Yth. Indihome
Saya adalah pelanggan setia Indihome sejak bulan April tahun 2022 dan saya tidak pernah menunggak / terlambat membayar tagihan Indihome saya.
Hari Jumat tanggal 11 November 2022, sekitar pukul 14.00 wib saya hendak menambah Indihome di rumah kami dikarenakan adanya kos/rumah sewa yang akan kami fasilitasi jaringan wifi sehingga saya melakukan daftar pasang baru Indihome dengan memakai kartu tanda pengenal istri saya.
Pukul 15.16 wib pihak Indihome pusat Jakarta melalui line telepon 1500620 mengkonfirmasi identitas dan ketersediaan ODP jaringan di rumah saya sudah dapat dilakukan pemasangan dan akan didatangkan teknisi untuk melalukan pemasangan.
Sekitar pukul 16.45 teknisi Indihome tiba di rumah saya dengan mengatakan pemasangan tidak dapat dilakukan karena 1 (satu) rumah hanya dapat memasang 1 (satu) jaringan indhome saja.
Saya sempat berbincang dengan teknisi dengan mengatakan bahwasannya jaringan Indihome saya yang ada sebelumnya digunakan untuk keluarga saya dan jaringan Indihome yang akan saya pasang ini bermaksud untuk fasilitas anak kos/penyewa rumah kontrakan saya.
Namun pihak teknisi tetap bersikeras tidak dapat dilakukan pemasangan dengan mengatakan solusinya adalah melakukan pencabutan/penonaktifan jaringan Indihome lama agar dapat dilakukan pemasangan jaringan baru.
Akhirnya saya mengalah dan mengajukan pencabutan jaringan lama dengan maksud agar jaringan baru bisa dipasang.
Sekitar pukul 18.57 wib saya mengajukan pencabutan jaringan lama dan sudah diverifikasi oleh Indihome.
Pukul 22.00 wib saya mengecek kembali status pemasangan saya dan saya lihat sudah di-cancel oleh Indihome.
Saya kembali konfirmasi ke teknisi dan teknisi mengatakan :
Pengalaman buruk ini sangat saya sayangkan karena kebijakan Indihome tersebut benar atau tidaknya saya berharap ada konfirmasi yang pasti oleh Direksi Indihome .
Terima kasih sebelumnya.
Nefri Sianturi
Kota Medan, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sama kasusnya dengan yang ini:
https://mediakonsumen.com/2022/11/16/surat-pembaca/indihome-menolak-promo-pasang-baru-jika-sudah-ada-yang-terpasang-di-tempat-yang-sama
Enggak terfikirkan pakai jasa ISP yg lain? Di medan seabrek lho ISP fiber selain indi.
betul,ini sama persis kasus nya dengan saya,https://mediakonsumen.com/2022/11/16/surat-pembaca/indihome-menolak-promo-pasang-baru-jika-sudah-ada-yang-terpasang-di-tempat-yang-sama#comment-187012
Pindah ke yang lain aja klo ribet mah...
Indihome itu bagian pengembangan bisnisnya diisi orang orang lulusan SD , gak ngerti bisnis tapi sok mau kembangkan bisnis, makanya cara datangnya aneh ..selain itu prinsip indohome memang khas Indonesia banget: KALO BISA SUSAH KENAPA HARUS DIBIKIN MUDAH??
Kenapa gak tambah kapasitas internet aja
karena saat 1111 kemarin ada promo yang murah banget ....
karena saat 1111 kemarin ada promo yang murah banget khusus untuk pemasangan baru ....
@soni chan
Pak, kalau si indi ini kan promo 11.11 tuh dengan tarif bawah. Nanti konsumennya gimana udah lewat setaun apakah tarifnya masih sama segitu?
kemungkinan masih sama . jika ada kenaikan paling gak terlalu banyak.
Tarif sama meski lewat 1 tahun, saya sudah konfirmasi di plasa telkom
Saran saya sebaiknya pemilik kontrakan saja yang mengajukan pasang baru. Tapi kalau untuk kos-kosan, lakukan upgrade speed Indihome yang juga otomatis memperbesar kuota bulanan sebelum jatuh FUP. Untuk membatasi pemakaian penghuni kos, hubungi toko spesialis jaringan atau toko komputer guna pasang instalasi LAN dengan hub dan firewall/proxy untuk membagi dan mengatur jatah bulanan di masing-masing kamar (jika pakai koneksi LAN) atau masing-masing SSID (kalau pakai WiFi). Sederhananya prinsip kerjanya seperti di hotel.