Tanggapan Erajaya Group
Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca dari Bapak Lintong Samuel pada mediakonsumen.com tertanggal 31 Oktober 2022 berjudul “Layar iPhone 13 Pro Max ‘Blank White Screen’ Saat Proses Update IOS“, izinkan kami untuk memberikan tanggapan atas surat tersebut:
Kami telah menghubungi Bapak Lintong Samuel dan memberikan penjelasan mengenai prosedur layanan purna jual produk Apple. Pelanggan bersangkutan telah menerima penjelasan dari kami dan memberikan respon yang komunikatif dan baik.
Dengan ini permasalahannya telah terselesaikan dengan baik.
Terima kasih atas kepercayaannya dengan berbelanja di jaringan toko Erajaya Group. Kami selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan kepada konsumen. Kami harapkan Bapak Lintong Samuel akan tetap menjadi pelanggan setia jaringan toko kami.
Customer Service Erajaya dapat dihubungi pada jam 9.00-18.00 (Senin-Jumat) dan jam 9.30-15.00 (Sabtu) melalui e-mail customercare@erajaya.com, WA dengan nomor 081290777722 atau telepon ke 1500372
Terima kasih atas perhatian yang diberikan.
Didit Putra Erlangga
Corporate Communications Manager Erajaya Group
Erajaya Plaza – Jl Bandengan Selatan no. 19-20, Pekojan
Jakarta Barat 11240 – Indonesia
Dengan hormat, Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah memuat surat ini. Singkat cerita, saya membeli iPhone 13 Pro...
Baca Selengkapnya
Komentar
saya pengguna iphone 13 promax yang mengalami hal yang sama dgn bapak lintong . mohon berikan solusi apa yang harus di lakukan.
saya membeli iphone 13 promax bulan january 2022 dan iphone tiba2 blank putih di maret 2023 ( setelah garansi habis ) . saya menggunakan iphone dalam keadaan wajar tidak pernah jatuh ataupun terkena air tapi tiba2 iphone mengalami kedip2 dan langsung blank warna putih .
ini terjadi setelah beberapa hari setelah saat saya update ios 16 . sya datang ke service centre ibox dan di diagnosa harus mengganti LCD seharga 7-8 juta dengan konsekwensi data hilang semua .
apakah saya harus membayar yg bukan karena kesalahan pemakaian saya ?
saya sangat di rugikan dgn harga hampir 23juta tapi hanya dapat memakai selama 14 bulan saja . mohon di berikan solusi untuk hal ini
terimakasih
Salam hormat dari saya selaku pengguna iPhone 13 pro max yang saya beli 1 tahun lalu di Erafone Balikpapan. Begitu garansi habis masalah LCD muncul seperti yang dibahas di atas. Harga ponsel ini tidak murah, tapi kenapa baru dipakai setahun lebih sedikit sudah seperti ini. Saya cek harga LCD Original seharga 7 juta
Hallo kak. Saya juga pengguna iphone 13 pro max. Saya beli di bulan november 2021 sampat saat bulan ini septermber 2023 tiba2 mengalami green screen saat saya bangun tidur, padahal sebelumnya saya masih bisa memakai iphone saya sebagaimana mestinya. Iphone saya pun tidak pernah jatuh atau tertimpa atau kena air. Saat ini iphone saya masih di service.sdc@erajaya.com untuk dilakukan perbaikan. Dan saya di kenakan biaya sekitar 7,6 juta. Dan garansi pun sudah habis masa berlakunya yang hanya berlaku 1 tahun saja. Apakah masalah green screen tiba2 terjadi menjadi tanggung jawab saya sebagai pengguna dan kesalahaan oengguna? Ketika penggunaan iphone saya sangat2 wajar. Bahakan handphone saya dengan merk lain pun saya jaga sebagaiman mestinya. Saya sayangat dirugikan sekali.
Apakah dari awal iphone 13 pro max sudah layak untuk dijual?