Salam untuk pembaca Media Konsumen semua, semoga dalam keadaan sehat. Saya atas nama Angga Saputra Ariyanto, akan menceritakan pengalaman saya, yang mungkin membuat kalian harus berpikir ulang saat menyimpan uang di akun ShopeePay. Semoga pihak yang berwenang bisa mengevaluasi atau mengawasi kinerja CS dan keamanan akun konsumen ShopeePay.
Awal kejadiannya, pada tanggal 31 Januari 2023, saya top up saldo ShopeePay saya (untuk membayar cicilan Shopee saya) sebesar Rp2,1 juta. Saya baru menggunakan sebesar saldo tersebut senilai Rp824 ribu untuk bayar tagihan SPinjam. Sisa saldo ShopeePay saya Rp1,3 juta lagi dan cicilan Shopee SPayLater saya sebesar Rp1.510.000.
Pada tanggal 1 Februari 2023, saya bermaksud top up kembali Rp200.000, karena ingin membayar cicilan Shopee saya. Karena saya kerja masuk pagi dan tidak pegang hp, sewaktu saya istirahat pukul 14:00, saya cek saldo saya sebesar Rp1.320.500 hilang. Saya lihat histori, ada yang transfer ke nomor rekening yang disensor. Ternyata pada pukul 13:46 saya mendapat SMS notifikasi bahwa ada nomor rekening yang ditambahkan ke akun Shopee saya oleh orang lain.
Pada hari itu juga saya menelepon CS Shoppe dan menginfokan bahwa saldo ShopeePay saya hilang ditransfer ke rekening atas nama Mitra Shopee sebesar Rp1.320.500. Saya komplain karena saya tidak merasa transfer ke rekening itu. Ternyata akun saya di-hack.
Saya info ke CS Shopee sampai 4x (dengan CS yang berbeda-beda), tetapi jawaban mereka saya hanya disuruh menunggu saja. Perihal uang yang hilang, saya minta data rekening dan siapa yang transfer ke rekening itu. Namun mereka tidak bisa menjawab, karena bukan otoritas yang menjadi tugas mereka. Akun saya hanya dibekukan dan saya tidak bisa membayar tagihan Shopee saya, karena uangnya hilang semua.
Tanggal 2 Februari 2023, saya menelepon kembali CS Shopee, karena sampai saat ini tidak ada kejelasan perihal uang saya yang hilang. Pihak Shopee tidak bisa menarik uang yang ditransfer itu dan tidak mau mengganti, dengan alasan itu sistem eror. Padahal jelas-jelas akun saya itu ada yang menggunakan dan mengambil seluruh saldo ShopeePay saya.
Jadi seperti ini ya sistem kerja Shopee? Disuruh menunggu terus sampai tagihan jatuh tempo. Sudah uang saldo saya tidak bisa dikembalikan, saya telepon CS hanya disuruh menunggu dan akun saya dibekukan. Sehingga saya tidak bisa bayar tagihan, karena gaji saya yang saya top up ke ShopeePay hilang semua.
Pihak Shopee juga seperti membiarkan akun konsumen lemah dan mudah diretas, agar bisa mengambil keuntungan dengan mencuri uang orang lain. Sama sekali tidak ada tindakan dari Shopee untuk memperbaiki keamanan akun atau menjamin uang kembali.
Mohon untuk pihak Bank Indonesia kembali evaluasi atau awasi kembali sistem Shopee yang membiarkan kasus ini terus terjadi. Karena mungkin bagi sebagian orang nominal segitu kecil, tapi bagi saya itu besar. Akibatnya akun saya dibekukan dan saya tidak bisa bayar tagihan karena saldo saya diambil orang lain.
Saya sudah malas untuk menelepon kembali CS Shopee, karena percuma tidak ada kejelasan lebih lanjut, hanya disuruh menunggu. Semoga pihak Shopee bisa berubah dan saldo saya bisa kembali, karena untuk membayar tagihan Shopee SPayLater-nya juga. Terima kasih.
