Keluhan Surat Pembaca Baru 2 Hari Berlangganan ICONNET, tapi Sudah LOS Merah dan Tidak Ada Kejelasan 4 Februari 2023 zieldanes 37 Komentar Berhenti Berlangganan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, ICONNET, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, Pemasangan Sambungan Baru, Penalti, PLN, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Nama saya Rizky, saya mulai berlangganan ICONNET 20 Mbps dan internet aktif terpasang di rumah saya, pada hari Minggu tanggal 29 Januari 2023 pada pukul 15.13 WIB. Nomor pelanggan 111001508304, lokasi rumah saya yang terpasang ICONNET di daerah Ciputat Tangerang Selatan. Awalnya internet tidak ada masalah, teknisi yang datang untuk pasang pun ramah. Pokoknya tidak ada masalah sama sekali. Namun tiba-tiba 2 hari kemudian, pada hari Selasa tanggal 31 Januari 2023 pukul 13.15 WIB, koneksi internet tiba-tiba terputus. Saat saya cek modem kondisi lampu ONT, berwarna merah kedip-kedip. Saya pun berkali-kali mencoba me-restart modem tersebut, tapi hasilnya sama saja. Langsung saya melaporkan ke WhatsApp CS ICONNET dan mendapatkan tiket pelaporan dengan ID “ENPNEALS”. Saat itu saya masih positive thinking mungkin gak akan lama, karena baru 2 hari berlangganan. Namun sudah sejam, 2 jam, 3 jam, 10 jam berlalu, kok ga kunjung pulih internetnya. Saya pun mulai gencar menanyakan ke WhatsApp ICONNET dan Instagram ICONNET. Kenapa sampai artikel ini saya buat, petugas tidak kunjung datang? Bahkan menghubungi saya pun tidak, internet masih tetap kondisi lampu kedip merah. Saya pun sudah beberapa kali meminta berhenti berlangganan saja kalau begini terus, karena ini kesalahan bukan dari saya. Namun saya dihadapkan dengan paksaan membayar penalti yang amat begitu besar bagi saya. Padahal hak saya untuk 1 bulan awal ini saja pihak ICONNET tidak bisa memberikan dan sudah saya lunasi pula di awal Maka dari itu saya memohon kepada pihak ICONNET/PLN, jika memang kalian sebagai penyedia jasa layanan internet tidak mampu menjalankan kewajiban kalian dengan memberikan hak saya, paling tidak perbaiki internet saya yang mati ini. Saya ingin berhenti berlangganan saja dan tidak mau membayar penalti/denda/apa pun lainnya, karena ini murni kesalahan bukan dari saya. Rizky Aji Sutama Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
PT PLN (Persero)4 Februari 2023 - (08:20 WIB)Permalink Hai Kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya CC PLN 123 saat ini fokus kepada layanan ketenagalist… https://t.co/CH8oKMLtKf 7 Login untuk Membalas
zieldanesPenulis artikel4 Februari 2023 - (11:23 WIB)Permalink hari ini saat komentar ini saya buat, sudah memasuki hari ke 5. dan laporan pun selalu saya layangkan SETIAP HARI ke CS whatsapp, instagram dan email jawabanpun selalu sama “sabar” dan “harap menunggu” dan yak benar sekali.. sampai detik ini pun internet dirumah saya masih bermasalah dan masih sama, masih berkedip2 merah, dan tentu saja masih tidak ada kejelasan dari pihak ICONNET sampai kapan akan terus begini, .. sampai detik ini pun tidak ada teknisi yang datang tolong lah kepada pihak ICONNET, kompensasi apa yg akan saya terima? tebakan saya sih kemungkinan sepertinya tidak akan ada kompensasi, berdasarkan dari pengalaman saya membaca artikel2 soal orang2 yang membuat perkara laporan sebelum2nya. kejadian saya ini pun sepertinya ga mungkin hanya saya yang alami. tolong lah kalau memang belum siap jualan internet jangan rugikan pelanggan. 6 Login untuk Membalas
