Cashback dan Pengembalian Dana Tidak Mengurangi Jumlah Tagihan Yup PayLater

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin mengajukan komplain keras terkait tagihan saya di Yup Paylater dan pelayanan customer service Yup Paylater yang sangat tidak profesional. Ketika saya menghubungi layanan voice dan WhatsApp, cenderung melempar masalah ke layanan email. Lalu apa fungsi dari layanan voice dan WhatsApp, jika tidak mampu melakukan problem solving terhadap kendala yang dialami oleh customer? Ketika diminta untuk cek tagihan juga cenderung malas dan berkelit.

Yang kedua layanan email dari Yup Paylater juga tidak mampu mencerna kendala yang saya alami, yang mana mereka tidak melakukan kroscek ulang perhitungan tagihan dan langsung menyimpulkan.

Inti komplainnya adalah pada tagihan periode 25 Desember 2022 – 24 Januari 2023. Tagihan saya terima adalah Rp4.689.250, yang mana harus dibayar maksimal tanggal 5 Februari 2023, tapi tidak sesuai. Seharusnya tagihan yang saya bayarkan adalah Rp4.583.250, karena saya mendapatkan cashback dan pengembalian dana berjumlah total Rp106.000, dengan rincian Rp43.000 + Rp43.000 dan Rp20.000.

Kronologinya, saya gagal transaksi pada tanggal 2 Januari 2023 pukul 01.42 dan 01.44, kemudian mendapatkan pengembalian dana dua kali sebesar Rp43.000 x 2 (pada pukul 01.43 dan 01.44). Kemudian pada tanggal yang sama pukul 07.33 pm, saya dapat cashback Rp.20.000. Kenapa total cashback dan pengembalian yang seharusnya Rp106.000 (Rp43.000 + Rp43.000 + Rp20.000) tidak dihitung ke dalam tagihan yang saya harus bayarkan nanti dengan jatuh tempo tanggal 5 Februari 2023?

Mohon tanggapan dari Yup Paylater terkait hal ini dan customer service-nya silakan di-training, agar mampu memahami dan mendengarkan permasalahan dari customer.

Josef Kusuma Rahardjo
Sidoarjo, Jawa Timur