Sistem EraSpace Error, Benefit Promo Pre Order iPhone 14 Pro Tidak Diberikan

Selamat siang Bapak/Ibu,

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah berkenan menerbitkan keluhan saya.

Pada tanggal 28 Oktober 2022 pukul 00.22 saya melalukan Pre Order iPhone 14 Pro di website eraspace.com, dengan nomor pesanan 4300082432 dan jadwal pengambilan pada hari pertama, yakni tanggal 4 November pukul 10 pagi, di Erafone Summarecon Mall Bekasi. Sebagai informasi, pihak Erajaya/EraSpace memberikan benefit berupa voucher EraSpace hingga 1 juta. Dengan syarat dan ketentuan, customer akan mendapat voucher Rp500 ribu untuk preorder, serta tambahan voucher RP500 ribu apabila melakukan pickup pada tanggal 4 dan 5 November 2022.

Masalah terjadi pada hari H pengambilan, yang mana pihak sales Erafone menginformasikan bahwa terjadi kendala/error pada sistem, yang mengakibatkan status pengambilan barang belum ter-update menjadi pesanan diambil/selesai. Saya kemudian menanyakan perihal benefit voucher dan diinfokan bahwa saya akan menerima voucher tersebut, karena saya melakukan pickup pada hari pertama dan sesi pertama. Pihak sales juga menambahkan agar harap menunggu secara berkala voucher yang akan diterima di akun EraSpace saya.

Sebagai pembanding, saya mencari informasi di sosial media (Twitter dan Instagram) dan rekan saya yang kebetulan melakukan pickup pada sore hari. Saya mendapati bahwa beberapa di antaranya sudah memperoleh voucher, walaupun tidak dapat digunakan. Sedangkan lainnya mengalami kendala yang sama karena sistem eror.

Sementara saya sendiri belum memperoleh voucher tersebut, karena status pesanan masih menunggu diambil (padahal sudah diambil). Hingga pada tanggal 5 November sekitar pukul 15 sore, saya mendapat email invoice dari Erajaya. Ketika saya cek status pesanan di akun EraSpace saya sudah selesai. Namun ketika saya cek lebih lanjut, benefit voucher yang dijanjikan tidak ada, bahkan hingga artikel ini ditulis.

Saya sudah mencoba menghubungi pihak Erajaya melalui sambungan telepon, tapi selalu sibuk. Ketika menghubungi via email, diberikan jawaban yang tidak memuaskan. Dengan hanya mengatakan bahwa voucher memiliki kuota, tanpa mau melihat permasalahan saya yang disebabkan oleh sistem mereka yang eror.

Berdasarkan permasalahan tersebut, saya ingin meminta klarifikasi. Bagaimana bisa customer yang melakukan pre order dan pickup pada hari pertama namun tidak memperoleh benefit voucher sama sekali? Apakah karena ada kendala sistem eror sehingga transaksi pickup saya dianggap baru di-pickup tanggal 5 November sesuai invoice yang diterbitkan? Bagaimana bisa dengan adanya kendala sistem eror malah merugikan customer yang seharusnya berhak menerima benefit sehingga tidak memperoleh benefit yang dijanjikan tersebut?

Mohon klarifikasi dan tanggung jawabnya dari Erajaya/EraSpace. Terima kasih.

Feisal
Bekasi, Jawa Barat