Keluhan Surat Pembaca Paket Akrab XL Mengecewakan 17 Oktober 202228 Oktober 2022 Ahmad 3 Komentar Bonus, Bonus Pembelian, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kuota internet, Kuota Promo, myXL, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Saya selama ini adalah pelanggan setia paket akrab XL, pada tanggal 10 Oktober 2022 malam saya membeli lagi paket akrab 45 GB untuk 2 pengguna seharga Rp75.000 karena kuota paket sebelumnya sudah habis namun masih dalam masa aktif paket. Setelah pembayaran saya dapat notifikasi pembelian paket akrab SM Kuota bersama 16GB+kuota pribadi hingga 13 GB / anggota 30 hari aktif. Saya cek di myXL saya kuota masuk sekitar 29 GB. Namun keesokan harinya baik di akun saya maupun di akun anggota saya hanya ada kuota bersama saja yang sebesar 16 GB, sedangkan kuota pribadi tiap anggota semuanya kosong, jadi yang saya dapat cuma 16 GB saja. Sebagai bukti saya cuma dapat 16GB adalah sebagaimana ketentuan paket akrab seharusnya yang dipakai lebih dulu adalah kuota bersama. Namun punya saya kuota bersama tersedia 16 GB, sedangkan kuota pribadi kosong semua, jadi jelas saya cuma dapat 16GB. Untuk memprotes masalah ini saya sudah menghubungi live chat di myXL dan dapat kode keluhan C27209557. Namun sampai 3 hari tidak ada tindak lanjut, hingga saya hubungi lagi via live chat myXL, sore harinya saya dapat SMS dari XL katanya kuota saya sudah sesuai. Kalau memang sudah sesuai mengapa saya hanya mendapat kuota 16GB sedangkan saya membeli paket 45GB. Kali ini saya sangat kecewa dan merasa tertipu oleh XL karena paketnya. Juga sangat tidak puas oleh pelayanan live chat my XL yang sangat lambat, membuang waktu saya tanpa ada penyelesaiannya. Ahmad Faqih Lamongan, Jawa Timur Update (28 Oktober 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: Keluhan Paket Akrab XL Saya Sudah Diselesaikan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Didin18 Oktober 2022 - (23:50 WIB)Permalink Paket akrab XL memang BURUK.. Saya pengalaman beli paket akrab utk 2 pengguna (saya & istri) tetapi bermasalah ketika menbahkan pengguna ke-2 (ket. gagal menambahkan). Lapor melalui live chat hanya dilayani robot & lama. saya penasaran berapa lama penanganannya, ternyata hari ke 23 masalah teratasi. paket sisa 6 hari baru bisa ditambahkan pengguna ke-2. TIDAK ADA KOMPENSASI DARI XL. PAKET AKRAB XL BOBROK. Login untuk Membalas
AhmadPenulis artikel21 Oktober 2022 - (22:30 WIB)Permalink Kasus ini dalam proses penyelesaian oleh xl, Setelah terbitnya tulisan saya pihak xl langsung menghubungi saya dan memproses permasalahan saya, Saat ini kuota pribadi sudah masuk semua walaupun masuknya masih di nomor saya saja sebagai pengelola sedangkan di akun member kuotanya masih kosong, pihak xl sudah menghubungi saya lagi untuk konfirmasi masuknya kuota dan berjanji akan memproses pembagian kuota antara pengelola dan member. Login untuk Membalas
Sistine26 Januari 2024 - (09:45 WIB)Permalink Saya membeli paket akrab XL 102 gb di situ tertera batas pemakaian anggota 45 gb akan tetapi paket yang terpakai baru 18 gb. Mengapa selebihnya tidak bisa terpakai saya butuh penjelasan yang mudah dimengerti.. Login untuk Membalas