Pada Kamis pagi, tanggal 22 Desember 2022 lalu, tiada angin tiada hujan HP Xiaomi 10 T Pro saya tiba-tiba mati total. Siangnya saya bawa ke Service Center Xiaomi dan dikatakan untuk perbaikan hanya bisa dikirim ke Jakarta dan harus menunggu maksimal 5-7 hari kerja, serta tak ada jaminan data kembali.
Saya sempat bertanya apakah ada pilihan lain? Namun karena hanya itu pilihannya, mau tidak mau harus tanda tangan serahkan HP dan perlengkapannya. Untung saat itu saya bawa kotak HP-nya dan memang yang kurang adalah casing HP, karena sudah saya gunakan setahun lebih dan sudah sobek sehingga saya buang, dan charger karena digunakan di rumah.
Sabtu pagi ternyata barang belum dikirim ke Jakarta sama sekali, dan saya ditelepon tentang kelengkapan. Ya sudah, daripada saya balik ke sana kirim charger doang, saya bilang itu saja. Harapan saya terbesar tentu saja HP bisa menyala kembali. Bagi saya, data di HP lebih penting daripada harga HP itu sendiri. Bayangkan foto-foto dan data disertasi saya juga ada di sana.
Tunggu punya tunggu, hari Rabu sore 17.44 saya mendapat WA dari Xiaomi: “Dikarenakan ganti unit dengan tipe Mi 10 T Pro 8GB RAM 256GB ROM Aurora Blue tidak tersedia, apakah Bapak/Ibu setuju jika penyelesaian perbaikan dilakukan ganti unit dengan model Mi 11 T Pro (2.84GHz 12GB 256GB Meteorite Gray). Tanpa dikenakan penambahan biaya.” (screenshot terlampir).
Senang? Jujur senang aja lah di-upgrade HP-nya, saya sempat info ke grup teman-teman saya, sampai dikomentar “Wah Xiaomi seperti Apple dong”. Namun kalau boleh memilih saya lebih senang data saya kembali dengan HP lama. Bagi saya data HP lebih berharga daripada HP baru.
Setelah menunggu, baru hari ini, Selasa 2 Januari 2023, HP-nya tiba di Surabaya dan siangnya saya bisa mengambilnya di ESC Plaza Marina, sesuai tempat saya mengajukan komplain garansi. Alangkah terkejutnya saya, karena ternyata yang katanya HP baru, diberikan dalam keadaan terbuka dan tidak lengkap apa pun. Benar-benar hanya HP doang, dan yang menandakan kelihatan baru hanya casing masih ada stiker, itu aja. Hp baru loh ini, setahu saya biasanya ada isi baterainya, tapi ini di-charge bentar baru bisa nyala, tapi tak lama sudah habis lagi baterainya.
Ya ampun Xiaomi, niat kasih baru tidak sih? Okelah kalau mau dibuka karena kuatir dijual lagi ama pengguna (emang Anda rugi apa sih?), tapi casing pun tidak diberikan? Berapa sih nilai casing Xiaomi? Di toko luaran loh dijual termahal casing bening itu aja hanya Rp50.000. Saya yakin Xiaomi produksi sendiri jauh di bawah harga itu. Charger dan USB tidak diberikan dengan alasan ketika saya ajukan komplain garansi tidak lengkap charger + kabel USB-nya.
Lah charger dan USB tipe mi 10 T Pro loh beda banget ama mi 11 T Pro, gitu ya gak diberikan? Saya bilang ya ampun, saya bayar belikan charger dan USB-nya juga kenapa sih. Sampai segitu perhitungannya kah Xiaomi ? Niat memberi baru, tapi dipreteli semua, hanya diberi 1 dus dan HP unit saja.
Waktu saya kembalikan loh masih ada converter USB jack ke USB C dan juga converter charger-nya. Itu saya tanya juga dijawab yang unit baru gak ada. Jadi ya diberi, tapi yang lama diambil semua.
Saya pelanggan Xiaomi dari Xiaomi belum masuk resmi Indonesia sejak 2014 HP Xiaomi Note 3, dan baru kali ini benar-benar merasa keterlaluan sekali Xiaomi ini. Perhitungan amat ngasih pengganti baru. Saya jengkel karena tidak ada pemberitahuan apa pun juga kalau bakal dipreteli gini. Ketika saya kirim, saya hanya mengharap HP saya hidup, kalau memang hanya mau mengganti unit HP-nya saja kalau sebelumnya diinfokan baik-baik tidak akan bikin pelanggan sekecewa gini. Bilangnya baru, tapi dipreteli, itu apa masih baru namanya?
