Surat Tanggapan Akun Kredivo Dibobol, tapi Transaksi di Blibli Tidak Bisa Dibatalkan Meski Saya Lapor 20 Menit Setelah Kejadian

Menanggapi surat keluhan yang dikirimkan oleh Ibu Linda Veranika, yang diunggah pada Media Konsumen pada 2 Februari 2023 dengan judul “Akun Kredivo Dibobol, tapi Transaksi di Blibli Tidak Bisa Dibatalkan Meski Saya Lapor 20 Menit Setelah Kejadian”.

Blibli telah menghubungi pelanggan untuk menjelaskan bahwa pihak kami tidak dapat melakukan pengembalian dana (refund) dan pembatalan pesanan. Kami menyarankan agar pelanggan dapat menindaklanjuti kejadian pembobolan akun dengan melaporkan ke pihak berwajib (polisi) agar dapat dilakukan penyelidikan lebih lanjut.

Demi menjaga keamanan akun, maka kami himbau pelanggan untuk mengganti password akun secara berkala, tidak menggunakan password yang sama di situs yang berbeda, menjaga kerahasiaan password dan OTP untuk menghindari penyalahgunaan dan pengambilalihan akun, serta jangan ragu untuk menghubungi channel resmi Customer Care Blibli jika pelanggan menemukan kesulitan atau memiliki pertanyaan.

Saran dan kritik yang disampaikan oleh pengguna menjadi masukan bagi Blibli untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai komitmen #PastiPuasPastidiBlibli. Apabila ada pertanyaan tentang produk dan kebutuhan informasi seputar cara belanja di Blibli, kami menyediakan layanan Customer Care Blibli yang beroperasi selama 24 jam/7 hari melalui nomor telepon: 0804-1-871-871 atau email: customer.care@blibli.com

Kami juga mengucapkan terima kasih kepada rekan redaksi Mediakonsumen.com yang telah memuat tanggapan ini.
Hormat kami,

Iwan Budi Santoso
Customer Management – Blibli