Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Buruk Pelayanan Bank Mandiri 23 Januari 202325 Januari 2023 Tony 40 Komentar Akun Pengguna, Bank Mandiri, Buka rekening baru, Customer complaint handling, Customer Service, e-KTP, gagal login, Kartu Debit, Livin Mandiri, Mobile Banking, New Livin' by Mandiri, Pembukaan rekening online, Pengiriman kartu debit, Rekening Bank, Rekening Tabungan, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya nasabah Bank Mandiri yang melakukan pembukaan rekening secara online sekitar Oktober 2022 lalu. Karena ada kendala sistem, saya belum memilih pengiriman kartu debit ke alamat rumah atau diambil ke kantor cabang. Dikarenakan tidak ada informasi lebih lanjut maka saya berpikir kalau pembukaan rekening gagal. Sehingga saya belum melakukan setoran awal. Masalah terjadi ketika saya menerima kartu kredit Bank Mandiri sekitar Januari 2023, saya tidak dapat login menggunakan nomor kartu kredit, dikarenakan sistem mencatat bahwa rekening saya sudah terbentuk. Akan tetapi, saya tetap tidak bisa melakukan login ke aplikasi Livin, dikarenakan kartu debit saya belum tercetak. Kemudian saya mencoba menghubungi customer service Bank Mandiri pada tanggal 15 Januari 2023 dan disarankan untuk mengambil kartu debit di cabang terdekat. Saya juga telah menyampaikan bahwa identitas saya merupakan identifikasi dari Kota Batam, sementara saya berada di Kota Binjai, Sumatera Utara. Namun pihak bank tetap menyatakan kalau kartu bisa dicetak di mana saja, di seluruh Cabang Bank Mandiri. Lalu, pada tanggal 16 Januari 2023, saya ke kantor cabang pembantu Kota Binjai dan ditolak secara langsung oleh pihak Bank Mandiri Binjai, dikarenakan identitas saya bukan dari Kota Binjai. Saya disuruh melengkapi persyaratan berupa surat keterangan domisili dari RT/RW dan kelurahan setempat. Karena merasa kecewa, saya pun kembali menghubungi customer service Bank Mandiri. Namun kali ini jawabannya berbeda karena setiap kantor cabang memiliki prosedur dan kebijakan masing-masing. Sungguh saya sangat dikecewakan dengan pelayanan buruk Bank Mandiri, yang sudah sekelas bank pemerintah, tapi kalah jauh dengan bank swasta semisal BCA. Di Bank BCA, permintaan kartu baik kartu baru (karena hilang) ataupun perpanjangan bisa dilakukan secara digital dan pelayanan karyawannya jauh lebih baik dan lebih ramah ketimbang Bank Mandiri. Demikian keluhan saya mengenai pelayanan Bank Mandiri. Jika prosedur dipersulit, buat apa ada pembukaan rekening secara online? E-KTP juga tidak ada gunanya, karena sifatnya hanya berlaku di satu kota saja tidak berlaku nasional. Tony Trisno Batam, Kepulauan Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Lisianto23 Januari 2023 - (12:56 WIB)Permalink Dari dulu bank BUMN ribet, padahal bisa bikin simple kalau mau. Saya pernah juga kena musibah pas liburan di salah satu kota Indonesia Timur, dompet hilang beserta atm dll. Ke kantor BCA cuma bawa buku tabungan ( saya selalu bawa kalau liburan dlm negeri ), udah dpt pengganti ATM, cuma foto dan scan sidik jari. Ke Mandiri dan BRI ga bisa, walau bawa buku tabungan dan surat dari kepolisian. Harus urus di kota asal, ini 2017 ya. Ternyata belum ada perubahan ya, tetap aja ribet. 15 2 Log masuk untuk Membalas
