Ibu Gayatri akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan Preventive Action dan investigasi lebih lanjut agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Ibu Gayatri telah menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silakan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau WhatsApp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Salam,

Ria Pramesti
Assistant Manager CS Analyst
www.sicepat.com