Tanggapan SiCepat Ekspres Atas Surat Bapak Dicky Pratama
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Dicky Pratama dengan judul “Laptop Jualan Dinyatakan Hilang dalam Pengiriman, CS Shopee Main Klaim...
Baca Selengkapnya
Izinkan saya menceritakan mengenai kasus yang terjadi kepada saya, mengenai barang hilang saat pengiriman menggunakan ekspedisi SiCepat dan melalui e-commerce Shopee. Saya mendapat order laptop di e-commerce Shopee dengan rincian:
Judul: PROMO Laptop Gaming Baru Murah HP 14 AMD RYZEN 3 3250U Radeon Windows
Harga: Rp5.599.000.
Tujuan: Desa Dempo Barat KAB. PAMEKASAN – PASEAN JAWA TIMUR ID 69356
Nomor order: 221226P552AQ19
Nomor resi : 004168314516 menggunakan ekspedisi SiCepat Gokil
Tanggal pengiriman : 26 Desember 2022.
Saya mengirimkan pesanan tersebut dengan packing bubble wrap (keterangan gambar di bawah).
Sebelumnya saya memaklumi kendala pengiriman yang memakan waktu lama dikarenakan menggunakan Jasa Kargo. Terakhir update pada tanggal 28 Desember 2022 pukul 3:01, paket keluar dari Jakarta Timur [Jaktim Cibubur], estimasi pengiriman tersebut tanggal 3 Januari 2023.
Pada tanggal 5 Januari 2023, saya menghubungi pihak SiCepat dan akan dilakukan investigasi oleh tim terkait. Kemudian dibuatkan pelaporan dengan nomor pelaporan: P-2715139 dan harus menunggu 2×24 jam untuk dilakukan investigasi.
Setelah menunggu 2×24 jam, masih sama, laporan tersebut belum ada hasil dari pihak ekspedisi. Di sini juga saya sedikit bingung dengan pihak SiCepat dan pihak Shopee mengenai update terbaru dari perjalanan barang tersebut. Karena saya cek di aplikasi SiCepat tanggal terakhir update tanggal 28 Desember 2022, sedangkan update terakhir dari aplikasi Shopee tanggal 4 Januari 2023.
Pihak pembeli sebelumnya sudah menanyakan ke pihak Shopee melalui fitur live chat mengenai kendala tersebut dan diminta untuk menunggu sampai tanggal 9 Januari 2023. Jika kendala masih sama maka diarahkan untuk pengembalian dana.
Setelah lewat dari tanggal 9 Januari 2023, pihak pembeli mengajukan pengembalian dana. Saya memilih opsi penolakan dan meminta pihak Shopee untuk menindaklanjuti perihal kendala tersebut. Setelah diskusi dengan pihak pembeli di kolom diskusi, tidak ada respons sama sekali dari pihak Shopee sehingga membuat pembeli merasa kesal.
Saya kembali menghubungi pihak SiCepat. Informasi dari CS posisi barang ada di gerai Pamekasan. Info tersebut diberikan kepada kami dan kami minta untuk di-update perkembangannya di situs resmi SiCepat. Info tersebut didapat dari pihak internal SiCepat saja, jadi belum update by system.
Pada tanggal 12 Januari 2023, pihak Shopee menyetujui pengajuan pembeli dan dana sudah dikembalikan kepada pihak pembeli, tanpa adanya komunikasi dengan penjual. Saya mendapatkan email dari pihak Shopee mengenai hasil keputusan pengajuan pengembalian dana dari pembeli.
Pada hari yang sama, saya menghubungi pihak SiCepat melalui telepon (021-5020-0050) dan pihak CS sicepat mengatakan masih dalam proses investigasi. Dikarenakan adanya proses klaim dari pihak Shopee kepada SiCepat, maka status tersebut berubah dari proses investigasi menjadi pengembalian dana.
Saya merasa keberatan dengan hasil tersebut. Saya meminta untuk proses barang tersebut dikembalikan kepada saya selaku penjual dan meminta untuk dilakukan pelaporan terhadap pengajuan saya untuk barang tersebut dikembalikan.
Keputusan Shopee untuk mengajukan proses klaim dana ke pihak SiCepat menurut saya kurang tepat. Karena tidak adanya konfirmasi dari pihak Shopee kepada penjual mengenai klaim dana tersebut, hanya mengirimkan email tentang adanya dana kompensasi yang akan diterima toko. Itu pun menginformasikan setelah proses klaim dana dilakukan.
Tanggal 16 Januari 2023, dikonfirmasi oleh pihak SiCepat melalui WhatsApp dan saya hanya mendapat uang ganti senilai 10 kali dari ongkos kirim, yaitu sejumlah Rp750.000 dari pihak SiCepat.