Edvin23 Januari 2023 - (16:25 WIB)Permalink benar emang ribet, di bank ini juga mau print mutasi buku rekening tante saya yg sudah tua, cuma print saja tidak boleh harus nasabah pemilik rekening sendiri. padahal bank lain saja boleh. tante saya sudah tua dan kaki agak susah berjalan. 7 4 Log masuk untuk Membalas
Arfan23 Januari 2023 - (16:55 WIB)Permalink Lah emang nggak bisa mas….kecuali ada surat kuasa…kalau ada bank yg bisa ngasih print out rekening orang lain tanpa surat kuasa boleh tunjukin bank mana mas??? ??? 15 6 Log masuk untuk Membalas
abyan42924 Januari 2023 - (08:43 WIB)Permalink Ada BCA ,.. Sy print buku ortu saya yg sdh sepuh bisa,.. Nggak masalah.. 4 Log masuk untuk Membalas
The24 Januari 2023 - (13:14 WIB)Permalink Agak ngeri berarti ya kalau di Bank BCA bisa ambil uang dengan modal buku tabungan orang lain. Kalau buku tabungannya dicuri orang gmn? Ntar ngaku² adeknya atau siapanya buat ngambil, ngaku kalo yg punya buku tabungan sakit gak bisa jalan. Setidaknya minimal harus ada surat kuasa agar nantinya gak menimbulkan masalah kedepannya. 7
Victor24 Januari 2023 - (10:18 WIB)Permalink ada.. bca. sinar mas. permata. malah buku tmn msh bisa sy print. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Warto25 Januari 2023 - (09:00 WIB)Permalink Wah bahaya mas kalau tidak pakai surat kuasa…. Makanya di Surabaya ada pembobolan rekening . Yg bobol tukang becak kurang lebih 320 JT. Dengan modal buku tabungan yg dicuri beserta ktp.wkwk yaitu BCA indxxxpxra* ini kasusnya lagi ramai.
Bung24 Januari 2023 - (15:03 WIB)Permalink Seharusnya sih bisa ya d kantor manapun, tapi y Kantor Cabang setau saya klau beda dgn tempat buka rek. Sering terjadi nasabah datangya bkn k kantor cabang, tapi k KCU, atau Unit. Log masuk untuk Membalas
Riki23 Oktober 2023 - (14:05 WIB)Permalink GUA DI BANK BCA PRINT PUNYA ADEK GUA YANG PENING KTPNYA DI BAWA G RIBET, BANK LU AJA RIBET, WOY UDAH JAMAN ONLINE SEMUA GAMPANG LU MASIH AJA NGURUSIN GITU2AN, DOMISILI LAH APA LAH, HEH KTP UDAH DIGITAL BISA DIAKSES ONLINE, UDAH G JAMAN BIKIN REKENING HARUS DI DOMISILI, SEKARANG ORANG UDAH BANYAK URBANISASI, GUA AMPE RIBET BANGET MAU BUKA REKENING DOANG NAJIS, HARUS NGRUS DI DOMISILI MASIH JAMAN MEMPERSULIT BIROKRASI??? Log masuk untuk Membalas
Andri Haryono25 Januari 2023 - (00:48 WIB)Permalink Bank manapun juga ga perbolehkan print buku tabungan orang lain. Yg bisa print pastinya jadi harus tau nomor pin atm pemegang tabungan Log masuk untuk Membalas
Fael23 Januari 2023 - (17:24 WIB)Permalink 2023 kok masih ada ya Bank yg menerapkan aturan “Harus Kembali ke Cabang Pembuka Rekening” Untuk urusan ATM….. Padahl udah serba online dan canggih. Kan malah mempersulit nasabah, bukanya jadi nyaman tapi malas berurusan sama bank ribet gini 4 Log masuk untuk Membalas
Tukang24 Januari 2023 - (00:58 WIB)Permalink Memang dari dulu sampai skrg ribet kalau urusan bank pelat merah. Semua udah akui itu. Yang gak mengakui ya pegawai dan karyawan mereka. ?? 11 1 Log masuk untuk Membalas
Anton24 Januari 2023 - (01:03 WIB)Permalink Ya mmg ribet apalagi bank BR* lebih ribet lagi harus di kantor cabang yang terdaftar di sistem bahkan di kota asal pun ditolak kalau cabang yang didatangi tidak sesuai sistem. 5 1 Log masuk untuk Membalas
Munzir Akbarwan23 Januari 2023 - (15:09 WIB)Permalink Demi kèamanan harus begitu. Apalagi bank BUMN sering kebobolan rekening nasabah. 5 6 Log masuk untuk Membalas
