Pada Kamis pagi, tanggal 22 Desember 2022 lalu, tiada angin tiada hujan HP Xiaomi 10 T Pro saya tiba-tiba mati total. Siangnya saya bawa ke Service Center Xiaomi dan dikatakan untuk perbaikan hanya bisa dikirim ke Jakarta dan harus menunggu maksimal 5-7 hari kerja, serta tak ada jaminan data kembali.
Saya sempat bertanya apakah ada pilihan lain? Namun karena hanya itu pilihannya, mau tidak mau harus tanda tangan serahkan HP dan perlengkapannya. Untung saat itu saya bawa kotak HP-nya dan memang yang kurang adalah casing HP, karena sudah saya gunakan setahun lebih dan sudah sobek sehingga saya buang, dan charger karena digunakan di rumah.
Sabtu pagi ternyata barang belum dikirim ke Jakarta sama sekali, dan saya ditelepon tentang kelengkapan. Ya sudah, daripada saya balik ke sana kirim charger doang, saya bilang itu saja. Harapan saya terbesar tentu saja HP bisa menyala kembali. Bagi saya, data di HP lebih penting daripada harga HP itu sendiri. Bayangkan foto-foto dan data disertasi saya juga ada di sana.
Tunggu punya tunggu, hari Rabu sore 17.44 saya mendapat WA dari Xiaomi: “Dikarenakan ganti unit dengan tipe Mi 10 T Pro 8GB RAM 256GB ROM Aurora Blue tidak tersedia, apakah Bapak/Ibu setuju jika penyelesaian perbaikan dilakukan ganti unit dengan model Mi 11 T Pro (2.84GHz 12GB 256GB Meteorite Gray). Tanpa dikenakan penambahan biaya.” (screenshot terlampir).
Senang? Jujur senang aja lah di-upgrade HP-nya, saya sempat info ke grup teman-teman saya, sampai dikomentar “Wah Xiaomi seperti Apple dong”. Namun kalau boleh memilih saya lebih senang data saya kembali dengan HP lama. Bagi saya data HP lebih berharga daripada HP baru.
Setelah menunggu, baru hari ini, Selasa 2 Januari 2023, HP-nya tiba di Surabaya dan siangnya saya bisa mengambilnya di ESC Plaza Marina, sesuai tempat saya mengajukan komplain garansi. Alangkah terkejutnya saya, karena ternyata yang katanya HP baru, diberikan dalam keadaan terbuka dan tidak lengkap apa pun. Benar-benar hanya HP doang, dan yang menandakan kelihatan baru hanya casing masih ada stiker, itu aja. Hp baru loh ini, setahu saya biasanya ada isi baterainya, tapi ini di-charge bentar baru bisa nyala, tapi tak lama sudah habis lagi baterainya.
Ya ampun Xiaomi, niat kasih baru tidak sih? Okelah kalau mau dibuka karena kuatir dijual lagi ama pengguna (emang Anda rugi apa sih?), tapi casing pun tidak diberikan? Berapa sih nilai casing Xiaomi? Di toko luaran loh dijual termahal casing bening itu aja hanya Rp50.000. Saya yakin Xiaomi produksi sendiri jauh di bawah harga itu. Charger dan USB tidak diberikan dengan alasan ketika saya ajukan komplain garansi tidak lengkap charger + kabel USB-nya.
Lah charger dan USB tipe mi 10 T Pro loh beda banget ama mi 11 T Pro, gitu ya gak diberikan? Saya bilang ya ampun, saya bayar belikan charger dan USB-nya juga kenapa sih. Sampai segitu perhitungannya kah Xiaomi ? Niat memberi baru, tapi dipreteli semua, hanya diberi 1 dus dan HP unit saja.
Waktu saya kembalikan loh masih ada converter USB jack ke USB C dan juga converter charger-nya. Itu saya tanya juga dijawab yang unit baru gak ada. Jadi ya diberi, tapi yang lama diambil semua.
Saya pelanggan Xiaomi dari Xiaomi belum masuk resmi Indonesia sejak 2014 HP Xiaomi Note 3, dan baru kali ini benar-benar merasa keterlaluan sekali Xiaomi ini. Perhitungan amat ngasih pengganti baru. Saya jengkel karena tidak ada pemberitahuan apa pun juga kalau bakal dipreteli gini. Ketika saya kirim, saya hanya mengharap HP saya hidup, kalau memang hanya mau mengganti unit HP-nya saja kalau sebelumnya diinfokan baik-baik tidak akan bikin pelanggan sekecewa gini. Bilangnya baru, tapi dipreteli, itu apa masih baru namanya?