Saya sudah mengajukan komplain ke CS Shopee, baik via telepon ataupun live chat. Namun alasan Shopee tidak bisa mengganti full. Pembeli pun tidak menambahkan asuransi di pembelian barang tersebut, karena Shopee juga tidak menyediakan pilihan asuransi. Berbeda halnya dengan di e-commerce lain, contohnya Tokopedia, di mana asuransi kehilangan ditanggung oleh Tokopedia jika sistemnya cashless.
Tanggal 16 Januari 2023, saya menghubungi kembali pihak SiCepat perihal pengajuan saya untuk pengembalian barang bukan pengembalian dana. Mereka menyatakan bahwa sudah dilakukan penggantian dana. Pihak SiCepat menginfokan untuk mengklaim ke pihak Shopee, bukan ke SiCepat. Karena pihak SiCepat dan Shopee memiliki perjanjian untuk urusan refund dana hilang, sepenuhnya diberikan ke Shopee, bukan ke SiCepat.
Jujur saya merasa sangat kecewa dengan pernyataan tersebut. Karena proses investigasi dari pihak SiCepat dari tanggal 5 Januari 2023, awal pembuatan laporan sampai 16 Januari 2023 belum ada kejelasan mengenai barang saya. Saya meminta laporan hasil investigasi sampai mana prosesnya dan berkali-kali saya hubungi hanya mendapat jawaban template (akan diteruskan pelaporannya/harus menunggu 2×24 jam).
Saya merasa dibohongi, karena salah satu CS mengatakan barang tersebut sudah ada di Gerai Pamekasan (kota tujuan) dan info tersebut sampai sekarang tidak pernah di-update di situs resmi SiCepat update terakhir masih sama pada tanggal 28 Desember 2022 pukul 03:01, Paket keluar dari Jakarta Timur [Jaktim Cibubur] .
Pada tanggal 19 Januari 2023 saya melihat status pengiriman tersebut berubah menjadi barang hilang.
Pada tanggal 20 Januari 2023 , saya kembali menghubungi pihak SiCepat mengenai perubahan status barang hilang dan saya keberatan dengan uang kompensasi yang diberikan. Saya sudah mengajukan keberatan atas uang kompensasi dan meminta untuk barang saya dikembalikan atau jika ingin pergantian dana, saya ingin dana tersebut sesuai dengan harga barang yang saya jual. Infonya akan dibuatkan pelaporan mengenai permintaan pergantian full, dengan nomor pelaporan: T-2759368.
Pada tanggal 21 Januari 2023 , saya menghubungi pihak SiCepat untuk menanyakan perkembangan tersebut. Ternyata pelaporan yang saya buat kemarin tidak ada pelaporan mengenai permintaan pergantian dana full, hanya ada permintaan pengirim untuk dihubungi oleh pihak SiCepat. Saya merasa dipermainkan oleh pihak SiCepat yang meremehkan kasus ini.
Dengan tidak adanya FITUR ASURANSI di Shopee, membuat saya sangat dirugikan dengan adanya kasus tersebut. Mungkin beberapa dari seller lain ada yang mengalami hal yang sama seperti saya? Saya merasa sangat dirugikan oleh pihak Shopee maupun SiCepat.
Sekarang saya merasa waswas untuk menjual barang di Shopee lagi, karena Shopee sama sekali tidak kooperatif dan lepas tangan begitu saja. Begitu pun dengan ekspedisi SiCepat, yang membuat saya jadi ragu menggunakan ekspedisi tersebut karena keamanannya kurang terjamin menurut saya, yang mengakibatkan barang saya sampai hilang.
Saya berharap ada itikad baik atau jalan tengah antara pihak Shopee atau SiCepat terkait kasus ini dan mampu membantu menyelesaikan masalah yang saat ini saya alami. Sampai dengan surat ini masih tayang, kasus masih belum selesai. Terima kasih.
Dicky Pratama
Depok, Jawa Barat
Update (7 Februari 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak SiCepat Ekspres dan Shopee sebagai berikut:
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Dicky Pratama dengan judul “Laptop Jualan Dinyatakan Hilang dalam Pengiriman, CS Shopee Main Klaim...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kasus kaya gini koq banyak bangetbya, sopi lagi sopi lagi
Dari kasus ini saya lbh lihat kesalahan di Shopee, saya rasa kurang adil dalam penanganan ke seller. Utk penanganan ke buyer sudah oke lah, krn buyer juga pasti akan was2 ketika beli barang mahal lalu terjadi kendala, duit yg cukup banyak tsb jadi menggantung, jd keputusan ke buyer sudah oke. Tp kenapa ke seller tidak diganti sesuai harga barang? Mencontoh fitur di tokped saya rasa gak salah, supaya seller juga merasa nyaman.