Itu pun saya tanya masa berlaku garansi HP pengganti dihitung dari HP lama. Jadi masa garansi hanya tinggal 3 bulan. Tak yakin dengan HP-nya bisa bertahan 2 tahun lagi kah? Jadi hanya dikasih garansi sisa berlaku?
Maaf, saya mampu kok beli charger sendiri dan kabel USB-nya. Hari ini juga saya mampir ke Xiaomi beli charger dan USB C-nya. Saya menulis ini bukan mental miskin mau gratisan, saya justru mempertanyakan ke-profesional-an Xiaomi dalam memberikan solusi.
Bagi saya data di HP lama kalau bisa kembali lebih menyenangkan dan lebih penting daripada HP baru. Apalagi kalau dibanding ngasih ganti sepertinya gak rela banget gini, pelanggan seolah tak diberi pilihan lain. Saya coba nanya kalau mau warna lain boleh tidak, mau upgrade tambah dana boleh tidak ? Dibilang tak boleh semua, hanya diberi satu pilihan setuju/tidak setuju dengan unit penggantian ini.
Ya ini cerita pengalaman saya pertama kalinya service HP Xiaomi yang mengecewakan.
Olivia
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hubungi SC yg di Jakarta, siapa tau diganti/dipreteli asesorisnya sm yg disurabaya. Saya pernah mengalami kerusakan dlm masa garansi, diganti dgn yg baru, wlo mmg unboxing harus di hadapan SCnya
Maunya dapat semua makanya kalau di suruh kembalikan ya kembalikan semuanya jangan hp sama dusnya aja...
Orang kok mau enaknya sendiri..
Harga casing cuman 50rb aja dipermasalahkan.
Data lebih penting dibandingkan harga hp seolah . Giliran dikasih unit baru udah lupa ama data2 yang penting..
Data bagiku gak penting yabg penting dapat hp baru lagi...
Kalau pribahasa nya sih di kasi hati minta jantung.
hahahah parah
Ngakunya pengguna xiaomi sudah lama tapi ga tau cara mengembalikan data buat apa ada akun goggle buat apa ada akun mi berarti ada baru menggunakan xiaomi
Kalo saya sih biasain backup ke memory card seminggu sekali. Dan kalo Google jg ngeri simpen di dunia Maya ... saya ga pernah nyimpem data penting di Google ya.. not save
Ts ts..ini gaptek..dah dikasi hati minta jantung ???..ts menekankan berkali-kali..lbh penting data dr hp baru dgn type lbh tinggi..pdhl maruk..data bs diback up woi..woi woi..gaptek
Mamam tuh komen netizen MK....dsini orng2 lebih kritis dan pintar2....??
Tolong xiaomi balikin uang saya donk sudah diproses refund sejak 12 Desember 2022.. Katanya max 5 hari kerja. Ini sudah 5 minggu blom ada kabar uang saya dikembalikan.. Scam nih perusahaan.. Gile..
Klaim garansi xiaomi emang gitu Gan, klo kita ngasih fullset..maka yg diterima kembali juga fullset. Apalagi dapet pergantian unit, bisa dikasih dalam keadaan disegel.
Pengalaman saya gitu, waktu make Poco M3. Bahkan dikirim langsung ke alamat dalam keadaan segel dan terbungkus plastik.
Silahkan cek videonya di tautan dibawah ini, supaya lebih jelasnya.
https://youtu.be/UqFRxld0x2U
kayak sejenis hukum karma gitu ya
kalo pas claim garansi ngasih full set sama box dll dapetnya ya full
kalo ngasihnya cuma hp ya dapetnya hp juga
Hihi
Anda kurang cerdas sih. Di era cloud begini kok masih kehilangan data
memang dia nya aja yang amatir masalah HP
Iya... Saya juga senasib dengan anda.
Saya memakai Mi10T Pro. Waktu itu pembelian baru di bulan desember di toko online, di harga 6.9999jt Tidak ada angin, tidak ada hujan, tiba tiba mati total.