Itu pun saya tanya masa berlaku garansi HP pengganti dihitung dari HP lama. Jadi masa garansi hanya tinggal 3 bulan. Tak yakin dengan HP-nya bisa bertahan 2 tahun lagi kah? Jadi hanya dikasih garansi sisa berlaku?
Maaf, saya mampu kok beli charger sendiri dan kabel USB-nya. Hari ini juga saya mampir ke Xiaomi beli charger dan USB C-nya. Saya menulis ini bukan mental miskin mau gratisan, saya justru mempertanyakan ke-profesional-an Xiaomi dalam memberikan solusi.
Bagi saya data di HP lama kalau bisa kembali lebih menyenangkan dan lebih penting daripada HP baru. Apalagi kalau dibanding ngasih ganti sepertinya gak rela banget gini, pelanggan seolah tak diberi pilihan lain. Saya coba nanya kalau mau warna lain boleh tidak, mau upgrade tambah dana boleh tidak ? Dibilang tak boleh semua, hanya diberi satu pilihan setuju/tidak setuju dengan unit penggantian ini.
Ya ini cerita pengalaman saya pertama kalinya service HP Xiaomi yang mengecewakan.
Olivia
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Si TS pasti orang suku Tionghoa yg suka memeras keringatnya orang suku Jawa di Jawa Timur. Dasar sipit kurang bersyukur !!!!
Katanya ente pengguna xiaomi sejak 2014, masa aturan garansi pergantian unit xiaomi pergantian unit aja gatau syaratnya apa aja, ya apa yg lu kasih, itu yg lu terima, makanya kalo disuruh balikin charger ya balikin, jangan males. Haduuh user lama tapi kaya user baru pake aja gatau aturan garansi, masih untung lu dikasih hp baru, sc lain yg mau ngasih garansi unit doang paling iphone, itupun cuma setahun, ini dikasih 2 tahun
memang pengguna lama sih dia bang tapi mungkin hanya bisa pake hp nya doang gak memahami tentang dunia HP itu sendiri secara keseluruhan, makanya walaupun pengguna lama tapi kalau gak tau atau memahami tentang dunia HP yang sama aja bohong gak akan ada ilmu nya yang masuk
Awkowkwo malah kena bully, mau diliat dari segi manapun emang lu yg salah mbak. Udah diganti unit baru malah diupgrade pula masih ngomel ini itu, mikir.
Terima kasih para pembaca, baik yang peduli, perhatian, haters maupun pembully, apakah memang SOP nya tertulis harus sertakan kardus lengkap dengan isinya ? Ini yang menjadi pertanyaan dan komplain saya, apakah memang SOP nya begini ? Apa memang ada peraturan tertulis tentang itu ?
Saya coba cek di website resmi Xiaomi tidak ada pernyataan ini, silakan coba baca juga di kartu garansi Xiaomi Anda tentang prosedur komplain garansi. Dan saya cek di beberapa website juga tak ada hal tentang penyertaan dos / aksesoris lengkap baru diganti unit lengkap tanpa dipreteli. Kalau memang peraturannya demikian ya sudah saya tak masalah. Jujur saya kaget ketika diminta dos dll, saya waktu itu bawa hanya sekedar jaga-jaga kalau ditanya no.IMEI saja (karena tertempel di sticker dos).
Dan ketika saya reparasi saya tak mengharapkan diganti unit baru. Memang harus bersyukur dan diam saja gitu karena sudah diganti ya ? Masalah saya hanya 1 ketika diganti ya tidak ada info sebelumnya sama sekali, bahwa unit baru tersebut akan di "preteli" karena ketidaklengkapan aksesoris, kalau memang ini resmi dari XIAOMI ya silakan saja, memang konsumen sering dianggap tak berdaya dan dianggap diganti baru kog masih ngomel ? jadi kita harusnya diam saja kah ? Ini gunanya media konsumen bukan ? Untuk meningkatkan kualitas layanan dari pelaku usaha, agar kita konsumen bisa mengadukan ketidakberesan sistem. Saya hanya menceritakan ini ya hanya ingin tahu saja, benar SOP nya begini ? Ataukah ada ketidakberesan sistem ketika berjalan di masyarakat ? Apakah XIAOMI resmi tahu kalau HP pengganti akan di "preteli" ketika tiba di tangan konsumen ?