Super Peyek4 Februari 2023 - (18:43 WIB)Permalink Lucu juga dengan jawaban PLN bahwa lagi fokus di ketenagalistrikan. Berarti yang lain tidak diperhatikan! 7 1 Login untuk Membalas
Hary5 Februari 2023 - (11:16 WIB)Permalink Apaaa,,,lagi fokus ketenagalistrikan jawaban macam apa ini ??? Jaka sembung bawa golok, orang ngeluh jaringan internet. Kalau begitu PLN tidak usah jualan internet. Jualan tahu bulat aja boss 12 Login untuk Membalas
Junaedi5 Februari 2023 - (22:45 WIB)Permalink Saya juga pelanggan baru iconnet, mulai 27 desember ’22. So far tdk ada masalah dgn jaringan internet saya. Teknisinya ramah dan pemasangan instalasinya rapih. Saya pun disarankan untuk menghubunginya jika ada masalah dikemudian hari spy cepat ditangani. Paket 20 Mbps sat set sat set saya rasakan, harganya lebih murah dari yg lainnya tp tdk murahan. Saya tinggal di Depok yg belakangan ini sama spt daerah lainnya yg sering hujan deras disertai angin tp Alhamdulillah iconnet saya tetap stabil. Semoga masalah Anda cepat selesai… 1 Login untuk Membalas
Virtual8 Februari 2023 - (12:15 WIB)Permalink Saya juga pengguna Iconnect sudah hampir 1 tahun, prosedur untuk komplain lebih bagus langsung ke aplikasi PLN Mobile, krn pengalaman sy kalau ke WA Iconnect, itu hanya AI aja atau jawaban otomatis dari sistem. Menurut sy support Iconnect lebih cepat, kalau mau coba bisa kaliancoba provider lain. Kalau sistem service di iconnect mereka ada rekanan atau partner untuk perbaikan, jd bukan cuma 1 aja Sy beberapa kali komplain lost dari apk PLN Mobile, gak sampai 30menit sudah ada yang hubungi, cm gak tau untuk daerah lain, kalau sy diBali Login untuk Membalas
PT PLN (Persero)4 Februari 2023 - (08:20 WIB)Permalink Atau dapat melalui : – Whatsapp : 0811 – 1200 – 2123 – Email : cc.iconnet@iconpln.co.id – DM Inst… https://t.co/DcrbTuLCJC 13 Login untuk Membalas
oxbord5 Februari 2023 - (00:12 WIB)Permalink udh menghubungi via WhatsApp Instagram ehh lo masih masih ngasih WhatsApp dan Instagram,.PLN iconnec merekrut karyawannya ***** amat 4 1 Login untuk Membalas
Raja D5 Februari 2023 - (03:07 WIB)Permalink Ini buta atau gmn sih yg kerja? Di artikel saja sudah jelas… msih aj kasih kontak 2 Login untuk Membalas
jodie5 Februari 2023 - (12:04 WIB)Permalink Jadi ragu mau langganan internet PLN 4 Login untuk Membalas
jodie5 Februari 2023 - (12:10 WIB)Permalink Selama ini saya pakai WiFi gratisan , nggak pernah langganan, modal antena WiFi udah bisa internetan, xixixi 1 2
Hary5 Februari 2023 - (11:18 WIB)Permalink Baca artikelnya boss ??? CC nya darurat membaca, jangan sampai anda di bully sama netizen 4 Login untuk Membalas
Teguh Iman4 Februari 2023 - (09:12 WIB)Permalink Lampu LOS berkedip merah menandakan tidak ada koneksi internet dari jaringan. Harus ada teknisi yang datang untuk mencari sumber putusnya sinyal koneksi. Tindakan umum apapun dari pihak anda (mis. restart atau mematikan router) tidak akan membantu. Saya bukan pengguna ICONNET, tapi coba anda install aplikasi “PLN Mobile” di smartphone dan buat tiket pengaduan gangguan untuk layanan ICONNET dengan aduan tidak ada koneksi internet. Biasanya buka tiket aduan lebih cepat ditangani ketimbang lewat WA dan IG. Semoga masalahnya cepat selesai. Jika ingin berhenti berlangganan, sebaiknya pelajari kembali S&K ICONNET karena beberapa provider lain menerapkan denda jika putus kontrak sebelum jangka waktu tertentu. Bagaimanapun saat anda mulai berlangganan otomatis anda menyetujui S&K bukan? 5 Login untuk Membalas