Karena dulu saya pernah ganti lcd di tempat service luar / non service resmi, makanya kerusakan yg diperkirakan di memory / mother board tidak tercover karena penggantian Lcd sebelumnya. ( Saya pakai hp itu buat kerja, makanya drpd di servis center resmi, lama servisnya dan lebih mahal ). Karena hal tersebut sparepart motherboard dicharge biaya 5,4jt. Sedangkan harga hp nya sekarang saja 5,9jt. Saya beli hp mahal2 karena saya pikir durabilitasnya tinggi. Ngak nyangka blm sampai 2 tahun, sdh ko'it. Data2 pekerjaan & chat Wa saya hilang semua tanpa sempat ada back up. Saking parnonya sekarang, saya sudah Anti Xiaomi. HP yg sdh semahal itu aja harganya, ngk jelas banget mati mendadaknya. Penurunan kualitas nya parah...
Sekedar berbagi pengalaman...
No Xiao Mi again.... Kapok
Akhirnya...Anda paling memahami perasaan saya. Benar kualitas nya bikin kaget sekali kali ini, ketika upgrade ke mi 10 T Pro..jelas kita ngarepin yang lebih awet dan tahan lama lah secara harga juga tak murah kan 2kali lipat dari seri redmi, katanya seri mi ini lebih bagus pula...
Xiaomi note 3 pertama kali saya punya bisa bertahan 3 tahun lebih...beralih mi A1 juga tahan lama tanpa masalah apapun sampai baterai drop aja..makanya tanpa ragu upgrade ke mi 10T Pro, mikirnya mahal dikit gpp, asal bagus, dan bisa dipakai lebih lama lagi..minim 3 tahun lah, kaget donk ketika malah HP saya yang mati duluan dalam masa garansi pula (dan tuduhan haters disini malah saya yang bikin mati sendiri..) kalau saya udah siap bikin mati kan tak usah bingung masalah data dll...emang enak mindah data ke HP baru tanpa HP lama sama sekali ?
Mendengar pengalaman Anda ini saya jadi pikir-pikir ulang juga, dulu saya yang merekomendasi semua teman saya daripada mahal2 pakai HP merk lain kenapa tidak Xiaomi saja...sekarang seperti kata Anda mungkin perlu dipikirkan ulang... belum lagi kerepotan mengurus komplain, mondar mandir ? memangnya kerjaan kita hanya ngurus 1 HP doank kah ?
Makasih ya respon positifnya disini... semoga banyak konsumen cerdas lain yang mau bersuara.
Y masih untung diganti...dr proses awal dsrh kirim kelengkapan aj bgtu..yg shoftcase ud robek lah..charger ktgalan drmah lah....gliran barang pngganti dtg knp ngeluh g ad softcase,g ada charger..mpe blg brp sih harganya dll..namanya penggantian kan emg harus ad sesuatu yg dtukar...hp ganti hp,softcase ganti soft case,charger ganti charger dll..
Sy pernah claim garansi asal prosedur bener jg hasilnya bener..ggra camera error. Unit blm ad setahun(lbh tepatnya 2 bulan)...dbw service center fatmawati max 3 hari..bgtu g bs dprbaiki,dmnta bawa kelengkapan..dksih pilihan ganti uang /ganti unit baru proses smgguan.pas unit baru dtg jg kondisi masih tersegel..sy buka lgsung ddpn mbak yg dservice center..
Anda beruntung dikasih tau prosedur yang benar ketika ganti, dan dapat lengkap.
Bila Anda baca ulang ini yang saya komplainkan, saya tidak diinfo apapun kalau tanpa kelengkapan HP baru akan dibuka seenaknya dan "dipreteli" begitu saja tanpa pemberitahuan apapun !
Terima kasih
Konsumen sombong itu ya kyk km ini
Kena bully see Indonesia,?
Damm... saya baru merasakan juga Mi 10T pro saya tiba-tiba saja saat browsing, juga mati total pertanggal 31 Januari 2023 kemaren.
Padahal HP pemakain sangat terjaga, HP-nya tidak pernah main game berat, tidak pernah di charger semaleman, tidak pernah dimainkan sambil di charger, tidak pernah di service, bahkan kondisi body-nya bisa dikatakan 90% mulus. Sialnya saya, garansi berakhir pada bulan Desember 2022 kemaren.