Terima kasih itu saja, tak ada niat lain apapun, saya sudah info juga diatas, kalau saya sudah beli charger sendiri dan USBnya lengkap, termasuk juga casingnya.
"Hak konsumen untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan, dijamin oleh Pasal 4 d Undang-Undang Perlindungan Konsumen."
Memang Garansi elektronik hampir semua merk seperti itu yg di ganti ya yg rusak aja atau pas claim bawa semua kelengkapannya. Saya pernah klaim garansi Hp Asus ROG phone 5 rusak mobo di replace mobonya aja ndk di ganti fullset. Samsung S21 FE layar rusak pas claim diganti juga yg di ganti ndk fullset. Saya pernah juga claim laptop asus karena sparepart tidak tersedia di ganti unit baru yg lebih tinggi tapi ya yg diganti Laptop aja kelengkapan lain-lain yg tidak rusak ya tidak termasuk claim garansinya. Service motherboard Komputer yg di ganti juga unitnya doang batangan tanpa dus. Temen saya claim ipad juga yg di kasih ganti unitnya aja boxnya dikasih box lama. ya Rata-rata regulasi penggantian unit memang Ya gitu bukan unit batangan di kasih ganti kaya beli baru
Wkakakak masih dh salah nglunjak di kasih ati minta jantung. Sok bukan mental gratisan tapi dari gaya bahasa tulisan berbanding terbalik justru sangat jelas mental grtisan miskin dan masih membela diri. Hadeh ada org model kayak gini ternyata. Amit2 jabang bayi
Kalo nanya SOP mah ke xiominya langsung, coba tlp xiomi pusatnya, banyak nomornya di internet. Bukan nanya SOP ke media konsumen. Kecuali SOP yg anda terima tidak standar sesuai SOP yg ada.
Enak dong kl bisa minta garansi baru terus ,, tinggal komplain garansi, langsung dpt HP versi terbaru xiaomi seumur hidup,,salam waras,, cm casan aja sampai komplain dimedia konsumen,,gokil
1. Anda sudah sangat beruntung di ganti dengan hp dan model yg lebih baru.
2. Anda bilang data dlm ponsel lebih penting, memang nya anda tidak nge back up ke google drive atau ke micloud?
3. Bukan cuma anda pengguna xiaomi, saya jg pengguna xiaomi dari xiaomi 3,redmi, poco, sampe skg pake xiaomi mix 4.
4. Cuma masalah kelengkapan aja ngoceh, byk byk bersyukur aja deh
Wong licik mau untungnya saja
Hebat ya anda, bisa ingat day by day ttg apa hp anda selama setahun. Salut
hiyah masak gk tau sih aturan "umum" garansi bun? pdhl di jelasin di beberapa artikel juga kalo 5 hari kerja bakal di ganti unit baru dan tentu saja menyertakan kelengkapan HP nya. itu artikel dri tahun 2020 sudah ada loh pdhl
kebetulan saya baru mengalami yang namanya ganti unit, pihak sc menjelaskan kepada saya secara detail langkah-langkah nya dan saya memahami serta mengikutinya dengan baik lalu digantikan unit BNIB(brand new in box) atau masih segel baru.
yg jadi pertanyaan apakah mas/mbak sudah mengikuti arahan yg mereka kasih tau kepada mas/mbak nya? soalnya sebelum mendapatkan kabar konfirmasi unit baru pihak sc akan meng kabari kita bahwa harus menyerahkan kelengkapan unit kita itu udh jadi sop mereka.
lalu soal unit baru akan diberikan sesuai kelengkapan kita, jadi kalau memang ada nya ini ya dikasih nya ini yg sesuai, dapat upgrade gratis tipe hp saja itu sudah sangat memanjakan konsumen sekali
Klau aku itu hari layarnya bergaris, jadi bawa ke xiomi center Makassar, cuma 30 menit proses di ganti dengan yg baru, tanpa ribet ini itu, thanks yaa xiomi ???