zieldanesPenulis artikel4 Februari 2023 - (11:03 WIB)Permalink saya buat laporan pengaduan langsung di kasih tiket pengaduan kok, di artikel saya juga sudah saya sebutkan ID pengaduannya, saya juga sudah coba buat laporan pengaduan di PLN mobile, tp karena sudah ada tiket laporan gangguan sebelumnya, jadi saya tidak bs buat tiket pengaduan lagi. dan saat komentar ini saya buat, internet masih mati, sudah memasuki hari kelima, selalu tiap harinya saya hubungi CS instagram dan WA, hasilnya cm disuru sabar terus. 5 Login untuk Membalas
Rudy5 Februari 2023 - (08:10 WIB)Permalink Setau saya tp mungkin jg bs salah, kl iconek itu anak perusahaan dr PLN jd bukan milik PLN langsung, knp saya agak yakin seperti itu krn waktu ada perbaikan trafo meledak didaerah saya kabel iconek sdkit mnghalangi, tp petugas PLN tidak segan segan lngsung memutus kabel trsbut hheeeee Entah salah atau benar apa yg saya sebutkan tp ini cm pendapat dr saya dan semoga permasalahanya sgra dapat ditangani, terimakasih Login untuk Membalas
junxiz5 Februari 2023 - (09:31 WIB)Permalink Anak perusahaan pln. Petugasnya berbeda. Jd kl diatas djwb lg fokus kelistrikan y ada bnrnya. Kl yg listrik mereka cepat soalnya pekerjanya lapangan dr kontrak vendor. Mereka cari kerjaan jd ada kerjaan mereka gerak biar bs absen. Login untuk Membalas
Henryh5 Februari 2023 - (10:03 WIB)Permalink Register isp lain aja mas, wil tangsel kan msh banyak ky indihome, myrepublic, mnc, firstmedia dll. Yg stroomnet kalau nyala suka suka, byr jg suka suka. Cancel byr penalti akhir bln, psg yg baru dulu. Ini baru sekali offline, blm 2, 3, 4 x 1 Login untuk Membalas
Komar5 Februari 2023 - (19:38 WIB)Permalink Sy pelanggan internet provider yg lain.biasanya kedap2 merah itu ada kabel instalasi di tiang2 yg putus,sy slalu punya no sales n teknisi nya,biasa apabila laporan besok nya langsung di perbaiki,atau pd hari yg sama apabila kebetulan teknisi ada di dekat rumah sy.tp yg ini kebangetan sih,ampe 5 hati masih belum di perbaiki 1 Login untuk Membalas
Chanel4 Februari 2023 - (22:18 WIB)Permalink Saya sudah coba mas,sama mawon Internet saya tidak jelas,cmn janji2 manis saja,bolak balik tlp call center,ini bukan wa atow ig call center sampai bolak balik isi pulsa,sama saja 3 Login untuk Membalas
Alvin7 Februari 2023 - (07:40 WIB)Permalink Makasih info bobrok nya buat pelayanan Iconnet . Lebih baik pakai punya swasta aja berarti saya ke depannya Login untuk Membalas
Henryh4 Februari 2023 - (22:21 WIB)Permalink Iya nih stroomnet. Pelanggan sdh bayar di telantarkan. Harga murah tapi kualitas support nya kok loyo. Internet sdh menjadi kebutuhan dasar kalau sampai 5 hr blm ada tindak lanjut ya parah 3 Login untuk Membalas
zieldanesPenulis artikel4 Februari 2023 - (22:34 WIB)Permalink iya pak, malah ada yang senasib sama saya, bahkan sampai 2 bulan. mungkin bagi pihak ICONNET “ah baru 5 hari, nanti aja deh”. saya sih udah pasrah lah skrg, ga tau lagi mesti teriak kemana lagi buat persoalan ini. setiap hari saya akan selalu update di kotak komentar sampai pihak iconnet mau menyelesaikan masalah ini. 6 Login untuk Membalas
Rizki5 Februari 2023 - (06:32 WIB)Permalink Gak tau mau bilang apa. Ya ginilah kalau berurusan sama perusahaan plat merah. Follow up terkait keluhan pelanggan ya di sepelekan. Semoga cepat selesai masalahnya ya. 2 Login untuk Membalas
zieldanesPenulis artikel5 Februari 2023 - (09:25 WIB)Permalink hari ini sudah hari ke 6 ICONNET masih mati, dan masih tidak ada kejelasan dari pihak ICONNET, chat WA & Instagram ICONNET masih terus saya lakukan, dan masih sama jawabannya (mungkin udah template mereka) untuk MENUNGGU & SABAR 3 Login untuk Membalas