Terima kasih
Setuju sama @Wanrede
Untuk seller Selama system Shopee belum rubah mending jgn jualan barang mahal, pasti bakal terjadi lagi, kita jg yg rugi, terikat dengan S&K. @Kirun mudah2an cepet selesai dan bs mendapat ganti yg sesuai...
Sopi x sicepat lagi ... Sudah brp x duet tim orange dan merah ini masuk MK.
Pihak sicepat cari cuan byk ni
Ngambil laptop laporan hilang Krn gak asuransi jd cmn di ganti 10x dr ongkir dh gitu terus auto ngurangin beban operasional sicepat ganti cmn ratusan ribu dptnya laptop hrg jutaan mantap deh karyawan oknum kurir sicepat yg ngambil paket ni biasa nya oknum yg pinter tau mana beg mahal dan brg murah dan brp klaim ganti rugi nya hihihi...
Saya juga jadi berpikiran seperti itu hehe, kalau di liat dari apa yang di sampaikan sama penulis dia merasa di bohongi sama CS sicepat , masa sekelas si cepat bisa" nya ya bohongin Customer
Kalau misalnya "benar" barang sudah ada di gerai kota tujuan harus nya langsung di amankan dong ya ?? karna kan sudah ada laporan terkait resi tersebut
Semoga masalah yang terjadi bisa cepat ya mas @kirun ??
harus paket dikembalikan ke alamat penjual, karena pembeli sudah menerima pengajuan pengembalian dana, tapi ternyata distatus paket dinyatakan hilang maka ekspedisi nya yg dikejar dan bertanggung jawab,.tapi kok aneh si penjual nyalain si pembeli,. kecuali ekspedisi punya bukti foto penerima paket, sedangkan pembeli mengajukan pengembalian dana dan shopee menyetujui baru disalahkan shopee nya dan si pembeli,. Penjual ******,.kalo saya yg jadi pembeli juga kalo udah melebihi batas waktu estimasi, ya saya langsung mengajukan pengembalian dana,.
bro/sist ,Kasih tau saya dimana keterangan saya yang menyalahkan pembeli? Dikhawatirkan anda salah baca artikel lalu komentar di artikel yang saya tulis ini
Kalau yg di liat artikel mengenai kasus saya ini , Justru itu si pembeli diskusi dengan saya dia pun kecewa dengan penanganan shopee yang tidak ada respon waktu pengajuan pengembalian dana , dan baru respon setelah pengajuan pengembalian dana di setujui
Kan kamu merasa keberatan pengajuan pengembalian dana yg sudah diterima disetujui oleh shopee, secara tidak langsung kau menyalahkan si pembeli, si pembeli merasa tidak menerima paket melebihi batas waktu estimasi, ya wajar meminta haknya dikembalikan, jgn kau tolak disuruh menunggu paket yg ga jelas kapan datang nya,.itu urusan penjual dengan ekspedisi nya, kau hubungi ekspedisi bahwa si penerima udh ga mau menunggu lama yg ga jelas jadi mengajukan pengembalian dana, dan paket dikembalikan ke alamat penjual, itu kalo masih ada paket nya kalo misalkan hilang ya kau kejar lah ekspedisi nya,.
misalkan estimasi waktu tgl 2 February, setelah tggl 2 February paket ga kunjung datang, itu haknya pembeli untuk mengajukan pengembalian dana, setelah diskusi dan pihak penjual menolak nya, terus pengajuan pengembalian dana ditolak oleh shopee secara tidak langsung pihak pembeli disuruh menunggu paket yg ga kunjung datang,. terus apa fungsinya fitur pengembalian dana,. pembeli disuruh menunggu mau sampai kapan, mengajukan pengembalian dana juga setelah batas waktu estimasi abis,.kalo melebihi batas waktu estimasi jelas para pembeli was" barang ga datang duit ga balik,.
diskusi, pembeli ngasih bukti laporannya jelas belum menerima paket sampai waktu estimasi abis , si penjual ngasih bukti pengiriman nya, lah jelas distatus paket stuck ga gerak berhari", terus mau nyari bukti apalagi, mau pake bukti apalagi, ga jelas emang sop-nya,. disuruh menunggu mau sampai kapan,.yg bikin estimasi kan ekspedisi nya..
ampun dah brg 5jtn = 10x ongkir
lempar ke ekpedisi = sembunyi tangan
"menyediakan pengalaman berbelanja online yang mudah dan AMAN......."
