Shopee Belum Mencairkan Dana Klaim Barang Jualan Saya yang Hilang, Padahal dari J&t Bilang Sudah Auto Claim Karena Dinyatakan Hilang

Ikuti kami di Google Berita

Kronologi kejadian diawali dengan masuknya orderan di Shopee dengan metode COD no Invoice 221025BXPSC222 tanggal 26 Oktober 2022. Pesanan berupa handphone Xiaomi Poco M3 Pro 5G 4/64 Biru senilai Rp2.461.000 dengan no resi pengiriman JP8892054065.

Namun percobaan pengiriman berkali-kali gagal kemudian barang dikembalikan ke penjual dan tiba tanggal 03 November 2022. Paket kembali dalam keadaan tidak dalam keadaan baik. Dan ketika kami unboxing isinya sudah ditukar dengan buku Alkitab.

Saya kemudian komplain ke J&T terkait permasalahan tersebut. Sampai akhirnya pada tanggal 2 Desember dinyatakan oleh jasa kirim J&T bahwa paket hilang dan bisa dilakukan Auto Claim, dimana informasi selanjutnya dana klaim akan di cairkan lewat Saldo Shopee oleh Shopee.

Kemudian saya menghubungi Shopee untuk menginformasikan bahwa status paket sudah dinyatakan hilang oleh J&T dan mohon dibantu untuk proses pencairan klaimnya di Shopee.

Kemudian melalui email CS Shopee memberikan tanggapan pada tanggal 8 Desember 2022 bahwa pergantian dananya sedang dalam proses dengan estimasi 1-3 hari kerja. Namun faktanya sampai surat pembaca ini dibuat dana klaim tersebut masih belum juga cair.

Hampir setiap hari saya melakukan komplain ke Shopee baik melalui Chat CS, telpon CS Shopee, email namun semuanya hanya bilang “bahwa sedang di tangani team terkait mohon ditunggu”.

Namun yang lucu adalah bahwa dari penjelasan internal jasa kirim J&T bahwa status Auto Claim berarti Shopee langsung membayar dana ke penjual, kemudian Shopee tingal menagih nominal claimnya lagi ke J&T kemudian kasus selesai. Tetapi itu tidak terjadi, malahan dari CS shopee mengatakan menunggu konfirmasi dari jasa kirim.

Pihak expedisi juga menjelaskan bahwa dulu-dulu kalau paket hilang penjual bisa langsung klaim ke jasa kirim, tapi Shopee bikin system Auto Claim, namun yang terjadi malah jadi ribet dan lama.

Jadi mohon Shopee dapat segera mencairkan dana klaim tersebut jangan ditahan-tahan karena untungnya buat Shopee tidak ada toh jasa kirim sudah bilang ini Auto Claim

Masukan untuk Shopee:

1. Lebih transparan dalam menagani laporan / komplain. karena selama ini tanpa estimasi, dan tanpa kepastian.
2. Jangan terlalu lama dalam melakukan handle komplain, bikin SLA (Service Level Agreement) di mana target permasalahan selesai.
3. Banyak belajar dari marketplace lain terutama di bidang aftersales/Customer Service.
4. Perlu di lakukan Audit Internal terkait System kerja “team terkait” yang menghandle komplainan.

Sebagai informasi tambahan ini bukan kasus pertama saya klaim paket hilang ke Shopee cair bisa berbulan-bulan. Saya berdoa semoga tidak ada lagi kendala serupa.

Terima kasih suara pembaca.

Rony Saputra
Tangerang