huta6 Februari 2023 - (07:38 WIB)Permalink Coba bicara lgsg sama customer servis nya di nomor 021-150678. Mgkn lbh cepat ditanggapi. Krn yg anda alami udh saya alam terlebih dahulu. Login untuk Membalas
zieldanesPenulis artikel6 Februari 2023 - (10:54 WIB)Permalink terima kasih atas saran dan masukannya, akan saya coba hubungi no tsb Login untuk Membalas
junxiz5 Februari 2023 - (09:26 WIB)Permalink Enth slhnya dmn paling gak petugas segera dtng ngecek. Mosok sampain5hari. Kl sdh di up gini Ntr petugas dtng trs cari2 kesalahan konsumen dan dipaksa lanjut langganan atau byr penalty kl mau brhnti. 2 Login untuk Membalas
Ridwan5 Februari 2023 - (09:47 WIB)Permalink Wajar sih iconnect lambat penyelesainnya, soalnya kan iconnect itu nyewa subcontraktor buat masang iconnect.struktur organisasinya juga belum jelas, karena perusahaannya ada tp kantornya belum tentu ada di kota layanan. Jd bingung mau komplain giman, tau sendirilah layanan CS onlinenya dirasa ga berguna, saya jg ngalamin.selamat menikmati aja bang kegalauan pake iconnect 4 Login untuk Membalas
Aloysius5 Februari 2023 - (10:56 WIB)Permalink Ternyata seburuk itu layanan iconnet ya. Gak beda dgn indihome, sama2 anak perusahaan plat merah. Mungkin krn teknisinya dibayar murah mangkannya mrk malas menunjukkan dedikasi. Sangat disayangkan, membangun infrastruktur dgn biaya besar tdk diimbangi dgn pelayanan yg baik membuat dana yg digelontorkan menjadi sia2. Keliatan sekali mereka tdk ada rasa memiliki. Pokoknya dapat jualan, setelahnya mereka gak mau pusing. Kalau saya, gak akan mau bayar denda apapun sekalipun itu tercantum dalam kontrak krn saya sdh dirugikan spt itu. Sama yg akan saya lakukam, ketika ditagih, abaikan saja dan minta mereka utk bersabar. 3 Login untuk Membalas
zieldanesPenulis artikel6 Februari 2023 - (10:56 WIB)Permalink masih mending indihome sih kalo menurut saya, sebenernya sebelum pasang iconnet, saya mau pasang Indihome, tapi karena katanya ODP penuh jadinya saya ga bs pasang.. makanya saya amat sangat terpaksa sekali pasang iconnet Login untuk Membalas
First6 Februari 2023 - (16:55 WIB)Permalink Jika sudah penuh dan mau mencoba first media, kami siap membantu Kak. Bisa cek coverage dahulu atau tanya2. Untuk info lengkap promo bisa di cek di : h**ps://firstmediapromotion.com/ Semoga permasalahannya bisa cepat diselesaikan ya Login untuk Membalas
Tonny5 Februari 2023 - (10:56 WIB)Permalink Sudah benar ini.. sebelum ICONNET memintak haknya yaita dibayar atau ketentuan Penalti, ya ICONNET harus mampu melaksanakan KEWAJIBANNYA TERLEBIH DAHULU.. Klo enggak ya ga usah dibayar aja 4 Login untuk Membalas
dhan5 Februari 2023 - (12:10 WIB)Permalink Putus saja langganannya, mas. PLN memang gak siap luncurin produk ICON nya. Abaikan ketentuan penalti nya karena anda sudah dirugikan. Pengen ribut? kontak YLKI dan Ombudsman, beres urusan! 4 Login untuk Membalas
Helmy5 Februari 2023 - (18:45 WIB)Permalink Sudah kuduga iconnet sperti itu, fokus utama mereka kan saluran listrik bukan internet,, mending pindah ke indih*me aja, agak mahal memang tp better.. Login untuk Membalas
zieldanesPenulis artikel6 Februari 2023 - (07:50 WIB)Permalink *update hari ke 7.. kondisi masih sama.. masih mati.. 1 Login untuk Membalas
Bayu20 Juli 2023 - (12:22 WIB)Permalink saya bahkan di hari pertama pasang, sudah gangguan, teknisi 2 hari setelah laporan baru datang. selanjutnya gangguan terus sampai 4 bulan belakangan ini. Klo bulan ini gangguan terus, gak akan saya bayar lagi kedepannya. Maklum lah BUMN (berusaha untuk menipu negeri) Login untuk Membalas