Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Salman Asruri

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Salman Asruri dengan judul “Paket SiCepat, 13 Hari Pengiriman Tak Kunjung Sampai” pada tanggal 4 November 2022 kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi.

Menanggapi keluhan Bapak Salman Asruri mengenai kendala pengiriman paket dengan nomor resi 003097507042; pada tanggal 4 November 2022 kami sudah menghubungi Bapak Salman Asruri selaku pihak penerima di nomor yang tercantum pada data pengiriman untuk meminta maaf serta menjelaskan situasi atas kendala yang terjadi.

Berdasarkan konfirmasi yang kami terima dari pihak marketplace, dikarenakan paket tidak berhasil terkirim, proses pengembalian dana sudah dilakukan pada tanggal 2 November 2022 ke pihak Bapak Salman Asruri selaku pihak penerima.

Keluhan Bapak Salman Asruri akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational management kami juga telah menyiapkan preventive action dan investigasi lebih lanjut agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak Salman Asruri menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silakan menghubungi kami ke hotline 021-50200050 atau WhatsApp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Salam,

Syara
Head of Customer Service
www.sicepat.com