Angga Saputra Ariyanto
Depok, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Serem ya Shopee,, saya jd takut isi Shopee pay klo gitu caranya,, dah lah saya pindah aja ke toko sebelah,, jadi gak nyaman, takut tiba2 dana di Shopee pay atau spinjam tiba2 di hack orang.. Kan pihak Shopee gak mau tau kita tetep harus bayar ujung2nya.. Gak aman banget.. Udah gtu skrg belanja pake ada biaya layanan, biaya penanganan, potongan gede klo barang kita laku,, dulu sempet jualan lama di Shopee tp semenjak banyak potongan kd stop jualan disitu
Iya mereka gamau tau saldo kita hilang atau gimana tidak ada jaminan uang kembali , saya jga padahal minta no rek yg di tf pake saldo shoppe saya tpi dari pihak shoppe semua tidak mau ngasih info apa2 hanya di respon suruh tunggu , padahal kan harusnya klo ada yg nambahin no rek di shoppe itu harus ada kode otp jga dan ada di notifikasi shoppe tpi tidak ada sama sekali
Pernah jual hp atau hp lama hilang yg akun shoppe nya masi terhubung kali ka. Jadi tidak perlu login ulang / verifikasi.
Halo Mas Angga. Saya reporter media finansial/tek yang tengah menulis artikel tentang "pro dan kontra Pay Later". Jika Mas Angga tidak keberatan, saya ingin wawancara sedikit terkait pengalaman Anda sebagai pengguna layanan ini. Semoga Mas Angga berkenan. Terima kasih sebelumnya.
Halo mas , saya sangat tidak keberatan untuk di wawancarai ya mas terima kasih
boleh saya minta alamat email mas? terima kasih
selamat malam mas angga saya mahasiswi yang sedang menulis tugas akhir perihal tanggungjawab shopee kepada pengguna shopeepay, apakah mas angga berkenan untuk saya wawancarai sedikit perihal permasalahan ini, sebelumnya terima kasih
Jangan sampai ada saldo di shopeepay anda karena bisa di salah gunakan meskipun hp kalian tidak aktif.karena saya juga pernah mengalami dan pasti jawaban ibu dapat kirim data ke orang yg tidak di kenal atau ngasih kode otp ke orang lain dan pasti nya uang nya tidak akan bisa di kembalikan
Shopeepay nya tidak pakai pin? Tambah rekening juga tidak mudah.
Kayanya dr pinjolnya itu,
Akhirnya yg saya takutkan terjadi, dulu shoopee selalu minta upgrade ke akun premium, alasan sy g mau..
Salah satunya ini, akun di bobol, paling data bocor antara karyawan shoope yg nakal atau pihak pinjol shoopee...
Saya jga padahal pake shoppe sudah lama , biasanya setiap bulan saldo kadang bisa sampai 2 jtan lebih trus aman2 aja saldo itu berhari2 ini saya top up malem pagi saya kerja ga pegang hp tiba2 pas saya istirahat liat saldo shoppe tiba2 udh ke tf ke rekening atas nama mitra shoppe
Alasan Safety ini lah yang membuat saya menutup fasilitas S pay la*** dan S Pin*** saya. suka ngeri kalau limit lebih dari 10 juta tiba tiba lenyap dipakai orang lain, dan saya ga pernah top up saldo berlebih selain cukup untuk membeli produk saja. ini cm saran ya
Terima kasih ya ka atas sarannya , saya jga biasa membeli kebutuhan di shoppe untuk keperluan rumah tangga dan kebutuhan anak saya ka karena sudah lama pakai shoppe baru ini saldo saya sampai hilang
Emg bisa kak nutup tanpa tutup akun? saya juga mau nutup splater/spnjam tapi gak nutup akun shopee
,ww,owz.wom.wow,zw,km
Ghosting td hp saya ?. Sorry...
Pakai pin om , itu jga anehnya di semua history hilang cuma ada history mutasi saldo shoppepay ke rekening mitra shoppe tpi di info pesan tidak ada seperti biasa , padahal saya ga terima kode otp atau tlv tiba2 ada info di sms saja ada yg menambahkan no rekening trus saldo tiba2 di tranfer ke no rek atas nama mitra shoppe
nomor sope yg baru login ke hp baru membutuhkan waktu sehari baru bisa transaksi, harus verifikasi muka dan otp utk login, kok itu mudah sekali dibobol apa hp sdh dihack duluan
Nah itu benar, minimal 12 jam baru bisa transaksi. Dan jika pindah login ke perangkat baru juga ada notifikasinya, dan saat ini jauh lebih rumit pindah perangkat baru. Tidak ada lagi namanya otp. Sepertinya udang dibalik pizza.
