Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Handy Andry
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Andry yang berjudul: “Paket Hilang dalam Pengiriman, Penjual yang Menanggung Rugi” di mediakonsumen.com pada...
Baca Selengkapnya
Saya adalah salah satu seller di Shopee. Saya menyampaikan keluhan saya atas pelayanan dari pihak perusahaan kurir Anteraja dan Shopee. Yang mana saya dirugikan oleh pihak Anteraja atas kelalaian pekerja mereka, yang telah menghilangkan produk saya pada saat pengiriman barang pesanan ke pelanggan saya.
Nomor Pesanan: 2209306KPX23RX
Nomor Resi: 10005868588505
Nomor Pengajuan Pusat Resolusi Shopee: 22101104S70UG9M
Masalahnya di sini adalah, di Shopee tidak ada fitur untuk mengaktifkan asuransi. Pembeli tidak bisa asuransi, seller juga tidak bisa mengaktifkan asuransi. Pengiriman menggunakan Anteraja tidak ada layanan asuransi juga untuk pengiriman reguler yang kerja sama dengan Shopee.
Saya di sini sebagai penjual, hanya bertugas terima order dari pembeli, dan memproses pesanan. Untuk ekspedisinya itu yang pilih adalah pihak pembeli/diatur oleh pihak Shopee, dan yang menghilangkan adalah kurir dari Anteraja, bukan kurir pribadi saya. Sangat tidak masuk akal, yang menghilangkan adalah kurir Anteraja, tapi saya yang dirugikan. Uang pembeli di kembalikan full, tetapi seller hanya di ganti 10x ongkir, yakni Rp 90.000.
Sewaktu saya komplain, dari pihak Shopee mengatakan bahwa penggantian dari pihak Anteraja. dan saya di suruh menghubungi Anteraja.
Tanggal 05 November 2022, saya menghubungi pihak Anteraja, dan dari pihak AnterAja mengatakan kalau untuk masalah nominal pengembalian dana, keputusannya berada di tangan Shopee, bukan dari pihak Anteraja. Walau Anteraja yang menghilangkan, tapi tanggung jawab penggantian ada di Shopee, kata CS Anteraja yg bernama Steven. Saya ada rekaman pembicaraannya atas seizin CS tersebut.
Dari Shopee suruh menghubungi Anteraja, sedangkan Anteraja suruh menghubungi Shopee. Saya menghubungi Shopee melalui Call Customer Service lagi, dan menjelaskan bahwa pihak Anteraja mengatakan bahwa nominal penggantian ditentukan Shopee. Lalu dari pihak CS Shopee mengatakan untuk menunggu dan akan memberikan jawabannya di email.
Pada sore harinya, CS Shopee mengirimkan jawaban di email yang mengatakan bahwa nominal penggantian dana sudah sesuai yaitu 10x ongkir dikarenakan tidak adanya asuransi. Disini sangat lucu sekali, padahal sudah di jelaskan dan Shopee tahu bahwa kirim Anteraja reguler itu tidak ada buat tambah asuransi. Aplikasi Shopee sendiri tidak membuat fitur untuk mengaktifkan asuransi, seperti marketplace lainnya.
Di sini sangat jelas saya sangat dirugikan pihak perusahaan kurir Anteraja, yang mana kesalahan ada di pihak mereka, tetapi saya yang dirugikan. Untuk Shopee, saya harap bisa meningkatkan layanan dengan memberikan fitur asuransi di aplikasinya yang bisa diaktifkan seller.
Melalui surat ini saya harap pihak Anteraja ataupun Shopee segera mengganti full kerugian saya.
Andry
Jakarta Barat
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Andry yang berjudul: “Paket Hilang dalam Pengiriman, Penjual yang Menanggung Rugi” di mediakonsumen.com pada...
Baca Selengkapnya
Komentar
Shopee dan antaraja ini sudah sering kena komplain tapi tidak usaha untuk memperbaiki kinerjanya. Herannya kalau driver shopeefood merusak atau menghilangkan makanan/barang customer, maka driver disuruh mengganti makanan/barang tersebut secara penuh, bukan 10 x ongkir makanan/barang tersebut.
Ya harusnya yg lebih bertanggung jawab ekspedisi anteraja nya. Anteraja banyak keluhan kehilangnya ya..
Non aktifkan saja jasa anteraja nya buat para seller,. Anteraja dr kmren liat postingan banyak yg hilang paketnya.
Masih aja jualan di sopie ?
Saya cukup jualan ditokped sama bukalapak, paket saya anter sendiri ke ekspedisi, ga pernah ada masalah selain dari kesalahan saya sendiri
Ogah request2 pickup kecuali untuk kurir gosend dan gojek
Mendingan pindah ke marketplace yang lain aja, yang bisa aktifin asuransi tanpa ribet.
Kalo anda masih maksa jualan yang harganya jutaan di sopee, tanggung saja sendiri.
Untuk ekpedisi anteraja yang kasus paket hilang sudah berkali kali, apalagi layanan sameday nyampenya bisa seminggu.
Entaraja itu udah parah. sering ngilangin barang, CC . dan ga mau tanggung jawab. bukan mengganti kerugian. malah kirim orang terus ke toko saya. sampai CRO Entaraja datang bukan mengganti kerugian. malah nanya kenapa ga pake ekspedisi kami lagi. cape deh. pake lagi dong. haha kapok lah
sicepat & anteraja uda sy coret dri dftr ekspedisi sy...kebijakan mereka sangat t*lollll
Saya punya 3 tokoh. Jalan 4 tahun. Akhirnya saya tutup. Peraturan ngx sesuai, biaya banyak yang dikeluarkan. Untung tipis minus karena biaya. Pihak ekspedisi skrng sudah tidak jelas aturannya.. hilang barang sering.. di ganti ngx.. ribet dah pokoknya.. biar kita nyerah aja gitu. Kalau ada akun shopee ngx kepake.. tapi masih bisa di jalankn saya bayarin.. ada temen ku nmpung kun seller buat pampers. Siap beli akun. Hub aja saya 0877541795**
Hapus aja aplikasi Shopee nya bang...
Pakai aplikasi sebelah aja yg lebih aman dan terjamin...
Ngapain pakai aplikasi yg kurang respon keluhan seller...
Intinya Shopee gk mau rugi... Dan pihak kurir gk jelas... Jgn dipakai lg kurirnya...
Pindah ke ijo aja bang,
Terakhir barang hilang di expedisi harga hampir 2jt, baik saya (seller) maupun buyer dpt ganti full, ya karena ada pilihan asuransi
uninstall aja apps nya, Shopee makin kacau memang sistem nya, entah lah karna memang niat atau memang karna sudah se asia
ilanginaja#