Tanggapan PT Bank Rakyat Indonesia Atas Surat Bapak Fanji Triansyah
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak...
Baca Selengkapnya
Selamat siang
Perkenalkan saya Fanji Triansyah pengguna BRI CERIA dengan nomor hp terdaftar di 0812230222**.
Pada tanggal 25 Oktober saya sudah isi saldo BRI 1.759.000 tujuannya untuk pembayaran tagihan BRI Ceria nominal 1.739.389. Pada tanggal yang sama saldo rekening saya langsung di-hold oleh pihak BRI.
Namun, alangkah kagetnya saya ketika sore hari melihat status tagihan BRI Ceria saya tidak berubah malah statusnya gagal autodebit. Sampai hari ini di tanggal 27 Oktober 2022, tagihan saya masih belum hilang dan statusnya masih gagal autodebit.
Saya sudah coba hubungi Call Centre BRI via whatsapp dan mengirimkan dokumen yang diminta tapi slow respon dan harus menunggu 20 hari kerja. Apakah harus selama itu menyelesaikan proses autodebit?
Terima kasih dari saya, nasabah kecil BRI.
Fanji
Bandung, Jawa Barat
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak...
Baca Selengkapnya
Komentar
Hai Sobat BRI, terima kasih atas informasi yang disampaikan. Perihal tersebut saat ini akan kami tindak lanjuti. Tks~Satria
Saya juga maslaah sama seperti bang fajar udah di hold tpi di apl ceria masih tetep gagal autodebit uang udah di hold di tabungan bunga masih berjalan
Saya pinjam bri ceria tgl 15 desember terus saya liat ditagihan 0rp tapi autodebet nya tgl 25 desember nah mau tanya untuk masuk tagihan nya bulan januari apa bulan desember ?
Saya juga saldo sudah terpotong tapi tagihan di ceria gak berkurang
emang saldo awalnya brp gan? klo tagihannya 1739389 harusnya agan isi saldo di tabungan minimal 1789389, karna kan di tabungan harus ada saldo minimal 50k. mungkin itu penyebab gagal debet.
ane juga pake ceria dan selalu aman pas auto debet karna alhamdulillah saldonya pasti cukup untuk pendebetan
Kalau tagihan setiap tanggal 25 supaya gak gagal debet :
- Setornya tanggal 24 sebelum malam hari, karena sistem akan autodebet tagihan tanggal 25 pukul 00.01. Kalau di jam segitu belum ada saldo cukup, bakal gagal auto debet.
- Pastikan tgl 24 sudah tersedia saldo cukup di rekening, minimal sebesar angsuran + saldo minimal tabungan supaya tgl 25 pukul 00.01 sistem autodebet bisa berjalan.
Halo kak mau tanya, saya tagihan pertama bulan ini ka, tadi udah ngisi saldo sesuai tagihan ceria + saldo minimum di atm, saldo terhold sesuai tagihan.. Tapi belum ada status berhasil autodebit, apa harus tunggu besok tgl 25 ya ka? Atau harus bayar lagi cicilan manual via briva/dana, apa biarin aja saldo yg terhold itu bakal jadi cicilan kita ya kak? mohon dijawab ya kak??
Saldo saya sangat cukup dan berlebih.
Minimum saldo 50rb ya? Ini sisa saldo 79ribu kurang apa kurang?
Bisa langsung klik lunasi penagihan, terus bayar autodebet, terus nanti minta kode, nanti berhasil centrang hijau
Sudah dilakukan langkah itu, masalahnya aplikasi ceria sering error.
BRI harus memperbaiki aplikasi ceria, jangan sampai kami yg berniat bayar tapi gara² aplikasi nama kami tercoreng.
halo kak, saya kebetulan mengalami kendala yang sama sekarang. kalau boleh tau kakak udah clear problemnya? bagaimana ya penyelesaiannya?
Kalo tagihan didaftarin autodebet dari rekening emang harus cukup saldonya si pas jatuh tempo, minimal nggak kurang dari saldo minimum gitu lah, antisipasi gagal bayar saja.
Saldo dikurangi hutang = 20 ribu, ya iyalah gagal auto debit, minimal saldo simpedes itu 25ribu, britama minimal 50 ribu, duhh le le
Saldo saya sangat cukup dan berlebih.
Minimum saldo 50rb ya? Ini sisa saldo 79ribu kurang apa kurang?
Saldo saya sangat cukup dan berlebih.
Minimum saldo 50rb ya? Ini sisa saldo 79ribu kurang apa kurang?