Menurutku Xiaomi udh bagus ngasih garansi unit baru. Tentunya klo mau di ganti lengkap ya yg di kasih ke Xiaomi nya juga harus lengkap. perasaan kabel charger nya sama tipe usb c. apanya yg beda ya? kalo teknologi fast charging yg beda gk masalah kan? masih bisa ngecas? dan lagi lain kali gunakan penyimpanan cloud. untuk membackup data yg penting. langganan google drive aja sebulan cuman 29rbu kok. bisa langganan tahunan juga. Pake Xiaomi cloud juga bisa. tapi bayarnya harus pake paypal. jadi pas login di unit baru, semua data yg ada di hp lama bakalan balik lagi ke unit baru. aku sudah melakukan hal itu dan akhirnya gk perlu ribet lagi ganti unit baru.
Sudah diganti hp naik kelas eh msh minta jantung mikir woy hp Lo cmn mi10t pro kalah spek kalah segala2 nya msh minta charger 120watt nya kagak murah njir itu adaptor astaga jgn2 hp nya di buat matot di sisa2 garansi mau hbs biar dpt ganti baru seperti yg di postingan adreview dan gadget.in ntr kdpn nya kalau Xiaomi berubah pikiran gak mau ganti unit melainkan di service angkat IC yg mati Bru nyesel wkwkwk
Aduh Sama Persis kendalanya sekarang , HP Xiaomi MI 10 T Pro 8/256 , Kendala di Microphone Cuma terdengar bunyi angin , Belum lagi kadang kalau sudah Power Off nyalanya lama , Semacam Stuck Logo , Kemarin juga di saranin begitu di Xiaomi SC Cab Makassar , Kembalikan kelengkapan Semua , terus kondisi HP harus Clear All data lalu kirim ke jakarta, yang susah ini nyari Case Orinya , soalnya udah rusak , bismillah saja semoga ada harapan
dia gak ngerti spek mungkin
Akhirnya...Anda paling memahami perasaan saya. Benar kualitas nya bikin kaget sekali kali ini, ketika upgrade ke mi 10 T Pro..jelas kita ngarepin yang lebih awet dan tahan lama lah secara harga juga tak murah kan 2kali lipat dari seri redmi, katanya seri mi ini lebih bagus pula...
Xiaomi note 3 pertama kali saya punya bisa bertahan 3 tahun lebih...beralih mi A1 juga tahan lama tanpa masalah apapun sampai baterai drop aja..makanya tanpa ragu upgrade ke mi 10T Pro, mikirnya mahal dikit gpp, asal bagus, dan bisa dipakai lebih lama lagi..minim 3 tahun lah, kaget donk ketika malah HP saya yang mati duluan dalam masa garansi pula (dan tuduhan haters disini malah saya yang bikin mati sendiri..) kalau saya udah siap bikin mati kan tak usah bingung masalah data dll...emang enak mindah data ke HP baru tanpa HP lama sama sekali ?
Mendengar pengalaman Anda ini saya jadi pikir-pikir ulang juga, dulu saya yang merekomendasi semua teman saya daripada mahal2 pakai HP merk lain kenapa tidak Xiaomi saja...sekarang seperti kata Anda mungkin perlu dipikirkan ulang... belum lagi kerepotan mengurus komplain, mondar mandir ? memangnya kerjaan kita hanya ngurus 1 HP doank kah ?
Makasih ya respon positifnya disini... semoga banyak konsumen cerdas lain yang mau bersuara dan tidak hanya pasrah diganti HP baru.
Saya kasih tahu yo mase.. mase klo klaim garansi ke xiaomi.. apa yg mas kasih ke mereka itu,hasilnya bakal sama dengan apa yg mereka kasih ke mas.
Begitu jg dengan penggantian unit baru..
klo masnya ngasih hp batangan,ya mereka pasti kasih hp batangannya jg.
Kecuali masnya ngasih fullset,pasti diganti fullset jg..
masih untung SCnya berbaik hati ,mengganti ke unit baru yg lebih bagus.
bersyukur toh yo..
Masalah data penting yg hilang ?
inisiatif sndiri back up ke cloud/laptop/pc.
jangan udh tahu bnyak data penting tpi di keep dengan 1 device aja,alhasil klo device rusak ya kaya gitu.
XIONGMI kok di beli ya pasti kecewa!!!
Semua vendor juga gtu prossesnya...masi lu beli merek aplle,,,mknya mainya jgn wa group aj
..muter2 ke wtc giant..tanyain semua sc merk hp yg km mau..pasti jawabnya gtu semua...masih untung di gnti + upgrade...hp ...merk lain paling cuma gnti mesin doang nti imenya beda...