Surat Pembaca

Kekecewaan Terhadap Sistem Lazada dan Atome Selaku Penyedia LazPayLater

Saya merasa kecewa dan dirugikan. Akibat kesalahan sistem verifikasi Lazada ke Atome, saya harus menanggung denda, yang seharusnya tidak dibebankan kepada saya. Seperti bukti pembayaran yang terlampir, tagihan LazPayLater saya yang jatuh tempo tanggal 2 November 2022, telah dibayarkan sebanyak Rp601.300, pada tanggal 2 November 2022 pukul 11.52 melalui Indomaret.

Pihak Indomaret telah menyatakan pembayaran sukses, tetapi karena saya belum sempat mengeklik bayar sekarang pada aplikasi Lazada (karena munculnya kembali kode voucher baru), mengakibatkan pembayaran tagihan saya tidak terverifikasi.

Saya malah diminta untuk mengisi formulir pengembalian uang dan melakukan pembayaran ulang. Sementara untuk penghapusan denda sebanyak Rp80.000, yang muncul akibat pembayaran tagihan yang tidak terverifikasi oleh sistem Lazada ke Atome, saya diminta untuk menghubungi pihak Atome.

Ketika saya email customer support Atome terkait penghapusan denda tagihan LazPayLater saya, oleh pihak customer support Atome saya diminta untuk menunggu ditelepon bagian penagihan Atome. Karena menurut customer support Atome, pihak penagihan Atome yang bisa menghapus denda tagihan LazPayLater saya.

Namun setelah saya menerima telepon dari bagian penagihan Atome, untuk penghapusan denda tagihan LazPayLater, saya diarahkan untuk menelepon 021-50251717. Namun dari nomor telepon tersebut, saya kembali diarahkan untuk mengirim email ke customer support Atome.

Pertanyaannya adalah:

  1. Apakah tidak ada solusi untuk masalah saya bagi perusahaan besar sekelas Atome?
  2. Apakah saya yang harus menanggung kerugian akibat kesalahan sistem verifikasi Lazada ke Atome?

Sungguh mengecewakan dan pengalaman yang tidak menyenangkan bagi saya sebagai konsumen.

Pipi Nurhayati, SE
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Atome Indonesia atas Surat Pipi Nurhayati

Kepada Ibu Pipi Nurhayati, Terima kasih telah menggunakan Aplikasi Atome dan berbagi pengalaman dengan kami. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebelumnya....
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Hallo ATOME

      Mohon bantuannya bagaimana jika saya mengalami hal yang sama, terhadap atome cash, bagian mana yg bisa saya kasih solusi ? saya sudah bayar namun salah ke atome paylater, sama satu perusahaan bagaimana pembukuan diatome dimana saya tidak memiliki tagihan atome paylater pada saat ini. Terima Kasih

      Note :
      saya email ke atome sudah 3 hari ini No Respon
      Tim Penagihan hanya bisa tagih terus tidak peduli dgn case saya ini. Mohon dibantu solusi nya

      terima kasih

  • Kepada

    Ibu Pipi Nurhayati,

    Terima kasih telah menggunakan Aplikasi Atome dan berbagi pengalaman dengan kami.

    Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebelumnya.

    Menanggapi kendala Ibu Pipi perihal pembayaran dan penghapusan denda kami informasikan bahwa saat ini untuk dana pembayaran pada lampiran bukti bayar tanggal 02 November 2022 dengan nominal Rp 601,300 telah terdapat kendala pada pihak Lazada dan saat ini untuk dana pembayaran Ibu Pipi telah berhasil dilakukan proses refund ke rekening terdaftar Ibu Pipi oleh pihak Lazada.

    Untuk saat ini kami menghimbau Ibu Pipi untuk melakukan pembayaran tagihan kembali dengan Virtual Akun yang terdapat pada Aplikasi Lazada Paylater. Terkait hal tersebut, Ibu dapat menghubungi layanan pelanggan Lazada melalui Hotline 021-80640090 atau Livechat http://lzd.co/chat agar dapat ditindaklanjuti.

    Terkait proses penghapusan denda, Ibu Pipi dapat mengirimkan kembali bukti bayar ke support@atome.id atau dengan membalas email ini kembali agar dapat kami proses pengecekan oleh tim terkait.

    Kami akan senantiasa membantu Ibu Pipi pada Aplikasi Atome.

    Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan dengan senang hati kami siap membantu. Untuk pertanyaan seputar Aplikasi Atome, dapat membuka pusat bantuan kami di https://help.atome.id/hc/id atau dapat menghubungi Aplikasi Atome melalui:

    Email: support@atome.id
    Hotline: (021) 5025 -1717
    Instagram: @atome.id
    Facebook: @atome.id
    Twitter: @atome.id

    Salam Hangat,

    Customer Support Atome Indonesia

    • Hallo ATOME

      Mohon bantuannya bagaimana jika saya mengalami hal yang sama, terhadap atome cash, bagian mana yg bisa saya kasih solusi ? saya sudah bayar namun salah ke atome paylater, sama satu perusahaan bagaimana pembukuan diatome dimana saya tidak memiliki tagihan atome paylater pada saat ini. Terima Kasih

      Note :
      saya email ke atome sudah 3 hari ini No Respon
      Tim Penagihan hanya bisa tagih terus tidak peduli dgn case saya ini. Mohon dibantu solusi nya

      terima kasih

  • Sistem apa ini yg di gunakan lazada dan atome, masak pembayaran sukses tidak terdeteksi di sistem mereka.

    • Jelas" bukti sudah dilampirkan, dan sy sudah berkali" kirim e_mail ke support@ Atome.id terkait penghapusan denda dan selalu dapet jawaban yg sama tanpa solusi!! Di arahkan untuk nunggu di telpon bagian penagihan karena menurut support@Atome,bagian penagihan lah yg berhak menghapus denda,, tapi dari pihak penagihan diarahkan lg untuk menelpon Hotline Atome di 021_50251717 karena bagian penagihan pun tidak berhak menghapus denda katanya,, Lagi" saat Hotline Atome di no 021-50251717 ditelpon ,sy d arahkan untuk mengirim e_mail ke support@Atome. Dan support@Atome cuma kasih jawaban yg sama dengan email yg sebelumnya.. ga kasih solusi sama sekali!! Bikin kecewa & ngapokin!! Nagihnya udh ky neror giliran mau dibayar, diminta penghapusan denda yg bukan kesalahan saya berbelit". Ga profesional!!!

  • sekarang bnyk orang orang gaji nya habis
    hanya buat bayar paylater,, gimana mau berkah, yg ada pasti ada masalah dari denda, dan lain nya, saranku hindari hutang tiba, anda akan hidup tenang dan hanya ada uang maka belanja lah, pasti tidak akan ada lagi yg namanya denda dan gaji tidak habis buat bayar paylater, masih bmyk tetangga anda yg jualan dan menunggu bantuan anda, saling tolong menolong lah agar kelak anda ditolong

    • Yang ngasih saran jangan berhutang..itu bukan saran tapi judge...kalo mau kasih saran sesuai konteksnya ya..kasih saran sesuai konteks penulis, jangan kemana2... Bagaimanapun hutang atau enggak itu pilihan hidup orang...tentunya orang tersebut sudah mempertimbangkan dengan matang...respect terhadap pilihan orang lain

  • Setahu saya klu pembayara di alfa atau di indomart pst dimnt kode pembayarannya dn dr pihak toko menyebutkn nama yg bersngkutan klu sdh sesuai pihak toko pst oke setatus pembayarn sukses.sudah selesai.tidak lg pihak cs mengklik apa2 lg tinggal tunggu email atau semacamny tuk ksh info bahwa pembayarn berhasil

  • ini ada sedikit Kelalaian dari nasabah, karena nasabah telat mengklik bayar sekarang setelah melakukan pembayaran, makanya tidak terbaca system. yang jadi permasalahan nasabah berusaha untuk meminta kebijaksanaan dari penyedia paylater, agar denda dapat di hapus. yang saya yakin tidak akan di kabulkan karena usaha paylater kan dapat pemasukan uang sebanyak-banyaknya.

  • Lain kali kalau bayar ga usah mepet jatuh temponya. Sistem gak selamanya lancar, kadang juga ada bug yang dapat merugikan waktu dan keuangan kita. Gw selalu bayar paylater setelah gajian atau jika gajian tertunda maka menggunakan tabungan dulu dan kemudian pengeluaran tabungan itu saya tutup dengan uang gajian. Intinya pinter aja management keuangan. Apapun yang mepet2 gak baik!

  • Hallo Mohon bantuannya bagaimana jika saya mengalami hal yang sama, terhadap atome cash, bagian mana yg bisa saya kasih solusi ? saya sudah bayar namun salah ke atome paylater, sama satu perusahaan bagaimana pembukuan diatome dimana saya tidak memiliki tagihan atome paylater pada saat ini. Terima Kasih

    Note :
    saya email ke atome sudah 3 hari ini No Respon
    Tim Penagihan hanya bisa tagih terus tidak peduli dgn case saya ini. Mohon dibantu solusi nya

    terima kasih

Beri Komentar
Penulis
vivie
Tags: Atome IndonesiaCustomer complaint handlingCustomer ServiceDendaDenda keterlambatan pembayaranIndomaretKesalahan sistemKredit onlineLazPayLaterLimit PayLaterPayLaterPaylater LazadaPembayaran tagihanPenagihanpenghapusan dendaPPOBSistem bermasalahTagihanVerifikasi Pembayaran
1 tahun yang lalu