Pengalaman kurang lebih sama, Saya membayar tagihan setelah muncul pada notifikasi ceria berhasil dan saldo terpotong namun sampai jatuh tempo tidak ada informasi apa apapun dari ceria dan anehnya lagi seolah olah Saya tidak melakukan pembayaran, upaya sudah Saya lakukan dengan menghubungi call center via wa Sabrina tetapi jawaban juga kurang memuaskan karna waktu layanan juga terlalu singkat dan hasilnya saya disuruh menunggu 10 hari setelah jatuh tempo jika tidak ada perubahan silahkan hubungi kembali, upaya lain Saya coba ke bank BRI pusat di tempat Saya rela menunggu antrian lebih dari 3 jam namun jawaban CS nya adalah bank BRI setempat/lokal tidak ada hubungannya dengan ceria karena melalui aplikasi brimo Saya disarankan menghubungi bank BRI induk pusat jakarta, Saya pikir itu akan membuang waktu dan biaya, ? jd Saya biarkan menunggu saja sampai hari ini, Saya kira hanya siapa yang membuat keluhan di media konsumen baru akan dilayani,, semoga pihak ceria atau bank BRI melakukan perbaikan atas layanan ini. ?
Pada tanggal 25 Oktober saya sudah isi saldo BRI 1.759.000 tujuannya untuk pembayaran tagihan BRI Ceria nominal 1.739.389.
1.759.000-1.739.389=19.611
Bisa hitung gk sih?
Masih bilang saldo lebih ,matematika belajar dari mana
Ya bisa saja sebelum dia isi saldo, pertinggal saldonya masih ada. Masa iya saldo sampai 0.. Ckckckck..
Kemarin saya juga ngalamin, baru isi saldo tgl 25 sore, dilihat smpai pagi tgl 26 tidak terjadi autodebet, biasanya autodebet berhasil slma tgl 25, tp kemarin gagal autodebet akhirnya takut telat Langsung bayar manual dan tidak ada kendala. Ceria sy itu temponya tgl 25, itu kadang mulai tgl 22 suka autodebet berapa% dri tagihan dan sisanya tgl 25. Yg punya ceria begitu juga tidak??
Sama jatuh tempo tgl 25 tapi tgl 21 udah didebet, kebetulan tgl segitu saldo cuma setengah dr tagihan. Parahnya tgl 25 oktober saya ga bisa bayar via briva atau autodebet. Ahirnya bayar via transfer aplikasi dana ke briva dan berhasil di ceria juga muncul notifikasi pembayaran berhasil. Tapi sampai tgl 28 tagihan masih ada dan ada telepon dr bri
Saldo tidak cukup juga akan terdebet sesuai saldo. Pengalaman saya saat ini jatuh tempo tgl 25 oktober tapi tgl 21 oktober sudah terdebet dan kebetulan saldo hanya setengah dari tagihan. Masih muncul sisa tagihan, dan jeleknya ceria tgl 24 sudah saya isi saldo tp tetap ga bisa bayar autodebet. Ahirnya saya bayar via dana dan sempat muncul notifikasi pembayaran berhasil, tapi sampai sekarang masih muncul tagihan
Kalo saya malah 2x pembayaran terdebet, yg pertama saya melakukan pembayaran dengan briva melalui m-banking bank lain (karena melalui brimo selalu gagal) sebelum jatuh tempo pada tgl 23 Oktober dan status sudah berhasil saldo sudah terpotong, namun sampe sekarang limit ceria saya belum kembali dan yg kedua pd tgl 25 Oktober dilakukan autodebet dari rekening BRI saya padahal tidak ada saldonya, karena saya pikir saya sudah melakukan pembayaran dengan briva mungkin butuh waktu 1x24 jam tp saya cek lg akun ceria saya masih blm terupdate dan itu membuat saldo menjadi minus. Saya sudah kirim email dan hubungi call center (berkorban pulsa) namun hanya diminta menunggu minimal 10 hari kerja. Sebelum2nya saya selalu melakukan pembayaran dengan briva melalui bank lain tidak ada masalah dan baru skrg seperti ini. Kacauuuuu emang sistem pembayaran ceria itu. Sangat merugikan nasabah apalagi kalo sampe membuat kredibilitas kita menjadi jelek hanya karena kesalahan sistem bank nya sendiri.
Kemarin juga sama kejadiannya sampai tgl.27 belum terautodebit, tapi saya pilih bayar tagihan terus pilih autodebit terus langsung terbayarkan tagihannya.