Sebelumnya saya juga pengguna Mi A1 dan awet pemakaian bahkan sampai 4 tahun (sampai sekarang Mi A1 nya masih bagus di pakai anak saya), makanya pas Mi 10T kemaren launching tanpa ragu langsung beli.. dengan harapan bisa dipakai minimal 3-4 tahun, tetapi kenyataanya 2 tahun 1 bulan tanpa angin tanpa hujan mati total, dan jujur saya juga sangat-sangat kecewa dan trouma dengan kualitas produk xiaomi. Dari pengalaman ini saya tidak akan pernah merekomendasikan HP dari produk xiaomi lagi.
Turut berduka cita atas HP Anda...ternyata banyak juga yang kena ya...mungkin HP tipe ini memang bermasalah, makanya Xiaomi berbaik hati sekali langsung menawarkan pengganti.
Jeleknya tau bermasalah kog tidak diumumkan dan ditarik saja dari peredaran?
Dan bginilah nasib saya masih jadi bully an fans "berat" nya yang tidak memandang permasalahan yang saya komplainkan..tapi malah bilang masih untung diganti...
Kalau Xiaomi bener mau mendapatkan tempat bagi kelas menengah ke atas...ya buat produk sebaik-baik2nya seperti sebelumnya dan bukan asal buat berbagai jenis dan merk keluaran Xiaomi (redmi, mi, poco) tapi kualitas dan layanan malah mengecewakan...
Saya lebih senang Xiaomi sebelumnya yang benar2 mengandalkan kepuasan konsumen sebagai media promosi, beda dengan sekarang...
Saya beli power bank nya juga gampang drop, saya beli vacum cleaner nya juga ga sampe setahun drop... dan sekarang mi 10T Pro pula...dan masih kena layanan yang parah pula.. box dan converter charger dan jack 3.5mm di ambil tanpa bilang2 pula...
Waktunya move on... NO XIAOMI lagi di rumah saya ? Sombong ? Ya maybe...gpp netizen lain bilang sombong, saya beli dan keluar uang jelas mengharapkan produk yang bisa dipakai dan tahan lama.. bukan ngarepin digantiin unit baru doank lah ?
KALAU MAU AWET MENDING SAMSUNG, XIAOMI ITU HP GACHA
wahh bapaknya juga gak baca ketentuan garansi kah? udah jelas bapak salah dari awal servis diluar service center. terus gilran mati masih klaim garansi ke service center? mantap betul wkwkwkwkwkwkwwk
pake ngomong penurunan kualitas lagi , ati2 di tuntut xiaomi loh wkwk
Kalau masalah garansi sih memang wajar garansi saya dibatalkan karena kesalahan saya sendiri. Yang saya maksud itu untuk type M10T Pro ini dengan harga yg termasuk mahal, tiba tiba mati ngak jelas sebelum masa garansi habis. Kerusakannya ngak jelas banget. Karena pemakaian normal, tanpa main games. Ini yang saya maksud penurunan kualitas, karena yang dialami penulis juga sama, tiba tiba saja mati, tanpa penyebab.
Loe minta ganti rugi tempat service nya dong. Mungkin tempat service nya dah colong spare part nya ganti ganti.
Sory nih tp itu kan udh prnh di servis layar di tmpt lain yg tanda tanya donk apa aja yg dilakuin di tmpt servis itu, jd aga aneh klo malah nyalahin xiaomi atas kesalahan usernya, gw jga pernah hp layarnya rusak marah2 sama xiaomi tp setelah ingatan gw pulih ya gara2 kelalaian gw jatuh hp nya pas masang gurita di cermin (berkali2). Apalagi ini udh masuk k tmpt servis non resmi.
Udah bekas service diluar xiaomi. Jelas lah ga diterima
MENDING SAMSUNG
BUDAYAKAN BERTANYA KE SC NYA LANGSUNG ATAU TANYA KE GRUP SEBELUM BUAT KOMPLAIN/THREAD :
Mungkin belum tau SOP nya ya, klo untuk penggantian unit itu harus mengembalikan aksesoris bawaan (hp, charger + kabel, case bawaan), jika dpt penggantian cm dapet hp nya aja, pasti case & charger+kabelnya tidak di kasih. Karena klo aksesoris yg di kembalikan lengkap, anda bakal dapet unit baru yg masih segel gaakan di bongkar.
petugas cm menjalankan SOP, sesimpel itu
Salah sendiri ga mau repot balikin chargernya jg. Tau diri dong unitnya sudah diganti baru.