Kataradositiitub0d024 Januari 2023 - (00:54 WIB)Permalink Gak ada hubungannya demi keamanan. Karena TS cuma meminta pencetakan kartu dan sudah diiyakan oleh CS kalau si penulis surat bisa ambil kartu di cabang manapun. Jelas ini CS PUSAT dengan cabang gak sinkron. 3 2 Log masuk untuk Membalas
Wendy25 Januari 2023 - (05:00 WIB)Permalink Saya pengguna livin mandiri juga. Setelah pendaftaran lewat aplikasi livin kuning segera top up saldo 50 ribu. Kemudian, kartu debit dikirim 1 minggu ke rumah tanpa biaya apapun. Aktivasi langsung setelah menerima kartu. Isi saldo di mesin atm setor tunai mandiri. Gak ada biaya setor hanya saja kirim uang beda bank dikenakan biaya 2500 rupiah. Anehnya kok TS punya kartu kredit ya. Bukannya setelah daftar di aplikasi wajib setor dulu ke rekening bank baru kartu debit dikirim. Pas daftar kan ada opsi mau ambil ke kantor cabang, dikirim ke rumah/kantor. Bagusan dikirim daripada bolak balik tanya ke kantor cabang apa sdh jadi kartu debitnya. Saya juga masih bisa login ke aplikasi livin bahkan sebelum kartu debit dikirim dan aktivasi. Gimana ceritanya bisa bikin kartu kredit sedangkan kartu debit gak ada. Memang bisa ya. Saya baru tau. 1 2 Log masuk untuk Membalas
Anton25 Januari 2023 - (08:00 WIB)Permalink Pengajuan kartu kredit tidak ada hubungannya dengan pembukaan rekening. Cuma untuk log in ke Livin dibutuhkan nomor kartu debit kalau sebelumnya sudah pernah jadi nasabah. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Kataradositiitub0d025 Januari 2023 - (08:07 WIB)Permalink Kok aneh? Pengajuan kartu kredit itu terpisah dengan perbankan. Coba dibaca dulu dari awal sampe akhir. TS belum menerima kartu debitnya jadi dikirain rekening belum terbentuk. Terus sudah hubungi Call Centre baru ke kantor cabang. Ente berkomentar seolah paling paham ternyata ketinggalan informasi mengenai kartu kredit dan kartu debit. 2 3 Log masuk untuk Membalas
Fatah18 Februari 2023 - (07:05 WIB)Permalink Kataradositiitub0d0, bukannya lu juga pernah berkomentar seolah paling paham, yah? ngaca cuk. 1
Anton24 Januari 2023 - (01:04 WIB)Permalink Alasan klasik demi keamanan. Toh si penulis udah telp dan cross check dulu ke call centre. Apa gunanya call centre kalau begitu? Nelpon juga kagak gratis. 3 2 Log masuk untuk Membalas
Nsb cengeng SDM rendah23 Januari 2023 - (15:32 WIB)Permalink Bank BUMN jangan disamain sama bank swasta, jangan mempersulit diri sendiri kalau merasa tidak bisa mengikuti syarat dan ketentuan. jangan menyalahkan bank yang punya aturan sendiri. Kalau merasa keberatan dengan peraturan suatu tempat ya lebih baik jangan masuk tempat itu 9 18 Log masuk untuk Membalas
Dino24 Januari 2023 - (00:50 WIB)Permalink Dibaca dulu kronologinya baru komentar. Ente security bank ono ya? Takut kehilangan pekerjaan? Itu TS jelas udah konfirmasi dulu ke CS via telp buat pastiin dulu bisa diambil di cabang manapun dan diiyakan. Udah sampe di lokasi baru ditolak. Kalau memang dari awal di setiap cabang ada aturan masing-masing ya harusnya CS pusat langsung memberitahukan ke nasabah yang bersangkutan. Jangan udah repot antri baru dengan gampangnya dibilang tidak bisa. 6 1 Log masuk untuk Membalas
Kataradositiitub0d024 Januari 2023 - (00:56 WIB)Permalink Nama anda mencerminkan kualitas SDM anda sendiri. Jangan-jangan anda pegawai bank ini sampe rela bikin nama ‘nsb cengeng SDM rendah’ untuk membela layanan bank yang buruk. Wkwkwk. Bank BUMN jangan disamakan dengan swasta? Ya harus. Bank milik pemerintah kok pelayanannya kalah sama swasta. Ente mah makan gaji buta doank kayaknya ya. 5 2 Log masuk untuk Membalas
