Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Buruk Belanja 11.11 di Shopee Menggunakan Pengiriman Shopee Xpress 25 November 202225 November 2022 Stefani 25 Komentar alamat pengiriman kurir, Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pengembalian dana, Refund, Retur paket, Shopee, Shopee Express, Shopee Mall, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan pembelian di platform Shopee pada tanggal 11 November 2022, dikarenakan saat itu memang moment promo. Pada hari itu saya melakukan 4 pembelian via Shopee, dengan pengiriman menggunakan Shopee Xpress Standard. Maka secara default keempat paket tersebut harusnya tiba dengan estimasi 16 November 2022. Ke-3 paket lainnya saya terima dalam rentang waktu 12-14 November 2022 (tergantung kapan seller melakukan pengiriman). Hanya 1 paket yang bermasalah, berikut ini adalah kronologinya. Nomor Pemesanan: 221111S1G9Q948 Nomor AWB Shopee Xpress: SPIXD02107926501B Nomor tiket aduan: 1592513545151799336 11 November 2022: Dipersiapkan untuk dikirim oleh seller. 13 November 2022: Paket diterima di cabang Tanah Abang. 13 November 2022: Paket telah sampai di gudang sortir Cakung (anehnya kemudian tracking resi di gudang Cakung ini dihapuskan oleh Shopee dan di-skip menjadi ke Pasar Minggu di tanggal 16 November). 15 November 2022: Saya melakukan komplain via CS Shopee karena paket 2 hari stuck di gudang Cakung dan dibuatkan tiket pengaduan : 1592513545151799336. Saya meminta refund. 16 November 2022: Paket diterima oleh cabang Pasar Minggu. 17 November 2022: Saya menghubungi CS Shopee lagi karena paket tidak bergerak dari Pasar Minggu dan meminta refund karena paket tidak diterima dan sudah lewat estimasi pengiriman. 18 November 2022: Saya dihubungi CS Shopee Xpress (Rani) terkait paket yang miss route, dan ditanyakan bagaimana kelanjutannya. Saya nyatakan saya tidak mau paket dikirim karena sudah lewat batas estimasi pengiriman, dan saya menginginkan refund. CS Shopee Xpress menyatakan akan mengkonfirmasi hal ini kepada tim Shopee. 19 November 2022: Saya ajukan pembatalan via Shopee 20 November 2022: Paket saya dalam perjalanan untuk dikembalikan ke seller dengan keterangan: Paket telah sampai di gudang sortir Jakarta DC untuk dikembalikan ke pengirim. 22 November 2022: Saya menghubungi CS Shopee dan aktif bertanya di kolom diskusi pengembalian dana ke team Shopee terkait refund. Jawaban mereka: SEDANG DIKONFIRMASI, dan saya kembali diberikan nomor tiket. Di sini merupakan pengalaman yang sangat buruk dan mengerikan. Yang mana pihak buyer dan seller sudah memenuhi kewajibannya, tetapi Shopee dan Shopee Xpress sebagai perantara lalai dalam memberikan service-nya. Permasalahan yang saya highlight adalah: Paket tidak pernah sampai ke buyer dan Shopee tidak mau memberikan refund, tanggung jawab masih ada di pihak ekspedisi (Shopee Xpress), dan sedang dikembalikan ke seller karena mereka lalai memenuhi tenggat waktu. Dari awal hingga akhir paket tersebut tidak pernah menjadi tanggung jawab buyer, lalu mengapa buyer dan seller yang menanggung kerugian dengan dana ditahan? Pengalaman menghubungi CS Shopee yang sangat mengerikan. Berkali-kali saya menanyakan kejelasan paket, jawaban mereka hanya adalah memberikan nomor tiket aduan ongoing dan tidak ada follow up apa pun. Kemudian hal buruk lainnya, CS Shopee akan menggantungkan pertanyaan dan kemudian langsung mematikan chat. Jelas bagi saya ini pengalaman terburuk saya berbelanja online dengan di-handle tim customer service yang tidak capable, dan menjadi catatan untuk saya tidak berbelanja di Shopee lagi. Stefani Werdiningsih Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nicolas25 November 2022 - (08:39 WIB)Permalink shopee expess =ekepedisi paling buruk dari marketplace arogan dan diktator. Barang saya pernah dikirim menggunakan shopee express ketika rusak tidak diganti. Banyak alesan. 17 3 Log masuk untuk Membalas
Harli26 November 2022 - (18:34 WIB)Permalink Saya juga ka selaku penjual, shopee dengan sepihak mengaktifkan secara massal jasa kirim shopee xpress. Padahal jasa kirim ini yg saya hindarkan dari dulu karna selalu mengalami masalah keterlambatan dan sulit komplain (karna mitra shopee jd selalu di bela). Belum lama ini Saya di WA oleh jasa kirim tersebut konfirmasi bahwa di toko saya sudah otomatis aktif jasa kirim ini. Dan kemudian saya bertanya untuk menon aktifkan jasa kirim shopee xpress bagaimana. Dan dengan arogan nya menjawab. Jika mau menonaktifkan jasa kirim shopee xpress silahkan hubungi shopee untuk menonaktifkan gratis ongkir. Karna gratis ongkir harus mengaktifkan jasa kirim shopee xpress. Tolong pihak shopee lebih mendengarkan keluhan para penjual. Beri kebebasan penjual dalam menentukan jasa kirim yg akan di aktifkan. 7 1 Log masuk untuk Membalas
