Surat Pembaca

CS Shopee Memaksa Saya Menerima Barang Palsu

Saya membeli gendongan bekas kado merk Ergobaby di Shopee. Sebelumnya saya tanya kepada penjual, apakah gendongannya asli atau palsu? Melalui chat, penjual menjawab bahwa gendongannya asli. Lalu saya beli gendongan tersebut melalui Shopee. Setelah barang sampai rumah saya, baru ketahuan barang tersebut palsu, bahkan untuk kategori barang palsu, kualitasnya barang yang paling rendah.

Saya komplain ke penjual, tapi karena penjual aji mumpung, dia tidak mau barang dikembalikan dengan berbagai alasan. Akhirnya CS Shopee menyuruh saya buat perbandingan dengan barang asli. Saya sampai beli gendongan Ergobaby yang asli, untuk membuktikan bahwa barang yang saya beli di Shopee palsu. Lalu CS Shopee menyetujui pengembalian barang ke penjual.

Saya tidak apa-apa-kan gendongan itu, hanya buka plastiknya karena disuruh CS Shopee untuk membuat perbandingan barang itu palsu. Selebihnya gendongan tersebut 100% kondisinya. Namun setelah sampai ke penjual, dia mengajukan banding lagi. Dibilang barang diterima acak-acakan. Yah bisa-bisanya penjual supaya dia dapat uang saya. Padahal itu dibuat penjual biar terlihat dramatis.

Yang lucunya, agen Shopee malah menyuruh mengembalikan barang ke saya. Jadi CS Shopee memaksa saya menerima barang palsu tersebut. Harga produk KW mungkin sekitar Rp150.000 dan saya membeli produk tersebut dengan harga Rp525.000.

Untuk nominal kecil saja CS Shopee tidak bisa profesional, bagaimana kalau nominal besar? Shopee tidak bisa memberikan perlindungan ke konsumen. Adik saya yang di luar negeri, kalau beli terus bisa buktikan barang itu palsu platform online-nya pasti langsung mengembalikan dana ke pembeli, karena di sana mereka mendukung hak cipta. Beda dengan Shopee yang mungkin malah memfasilitasi barang palsu dan tidak melindungi pembeli yang terkena penipuan seperti saya . Kode permintaan: 2211190G7AU9WF3.

Chotimah
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Semoga cepet dapet tanggapan dari shope nya biasanya lebih di perhatikan kalo ada masalah terus di up ke mk

  • Beberapa hari lalu beli sandal Pakalolo yg biasanya 200an ribu, beli 2 pasang harga 400 ribuan, pas datang, Saya unboxing, dan ternyata yg datang sandal Pakalolo palsu,
    Saya komplain dan kirim balik dan packingnya Saya juga videokan pas dimeja CS JnT (ya membungkus didepan CS JnT) karena banyak Seller Br3n9s3k di E-commerce, penjual tidak berkutik alhasil uang Saya di refund 100% oleh tokopedia....

    • Ini brand kan ya? Emangnya gak ada toko resminya? Saya di Lazadut kalau barang agak mahal selalu beli di LazMall jaminan ori, karena kalau ada produk palsu dari LazMall pasti langsung ditindak tegas oleh Lazadut, lagi kok bisa sih banding tokonya diterima? Kan sedari awal toko sudah salah ya harus tanggung jawab, udah gitu di awal sopinya kan sudah tahu bahwa produk yang dikirimkan palsu, harusnya opsi banding untuk penjual sudah tidak ada dong apalagi pembeli sudah membuktikan, jadi percuma banget itu disetujui dikembaliinnya wkwkwk tapi saya gak tau sih seperti apa sopi, soalnya gak pake, jadi gak bisa komen lebih lanjut, kalau memang buntu juga dan tetap ingin ditindak lanjuti dan sopi udah gak peduli ya ke polisi

      • Lazada juga banyak barang2 bajakannya kok.. pernah beli dompet kulit, tulisannya diskon dari 450rb jadi 125rb.
        Yg datang dompet kulit kayak yg dijual di pinggir jalan seharga 25rb an dan gak sesuai dengan foto di halaman produknya

  • Ini saya bingung.
    Seller bilang barang masih segelan, tapi disuruh liat detailnya di halaman produk. Itu artinya ada foto produknya bukan foto kotak kemasannya aja khan?
    Kalau benar begitu, berarti dia pernah membuka segelnya dong..
    Atau seller asal comot menggunakan foto dari sumber lain ya?

    Entah siapa yg salah apa seller yg gak jujur atau buyer yg kurang teliti.

  • Lagi lagi si oren, bosen deh. Kebanyakan si oren ngebela seller drpd konsumen. Dapat cuan kan dr seller. ????

  • Masih pakai shop##?? Banyak penipu memakai celah dishopxx karna CS nya bod#h semua... sy pernah ngalamin hal yg sama.. dan udah jelas bukti semua ada masih saja memenangkan penipu... akhirnya sekarang sy cuma pakai toko ijo utk cari kebutuhan apapun

  • Tapi emang kok aplikasi belanja paling busuk diantara yang lain ya shoope ini, seller yg ada disana juga menurut saya gakbener, kejadia. Sama kaya saya beli celana antara gambar sama yg datang gak sama..padahal sebelom cekout udh nanya ama penjualnya ybs bilang di note aja..eh datang beda komplain gak disetujui...fixed delete aplikasi ini

1 2
Beri Komentar
Penulis
Chotimah
Tags: Barang PalsuBelanja OnlineCustomer complaint handlingCustomer Servicedisputee-CommerceKebijakan pengembalian barangMarketplaceMediasi KonsumenPengembalian danaProduk PalsuPusat Resolusi ShopeeRefundRetur barangShopeeSyarat dan Ketentuan
1 tahun yang lalu