Itu spek hape penggantinya jg jauh di atas hape yg lama. Sudah untung besar anda diberi unit pengganti yg jauh lebih bagus speknya secara cuma2. Ya ampun cerewet banget sih
Udah untung Lo dikasih hape baru, masih aja komplen. Ngasihnya kan cuman hape doang, ya diganti hape jugalah. Ini malah minta ini itu. Bilang perhitungan Xiaomi. Lo nya aja yang ribet, mau menang banyak.
Bener setau gw juga unit penganti itu sesuai apa yg kita kirim, misal hp+box diganti kaya gitu juga lah ini dah diganti unit upgrade minta lebih coba klaim garansi s**s**g boro2 diganti baru paling dicari celah kesalahan penguna ?
buset dah sampe segitunya bu
Buat saya aja kak.. Bner" Kurang bersyukur.. Udh di kasih gratisan.. Ram 8 jadi 12..gtu masih ngeluh aja.. Buat saya aja kak kalau engga mau?
Apa gabisa diupgrade mi 12?
Saya bukan mental miskin kata penulis, dikasih hati minta jantung.
Tapi kan dia bersedia tambah biaya (tukar tambah)
baby, kau tukang hujat orang. moga kau di hujat balik, otak si baby di dengkul.
Mi 10T Pro ke 11T Pro aja udah jauh beda harga dan speknya.
Saya jadi inget baca kasus di forum grup kalau banyak user Poco X3 Pro sengaja bikin matot hapenya supaya diganti pihak Xiaomi ke tipe Poco F4 yang harganya jauh lebih mahal.
Nah disini perlu dipertanyakan juga ke penulis, hape kamu mati karena apa? Bukan karena sengaja pengen upgrade unit kan?
Itu buktinya minta Mi 12. ?
Tapi dia minta Mi12 nya bersedia dengan menambah biaya (tukar tambah)
Ya sama aja dong, pada akhirnya kan minta upgrade, meski katanya mau nambah bayar. Logikanya tuker hape mati dengan hape baru aja udah cuan banyak, kalau dia emang sengaja bikin hapenya matot. Karena banyak user Xiaomi yang berbuat begitu di forum grup usernya. Terutama dari brand Poco.
YA NAMANYA HP GACHA WKWKWKWK
Bersyukur Anjgggg dah di kasih baru juga masih ngebet ini itu, tahu kata bersyukur gak?
Kalau ngak salah hp kelas atas sekarang kalau beli di box nya tdk ada chas nya..chas nya beli sendiri lagi termasuk hp iphone..maaf kalau sy salah..
I'am happy
I'am mek Reading tok
Good luck ?
Pemakaian setahun itu pasti lp kalau hp nya pernah knpa2, jgn blg anda ingat day by day ttg hp anda.
Sdh untung di ganti dgn yg baru.
Gk ah bro.. Gw beli xiaomi mix 4 lengkap kok isi nya.. Dpt charger 120watt..
ak, otak kau di dengkul, kau tukang hujat orang. sama bodohnya dgn si baby.
Hp udah dipakai 1 tahun rusak, lalu pihak Xiaomi ganti baru dgn spek jauh lebih tinggi, harusnya bersyukur,,, jgn hanya kelengkapan aja dipermasalahkan,, ketika anda komplain juga yg anda berikan tidak lengkap charger dan casing,,,
#Ini namanya manusia tidak tau cara bersyukur
#dikasih hati minta jantung
???
dia gak ngerti tentang dunia HP mungkin jadi salah dikit langsung ngeluh wkwkwwk
Isin2 i wong suroboyo ae NJALOK ATI NGEROGOH REMPELO.Wes Untung di kasih BARU.SEMOGA Aja 4 bulan lagi HP nya MATOT.GEMES aku sama orang kayak gini perhitungan tpi ngak mau di bilang perhitungan.
Oh kalau perihal kelengkapan itu emang harus. Apa yang anda serahkan, itulah yang akan diganti.
Jangan salahkan pihak prinsipal karena itu SOP nya.
Masih mending Xiaomi, produk Apple yg nyebelin segudang birokrasi aja begitu. Gak lengkap ga bakal bisa klaim.
Sudah beruntung dapat spek yg lebih tinggi walau ada yg kurang.
Beli sendiri lha charger & casingnya. Hitung2 "dpt durian walau hanya setengah"