Review Produk Fitnah, Penjual Tidak Bisa Banding

Saya sebagai penjual di Tokopedia. Awalnya saya mendapatkan orderan dari Tokopedia, dengan nomor pesanan invoice: INV/20221205/MPL/2872296379 dan kurir sameday. Orderan masuk tanggal 5 Desember 2022 pukul 00:48 pagi dan di-pickup pagi itu juga. Artinya pengiriman sudah sesuai pesanan dan sampainya juga cepat.

Dalam list deskripsi produk juga sangat jelas, di situ saya tulis: Harga 1 pcs Rp3.800, minimal kelipatan 10. Sangat jelas sekali, bahkan di akhir deskripsi saya tambahkan “Masih gak paham bisa kirim pesan saja”. Terlampir deskripsi produknya:

Ketika barang sudah sampai, pembeli komplain dengan kirim pesan ke chat, kata-katanya mengancam. Baru kali ini saya nemuin pembeli yang seperti ini di Tokopedia.

Pembeli mengatakan intinya: “Kenapa dikirimnya cuma 10? Kan saya klik 10, mestinya 100”. Logika mana jika klik 10 dapatnya 100 pcs? Jadi si pembeli mengharapkan Rp38.000 dapat 100 pcs (mending saya yang beli aja, 1 kontainer saya borong). Tertera sudah sangat jelas harga Rp3.800 itu harga per 1 boneka (1 pcs). Catatan, pembeli tidak bisa baca apa ya?

Pembeli juga sudah saya laporkan ke Tokopedianya atas ancaman itu dan cuma dihapus pesan tersebut yang mengandung ancaman. Tidak lama berselang pembeli isi review produk dengan bintang 1 dan centang semua tuh atributnya.

Saya laporkan ke pihak Tokopedia. Tokopedia tidak bisa menghapus katanya dan akan bantu untuk bicarakan ke pembeli. Walau sudah ada bukti pun review yang sangat mencemarkan tersebut tidak bisa dihapus. Padahal sebelumnya saya pernah juga dan bisa, selama kita bisa membuktikan kebenarannya. Namun untuk kali ini tetap admin Tokopedia bilang tidak bisa menghapus, karena masih sesuai ketentuan Tokopedia.

Jadi review produk fitnah, review yang tidak sesuai fakta itu, masih termasuk syarat dan ketentuan Tokopedia). Sedangkan admin cuma bilang tidak dapat menghapus.

Admin hanya menyuruh saya bicara chat ke pembeli untuk mengemis minta dihapus. What?? Pembeli sudah mengancam saya (bahkan pesannya dihapus oleh Tokopedia atas pelanggarannya) dan tidak menyadari atas kesalahannya dia sendiri, tapi Tokopedia malah menyuruh saya untuk chat ke pembeli untuk ngemis minta dihapus? Yang benar aja solusi Tokopedia ini? Saya chat aja sudah males, malah disuruh ngemis pula?

Kalau kayak gini, semua orang bisa review menjatuhkan semua dong? Pembeli memang betul punya hak review, tapi penjual juga punya hak untuk banding. Harusnya biar adil, jika terbukti benar ya harus di-takedown. Ini kan tidak, walau terbukti benar gak bisa di-takedown review-nya.

Beda lain cerita kalau saya memang melakukan kesalahan. Mungkin saya akan terima ya. Sampai detik ini review tersebut masih bertengger. Saya kecewa banget sama Tokopedia. Kebenaran bisa kalah dengan kejahatan. Terima kasih.

Handy Suryadjaja Husin
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Sudah beres. Tokopedia sudah menyelesaikannya dengan sangat baik dan adil. Terima kasih TokopediaCare, Terima kasih media konsumen

    • Banding saya sudah disetujui dengan bukti bukti kuat... Dan pembeli nya ternyata emang hoax kabur tanpa jejak hilang ditelan bumi 😁🙏

    • Sampai detik ini Tokopedia jg tidak berhasil mengubungi pembeli padahal online terus pembeli nya saya liat di Tokopedia 🤣. Tokopedia Terima Kasih.. Kebenaran akan tetap menjadi pemenang 👍

      Case closed dan Sudah Selesai!!

      • Satu lagi... Penyelesaian ini sudah selesai kemaren sebelum terbitnya media konsumen pada hari ini. Jadi penyelesaian ini murni hasil investigasi pihak Tokopedia. Semoga kita semua bisa belajar atas kejadian ini untuk menjadi kan kita baik itu penjual dan pembeli utk menjadi lebih baik lagi.

        • Apresiasi buat Tokopedia, siiip. Mulai bulan November kemaren (kalau tidak salah), pemberian reputasi bintang 1 dan 2 dari pembeli yang disebabkan oleh kendala kurir akan otomatis tidak diperhitungkan, tapi gak tahu apakah otomatis akan dihapus dari display komentar.
          Thanks bro

          • Tetep ditampilkan sih... Cm emang kalo soal kurir nya ga masuk perhitungan nilai total.

    • Oh ya akun saya ini gabungan dari ratusan member di forum kami. Jadi jika didalam forum ada yg berkendala kita muat pake 1 akun ini aja. Jadi ga hanya 1-2-3-4 toko saja tapi semua member kami jika ada yg berkendala.

  • Saran aja kalau jualnya kelipatan 10 pcs ya harga langsung disetting untuk harga 10 pcs dan di judul dibeli keterangan per set isi 10 di deskripsi jg. Jd gak salah paham untuk buyer yg agak b*doh gitu.

