Perhitungan Cashback Kartu Kredit TMRW UOB Tidak Jelas dan Tidak Konsisten

Ikuti kami di Google Berita

Saya nasabah kartu kredit Bank TMRW UOB dengan nomor kartu 519***2435 yang selalu mengikuti program cashback 6%, yang kategorinya sudah ditentukan setiap bulannya. Pada bulan sebelumnya, cashback selalu dikreditkan secara normal, dengan maksimal cashback sebesar Rp200.000

Namun pada bulan November 2022, cashback tidak diberikan dengan alasan pihak merchant melakukan perubahan kategori. Padahal jelas-jelas kalau setiap bulannya saya bertransaksi di merchant yang sama dengan kategori yang sama pula tanpa adanya perubahan kategori (merchant online).

Bagaimana mungkin transaksi di merchant yang sama dengan kategori yang sama tapi perhitungan cashback tidak konsisten dan berbeda? Sementara itu, saya juga telah melakukan pelaporan keluhan ke customer service Bank UOB dengan CS bernama Viola. Namun pihak mereka lebih mengarahkan ke kesalahan merchant.

Jelas saya keberatan dengan perhitungan cashback yang tidak konsisten dan malah menyalahkan pihak merchant. Padahal yang memberikan cashback adalah bank, bukan merchant terkait.

Lalu pada tanggal 7 November 2022 pihak UOB memberikan respons dengan menunjukkan perhitungan cashback. Namun mutasi transaksi yang diberikan oleh pihak bank sangat berbeda dari mutasi transaksi di Aplikasi TMRW baik tanggal ataupun nominal transaksi.

Melalui surat ini saya mohon kepada pihak bank agar dapat lebih jelas dalam memberikan program agar nasabah tidak dikecewakan. Terima kasih.

Tony Trisno
Batam, Kepulauan Riau