Aku cuma mau bilang masih saja memakai jasa pengiriman Si Cepat yang sering bermasalah bahkan sudah banyak yang sering punya masalah dengan jasa kirim Si Cepat yang barangnya sering hilang saat pengiriman
Si cepat bermasalah, tp shopee gau tau. Alih2 memperbaiki layanan, tp malah mengambil keuntungan dr hal yg bermasalah. Knp sering terjadi hal spt ini? Ya krn mmg pengguna tetap transaksi di shopee. Yg salah siapa?
Hai Kakak, aku punya pengalaman sama SiCepat juga, hampir mirip dengan Kakak, cuma saya di posisi pembeli.
Ceritanya saya beli minyak zaitun, terus kena hari raya, libur, pengiriman tersendat, kan? Mirip sama Kakak juga, karena awal Januari, mungkin mereka juga libur.
Nah, paketannya itu nggak jelas di mana. Padahal aku berharap, ya, dua hari tiga hari sampai, karena paketan yang pakai ekspedisi lain aja udah sampai.
Aku lacak paketannya di Shopee, sama apk lain, paketannya itu stuck. Aku bingung, kan? Tentu aja, aku chat penjual, gak ada bantu respon apa2, aku cari kontak si cepat, email, WA, semuanya aku hubungi.
Terus dapat kabar, kalau paketanku itu hilang. (Sebelumnya memang ada berita kalau gudang Sicepat kebakaran atau apa gitu, aku pikir punyaku di sana.)
Lalu, aku ajukan pengembalian dana, karena takut yang di Shopee diterima otomatis gitu statusnya. Apalagi memang, penjual gak respon, barang nggak aku terima, perpanjangan otomatis shopee cuma 3 harian atau berapa, itu udah berakhir juga.
Alhasil, dananya balik ke aku, aku pesan ke toko lainnya.
Kakak tahu, pesanan baruku itu udah sampai, lalu sorenya pesanan yang KATANYA HILANG itu juga sampai.
Aku gak enak sama penjual, jadi aku bayar harganya lewat tf bank biasa, langsung. Jadi aku nggak hutang sama penjual, karena memang barangnya sampai dan pesanannya udah dibatalkan.
Namun, nggak lama kemudian siCEPAT WA aku juga, kalau mereka bayar ganti rugi ke penjual, karena paketnya hilang.
Saran aku, coba Kakak hubungi pembelinya. Apakah barangnya sampai atau benar-benar hilang di tengah jalan?
Bukannya suudzon sama pembelinya, Kak. Cuma dari pengalaman aja, biasanya paket tetap dikirim/diteruslan ke pembeli, tapi LAMAAAAAAAAAAAAAAAA ?
Bener nih ... Pernah sebagai pembeli juga gitu. Dana di balikin ke sy tapi paket tetep datang atau di terima sama sy. Akhirnya sy transfer manual ke penjual nya.
Kejadian yg serupa juga aku alami. Barang hilang sebagian dalam pengiriman, terus aku ajukan pengembalian dana sebagian ke Shopee, Dana kembali, eh .. tak tahunya setelah beberapa hari barang yang hilang tiba . Terus aku hubungin seller
Saya berharap ada itikad baik atau jalan tengah antara pihak Shopee atau SiCepat terkait kasus ini dan mampu membantu menyelesaikan masalah yang saat ini saya alami
kalau ikutin aturan, ganti rugi ke penjual 10 kali ongkir. kalau gak ikuti aturan, ganti rugi penuh ke penjual.
ya saya berharap ada itikad baik dari kedua pihak
Kt temen sy mantan karyawan expedisi jika ada paket hilang maka karyawan yg berada lokasi terlacak yg di bebankan untuk ganti oleh perusahaan, nah berarti di sini lah celah karyawan jd maling jika paket ga di asuransikan, karyawan ganti cuma 10x ongkir tp dpt barang bernilai jutaan.
Sicepat gokil emang epic, pernah ngalamnin sendiri estimasi 5 hari kerja, baru sampe pas 2mingguan, untungnya pake tokopedia ada asuransi pengiriman jd Alhamdulillah aman,
Klo shopee pengananan dalam masalah komplain, cs nya terlalu bertele - tele,
Klo barang diatas 1juta mending jgn lewat shopee cari aman,
Duh..ngeri jg ya kalo kaya gitu.
kalo sy beli hp 2x lewat si oren..modal nekat aja..untung smpe dgn selamat..mau beli hp lg tp lewat online trus mkir seribu x apalagi hrganya 15jtaan.kalo misal sampai hilang bisa nangis bombay ??
iyaa kak , mana pihak ekspedisi Simerah kalo di tanya di lempar ke marketplace oren , dan sebaliknya marketplace nya kalo di tanya di lempar ke ekspedisi
diganti nama aja...Sicepathilang