    • Untuk yang link khusus per set ada tersendiri sih bang. . Terima kasih masukannya..

  • Mungkin pembelinya itu piaraan saingan usaha. Piaraan memang susah dihubungi kalau udah bikin kasus. Maklum lah mereka kan ghoib, nista, dan bukan siapa-siapa. 👹

    Ada baiknya ikuti saran @Squall supaya tidak pakai gimmick "minimal pembelian sekian pcs". Langsung saja harga total dan di deskripsi dijelaskan isinya sekian pcs. Harap maklum warga +62 tidak semua yang pakai smartphone juga ikut smart.

      • Saya dukung penjual apalagi u toko2 yg baru mulai, krn rating n komentar akan pengaruh ke minat pembeli lain. Saya sendiri selaku pembeli di banyak marketplace, tapi hanya sbg seller di tokopedia menemukan bhw kl ada rating jelek 1-3 dgn komentar menyudutkan seller sementara rating2 komentar org lain baik n brg juga sesuai poto deskripsi arti nya itu berasal dr pesaing atau berasal dr pembeli yg kurang smart atau pembeli yg dari lahir hobinya dasar nyinyir. Tindakan saya selaku seller??? Cuekin saja sbg virus n bukti nyata n bukti hidup bhw walaupun sudah bener selalu saja akan ada virus gentayangan. Selama saya jualan bener sesuai poto deskripsi, tdk melanggar SK, saya keep rating di atas 4 kalau di antara misal 400 org komentar ada 2 yg sengaja nakal itu tanda2 ada virus. Selama rating lain bagus2 krn sesuai kenyataan, yg buyer real n smart masih banyak jadi virus 1-2 org tdk akan menang melawan kejujuran n kebenaran. Tdk usah panik n baper sama buyer virus begitu. Bisa juga direply di kolom.komentar. Be smart buyer. Sesuai deskripsi.produk bisa dibaca bagi yg lulus n smart baca, agar menjadi pertimbangan n pengetahuan buat buyer2 lain bhw ada buyer yg maaf kecerdasannya kurang. Saya salah satu penjual yg tdk mau diatur atur juga oleh buyer misal jual kerudung atau baju disuruh pakai dulu n dipoto sbg model, lah apa tdk bisa baca itu size n contoh di manekin? Mending gk usah beli kl bikin ribet. Contoh lain, jelas2 dlm deskripsi n poto misal tas/baju bekas dgn defect dijelaskan, eh saat review bilang gk worth it lah... bla bla .... sdh dikasih murah, maunya murah mau barang bagus spt baru tanpa defect, disebut pembeli kagak tahu diri. Pembeli adalah raja? Benar tapi raja itu biasanya org yg pintar, smart n. bijak. Kl kurang pintar, fitnah, nyinyir itu jauh dr sifat raja. So, pede saja jd penjual selama benar barang yg dijual. Pembeli model virus tdk akan hilang dr muka bumi n dlm ecommerce dimanapun. 1 lagi, saya setuju seller u trik marketing yg mininal beli 10 pcs dgn harga satuan krn ini akan membantu penjualan dgn lbh mudah dicari oleh buyers, krn buyer normally klik filter harga terendah terlebih dahulu. Dan saya setuju ada note harap chat jika kurang paham u detail n saya lbh setuju jika setiap ada order ada chat response dr seller ke buyer tsb u konfirm ulang bhw harga per pcs dgn total brg sekian u menghindari buyer2 kurang smart sebelum proses/kirim. Ditunggu jawaban dlm misal 8 jam atau 24 jam kl buyer tdk reply akan diproses Jd ada trik ada pula konsekuensi nya agar lbh nyaman. Salam sukses n semangat seller

        • Thank dukungannya kak. Lebih enak emang kalo pembeli ga paham chat nanya dulu sih. Kalo yg ini gak sis. 😁. Thank u ya support nya .

  • mungkin penamaan di judul harus diubah jadi: 1 set boneka jari (isi 10). harganya 38ribuan.
    jadi jelas orang beli quantity 1, artinya 1 set seharga 38ribuan. toh pembelian mesti kelipatan 10 kan, kalo beli 11 atau 12 gimana, ini utk meminimalisir aja kesalahan, antisipasi misunderstanding. seperti yg kita tau sendiri, buyer sering ga baca deskripsi produk, sering ngomel2 atas apa yg sudah jelas2 dijabarkan. buat sedetail mungkin

    • banyak penjual yg berusaha agar harga dagangan nya terlihat terjangkau (murah), jadi di tulis nya harga per pcs, padahal sudah jelas pembelian nya harus kelipatan 10. arti nya harga yg ditampilkan baru 10% dari harga asli nya.

  • wah enak komplainnya setelah tokopedia merger jadi goto admin pusat resolusinya bukan pahlawan pembela buyer penipu lagi dulu saya komplainnya sebelum merger sama goto admin pusat resolusinya pahlawan pembela buyer penipu jual processor sesuai pesanan dituker Ama buyer penipu komplain malah toko dibanned permanent gak diganti rugi biaya iklan + bikin toko baru pula

  • saya juga jualan di tokopedia sama shope....jujur lebih enak di tokopedia kalo ada masalah...cepat beres gak ribet kayak shope....ya tapi masing2 punya kelebihan