Samsung Galaxy S20+ “White Screen”

Saya pengguna Samsung Galaxi s20+ sejak November 2020. Pada tanggal 1 Oktober 2022, secara mendadak HP saya mengalami kedip layar dan diikuti oleh layar putih kosong dan panas berlebih di bagian bawah layar. Saya melayangkan keluhan yang ditujukan ke Samsung Electronics Indonesia.

Di sana saya mengajukan permintaan penggantian komponen layar telepon seluler saya, serta tidak bersedia membayar biaya perbaikan. Dikarenakan saya merasa kerusakan ini bukan kesalahan penggunaan. Keyakinan saya berdasarkan dari banyaknya keluhan serupa di seri S20 tidak hanya di Indonesia, tetapi juga di seluruh dunia.

Setelah beberapa hari, saya menerima tanggapan dari pihak Samsung, dan pihak Samsung menyampaikan bahwa saya diharuskan membayar Rp1.811.603 untuk biaya penggantian komponen, dan Samsung menanggung Rp2.123.146.

Saya tidak bersedia membayar biaya tersebut, karena sudah jelas ini bukanlah kesalahan pengguna. Apalagi kendala ini muncul kebanyakan setelah melakukan pembaruan perangkat lunak. Saya tidak dapat menampilkan produk yang bermasalah, karena produk saat ini berada di service center Samsung tanpa kejelasan lebih lanjut

Saya minta PT Samsung Electronics Indonesia bisa memberikan solusi yang tidak merugikan konsumen. Mengingat perangkat yang bermasalah di sini bukanlah perangkat yang berharga RP3-4 juta, tetapi perangkat berharga belasan juta rupiah. Dan solusi kepada beberapa konsumen ada yang dibebaskan dari biaya penggantian, dan ada yang diharuskan membayar sejumlah uang.

Yeremia
BSD, Tangerang Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Gara2 seri ini saya kapok beli samsung, mending merek mi aja beli 2 juta dijual masih laku 1-1.5 juta setelah dipake beberapa tahun

    lah ini beli belasan juta mentok laku harga setengahnya pun enggak. secara fungsi sama dengan android lainya dengan harga 20% dari flagship samsung

    nah waktu itu s20 ini overheat tapi semua normal tapi aku pikir ini cacat, buru2 deh dijual belum ada setahun dimana2 dutawar mentok cuma 7 juta, sumpah nyesek bangeeett

    dari situ saya udah blacklist produk samsung apapun sih karena hp china jauh lebih murah dengan kekuatan gak jauh beda

      • Xiaomi ga menjamin bagus juga redmi 11t baru beli sebulan layar bergaris + sidik jari rusak padahal jarang pakai

    • Lah gua beli xomay redmi 2 pada tahun 2016 baru 2 minggu mampus services center banyak belid2.... bro inget Hp buatan manusia bayak lose Qc pasti ada aja barang gagal yg lolos pasaran. Gak satu brand aja yg gini... blm lama brand mobil listrik aja masalah. Jadi ya untung2an aja dpt barang yg bagus.

  • beli ponsel flagship, tentu harapannya mendapatkan produk kualitas terbaik dan bisa digunakan untuk jangka panjang.
    kenapa buruk sekali QC produk Samsung sekarang ya

    • Mau tanya..itu ketahuan white screen nya akibat karna kebanyakkan upgrade perangkat lunak atau software nya darimana?apa pihak service center samsung mengakui itu setelah dilakukan pengecekan handphone?

  • Waktu itu di MK vertical green sekarang white screen. Ponsel mahal memang gak jamin bandel. Mending iphone kalo yg mahal

  • Saya masih setia S8 & S9.. dan itupun beli 2nd. Lancar jaya.
    Samsung kecepetan ngeluarin flagship, ampir sama deh 11-12 dengan apple.
    Intinya kedua brand tersebut 'ketakutan' atas merajalela brand Xiomi yg begitu membahana sejagat raya.

    Seharusnya pihak samsung recall produknya dan ganti layar seperti halnya kasus seri S7 di baterai.

  • Ponsel saya pun mengalami seperti yg bapak ceritakan, tp type ponsel kita berbeda. Kalau saya Samsung A9 Pro, baru 7 bulan pemakaian. Sekarang ada kedip terang di bagian bawah ketika menuju layar mati. Saya fikir LCD nya, tp ini penyakitnya timbul tenggelam. Kadang berkedip sendiri, kadang tidak. Agak ngeri2 sedap kalau liat, karna cahayanya kyk cahaya kilat

      • Kalau udh 2 thn bukannya garansinya dahh hbs yaa??
        Saya yg baru 7 bln saja, garansinya di tolak sama SS karna yg saya garansikan termasuk barang lama. Walaupun beli nya baru.
        Dan harga sparepartnya 1.300.000 blm biaya service, dengan biaya segitu nambah dikit dpt HP baru 😅😅😅

        • Makanya mohon maaf saya bilang dia nggak tau diri.

          Hp dia udah 2 tahun, ada trouble di hp nya minta dibenerin tapi gak mau bayar. Ngadu di media Konsumen.

          Seperti memperlihatkan kebodohannya sendiri.

          Semoga banyak orang kaya yang tidak seperti itu.

          • just my 4 cents.

            let's assume anda sudah expense 15million + for a phone, what did you expect?
            2 tahun usia pakai? if it already 4 or 5 years, saya no problem dengan masalah seperti ini. in facts, handphone saya yang lainnya rata" 4-5 tahun without any significant problem. even my Iphone 6s was from 2014 and saya masih bisa gunakan sampai detik ini.

            mungkin anda biasa beli handset di range 1-2 jutaan yang kalau 2 tahun rusak and you consider it as bad luck.

            my point is, this kind of faults happen not just with me. but many others did experience similar things.

            saya berani untuk raise issue ini karena saya sudah research sebelumnya mengenai kerusakan serupa. which happen not just with me, tapi terjadi di banyak handset dalam series S20 di banyak negara. which indicate ada manufacturing deffect pada device series ini.
            even dalam bulan ini saja di media konsumen ada beberapa complain serupa.

        • Dari kejadian yg anda alami, anda masih lebih sabar dan bijak pak.

          Btw saya bukan pegawai, sales dll dari Samsung ya, saya hanya nggak habis pikir dgn hp yg sudah 2 tahun pas ada trouble pengen dapet servis gratis.

  • sangat disayangkan,,seharusnya pihak Samsung Indonesia peduli dgn keluhan dari produknya...Xiaomi memang kalah nama dari Samsung,,tapi kualitasbagus

  • S9+ dan Note10+ saya aman saja sudah bertahun2, sepertinya diatas S10 banyak trouble kali yah