Adhi28 November 2022 - (11:07 WIB)Permalink Lahh..numpang kok mao bebas! Punya rumah sendiri baru bisa sebebas bebasnya. Bikin aja platform sendiri biar bisa terhindar dari kurir shopee xpress jd bisa bikin kebijakan tersendiri. Gitu aja kok repot. Hahahaaa 4 Log masuk untuk Membalas
Omen25 November 2022 - (10:30 WIB)Permalink Belanja offline ajalah, gak ribet dan aman 6 16 Log masuk untuk Membalas
Satria25 November 2022 - (13:19 WIB)Permalink Dulu lumayan bagus ini SE, tp semenjak shoppe mulai blokirin akun2 yg 1 alamat , mulai banyak komplen krn kurirnya ngeluh sepi anteran, 4 Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman25 November 2022 - (10:48 WIB)Permalink Smartphone saya kalau buka aplikasi Sopi pasti selalu Force Close. Mungkin smartphone saya kini semakin SMART, apalagi sejak sering buka Media Konsumen. 11 4 Log masuk untuk Membalas
Koko25 November 2022 - (17:39 WIB)Permalink Hmm… lagi lagi si Oren bikin masalah ??? Ada apa dgn si Oren??? 4 1 Log masuk untuk Membalas
singgih25 November 2022 - (18:41 WIB)Permalink Emang itu CS, + team-team abal-abal + SPX pade gak becus kerja, dah payah itu sopi… 5 1 Log masuk untuk Membalas
Jadiati Natalia25 November 2022 - (19:14 WIB)Permalink Sama saya juga pas 11.11, parah emang shoppe express, cs tdk membantu 2 Log masuk untuk Membalas
Dwijaya25 November 2022 - (20:52 WIB)Permalink bodo amat belinya gak di toko saya ngeluh di MK 2 3 Log masuk untuk Membalas
Andri Haryono25 November 2022 - (21:20 WIB)Permalink Bener loh ya, janji harus ditepati, jangan sampai belanja di sopi lagi & nulis keluhan yg sama lagi. 3 Log masuk untuk Membalas
Noval25 November 2022 - (22:22 WIB)Permalink NIH MEDIA PUNYA MASALAH APA YAH? KAYA NYERANG SHOPEE TERUS. 2 3 Log masuk untuk Membalas
Yakali Bro26 November 2022 - (08:06 WIB)Permalink Emang shopeenya aja yang gak becus 2 1 Log masuk untuk Membalas
ayub25 November 2022 - (23:26 WIB)Permalink ya begitulah cs shopee, driver oren pun sering kecewa karena cs shopee selalu pakai jurus pamungkas yaitu meninggalkan chat yg belum selesai dan tdk ada permasalahan yg bisa selesai karena cs shopee selalu menutup chat sebelum selesai,,,, 3 1 Log masuk untuk Membalas
Moekti26 November 2022 - (19:12 WIB)Permalink Di aplikasi saya malah tidak ada pilihan kurir selain shopee Xpress, akhirnya mau gak mau pasrah… Parahnya barang yang saya beli sudah 5 kali hilang. Mereka anggap pengembalian uang itu sudah menyelesaikan masalah? Nggak dong… Barang yang tidak jadi didapat itu adalah barang yang dibutuhkan, gak mungkin juga orang belanja barang kalau gak butuh. Udah nunggu lama, duit ditahan, eh barang hilang. Kerugian materi hanya sebatas pengembalian nilai barang, namun kerugian waktu, kerugian kacaunya kerjaan atau keperluan karena barang tidak sampai dan kecewa itu kerugian materi dan non materi lho. Semoga Tokopedia, Blibli dan Bukalapak semakin banyak seller di Kalimantan timur, agar saya bisa MENGHAPUS aplikasi shopee… 3 1 Log masuk untuk Membalas
Firdaus26 November 2022 - (22:18 WIB)Permalink Saya juga tinggal di kalimantan timur justru ngerasa lebih aman & nyaman klo belanja di shopee 1 Log masuk untuk Membalas
aku26 November 2022 - (06:47 WIB)Permalink ada beberapa market place yang sangat besar .. dalam sistem mereka, masing-masing melayani pengaturan transaksi ratusan ribu barang online .. dan, berjuta-juta orang juga terlibat disitu .. sangat wajar bila terjadi masalah pada beberapa paket yang ditangani .. komputer saja, yang sudah punya jalur-jalur yang pasti, kadang-kadang juga bisa “hang” .. 3 Log masuk untuk Membalas
Remi26 November 2022 - (10:23 WIB)Permalink Nyimak aja lah, saya mah 11.11nya di Lazadut wkwkw gak pernah pake sopi 2 Log masuk untuk Membalas
Kata26 November 2022 - (18:01 WIB)Permalink si dimas kemana? dia kagak komen lg di mk. 1 Log masuk untuk Membalas
Mas28 November 2022 - (10:12 WIB)Permalink Baik lazada atau shopee memaksa penjual untuk mengaktifkan memakai jasa kirim yg di rekomendasi kan, sebagai penjual hanya bisa pasrah, menerima komplain dari pembeli, Log masuk untuk Membalas
Adhi28 November 2022 - (11:12 WIB)Permalink Kebanyakan orang pinter ngomong tapi gk pinter mikir, minim adab….harap maklum! Wkwkwkwkk Gak salah banyak terciptanya smart phone ketimbang smart people nya. Netijen mah bebas yak. Ckckck Log masuk untuk Membalas