F19 Februari 2023 - (00:31 WIB)Permalink Beberapa netizen bodoh yang pernah gw temui di mk 1. Dimas 2. Dasiri Dasiri 3. batman btw si dimas sudah ganti nama jadi Kataradositiitub0d0, lalu ganti nama lagi jadi Si Fatah Lucinta Luna, dasar bocah2. ngapain ganti nama untuk mejelekan orang. lol banget tahu si sampah dimas. 2 Log masuk untuk Membalas
Anton24 Januari 2023 - (01:05 WIB)Permalink Secara gak langsung kalau kata SDM rendah, bank BUMN pelayanannya dibawah bank swasta? Ok saya terima. 2 Log masuk untuk Membalas
Jefri24 Januari 2023 - (09:58 WIB)Permalink Gw juga dulu pngguna mandiri dan b*i Tapi sekarang beralih ke bca Rata2 naungan pemerintah ga ada yg bener dalam hal pelayanan tapi penagihan paling kenceng Gw akuin layanan bca terbaik.. Dalam pengalaman gw memakai bank dari segi pelayanan dan kemudahan yg di berikan 3 Log masuk untuk Membalas
Tri Sebti24 Januari 2023 - (12:08 WIB)Permalink Halo anda manusia cengeng.aturan Bank yang kau bela itu aturan yg ngawur makanya dikomplain.belajar lagi aturan birokrasi atau jangan jangan sekolahmu gak tamat ya?KTP nasional itu gunanya apa? 4 Log masuk untuk Membalas
Kataradositiitub0d024 Januari 2023 - (00:52 WIB)Permalink Lah gak dibaca toh mas. Kan TS sudah konfirmasi ke CS dulu bisa atau enggak baru ke kantor cabang. Kowe aneh. 1 3 Log masuk untuk Membalas
Anton24 Januari 2023 - (01:01 WIB)Permalink Urusan pelayanan bank tetap BCA menurutku terbaik. Security nya aja ramah dan sigap. Apalagi untuk sekedar permintaan kartu. Gak ribet dan serba instan. Beda jauh lah kalau mau dibandingkan. Kenyataan yang gak bisa ditolak. 8 1 Log masuk untuk Membalas
Yohanes24 Januari 2023 - (05:06 WIB)Permalink Mandiri emang paling ribet diantara bank Himbara lain dalam hal pembukaan rekening baru. Kebijakan tiap cabang beda2, kl kita mau buka diluar KTP domisili kebanyakan diminta surat keterangan domisili dari kelurahan. Masih mending BRI, bisa buka rekening dimana saja meski di luar domisili cukup modal KTP. 2 Log masuk untuk Membalas
DSTH24 Januari 2023 - (07:01 WIB)Permalink Ternyata sinkronisasinya msh primitif ya. Haha 1 Log masuk untuk Membalas
ANDIK24 Januari 2023 - (10:39 WIB)Permalink Saya kira pelayanan “*****” bank Mandiri cuma ada di malang ternyata semua sdm & aturan bank mandiri se indonesia juga “*****” .. Halo HIMBARA mana tanggapannya…??? 1 Log masuk untuk Membalas
leo24 Januari 2023 - (11:39 WIB)Permalink Kebanyakan magabut aturan gampang d bikin ribet 2 Log masuk untuk Membalas
Tri Sebti24 Januari 2023 - (12:06 WIB)Permalink Dari 2018 sampe sekarang ternyata mandiri tetap begitu.Lah KTP nasional yg dikeluarkan pemerintah itu gunanya apa? Halo mandiri belajar sono ama Bank BCA ktp manapun bisa mengurus rekening di cabang manapun. Bank BUMN yg ribet hanya Mandiri. Makanya rakyat lebih cinta ama bank swasta.pelayanan cepat ramah gak ribet. 3 Log masuk untuk Membalas
mulya24 Januari 2023 - (17:17 WIB)Permalink Ternyata ada jg ya yg komen asal akibat ga nyimak redaksinya.. Log masuk untuk Membalas
Delusi Fajarwati Firdamati31 Maret 2023 - (19:40 WIB)Permalink Begitulah hidup. Banyak yang asal mangap 2 Log masuk untuk Membalas