transfer ke mitra Shopee? Mitra Shopee paling Shopee pinjam atau paylater, kalau gak berrti akun fake yg mengatasnamakan Mitra, sebaiknya jngn taruh uang di eccomerce karena sekarang akun terlalu gampang kena hack, karena sistem keamanan nya masih standar , dan spyware atau cre ker makin camggih, dan mereka kadang menggunakan sofware mahal buat masuk dalam sistem komputer atupun HP , seperti buatan Israel dimana bisa nyusup tanpa tau sistem keamanan dan bisa bunuh diri sendiri spyware nya , setelah ambil data calon korban
Gatau ka ini yg masuk seperti orang dalam karena saya sendiri aja tidak sampai terima info apa2 tiba cuma ada sms ada yg menambahkan no rek di akun saya tpi pas saya cek saldo saya sudah di tf ke no rek yg atas nama mitra shoppe dan anehnya di notifikasi saya tidak ada info klo ada yg menambahkan no rek saya tau itu hanya lewat sms , padahal saya setelah akun saya di kembalikan saya coba nambah no rek ada notifikasinya bank apa , hp apa yg menambahkan , dimana lokasi yg menambahkan klo kasus kemarin tidak ada bukti sama sekali kecuali mutasi saldo shoppe pay saya dan sms klo ada yg menambahkan no rekening
Pasti sudah ada permainan karena uang yang di ambil pasti sesuai saldo kita dan pas pemindahan saldo pasti bapak atau ibu pasti hp gk online buka sh.....e .karena saya juga mengalami nya jadi jangan sampai ada saldo di shopeypay kita??
Bisa jadi HP nya kebobolan.
Tapi memang kalau diliat kurang aman sistemnya.
Krna masuk aplkasi gak pakai kode otentikasi (Otp).
Bahkan seluruh aplikasi banyak yg sdh menggunakan kode otp pas masuk, walaupun berung kali kita login terus keluar.
Ini harus diperbaiki.
Sekarang jauh lbh aman. Otp diganti dgn link jika login perangkat baru. Misal link dibobol tetap tidak bakalan bisa login. Belum lagi shopeepay/later juga pakai pin. Kurang aman apalagi?
Klo sampai shopee g bisa ngejelasin parah bgt brarti ya...
Mereka cuma bilang ini kesalahan data dan uang yg sudah di tf menggunakan akun saya tidak bisa kembali , keamanan shoppe sangat lemah banget seperti gampang masuk ke akun setiap org kapan pun mereka mau
Tidak semudah itu pindah ke perangkat baru, tidak percaya coba saja anda login ke perangkat baru ke hp anak atau istri anda, tdk ada lagi otp, harus otorisasi langsung dr anda sendiri.
Sistem keamanannya kurang baik.
Tidak menggunakan kode otentik pas masuk.
Masuk account shoppe setelah daftar hanya menggunakan.
No hp, email, fb, google
Pasword.
Padahal dsitu kan transaksi keuangan semua.
Ada yg bisa buka hp enggak? Biasanya orng terdekat yg tau anak atau istri atau yg lain, jd keinget tukang becak bobol bca karena keteledoran pemilik rekening
Gada ka anak saya jga masih bayi , dan istri saya jga dirumah sudah pegang hp sendiri dia main shoppe itu kejadian pas saya kerja dan istri saya kabarin jga kaget saya tanya jga dia ga pernah buka hp saya karna kejadian itu saya lgi kerja hp di simpen di kantong saya tidak pegang2 hp sampai istirahat
Dari kejadian ini aq jadi takut simpan uang d Shopee. ?
Beli barang cod ajalah., gak mau lagi aq pakai spy later. Kalau keamanan login d i Shopee gak pakai otp.
Seharusnya juga gak login saja., kalau ada trx transfer seharusnya pakai otp juga.
Semakin lama semakin digital juga maling jaman skrg.
Jgn2 petugas Shopee sndri pelakunya. ?
Baru di top up udeh cepet hilangnya, gimana yg dana mengendap ya. Serem
Iya ka ngeri , padahal awalnya percaya2 aja saldo endap berhari2 karna udh lama pakai shoppe tpi setelah kejadian ini jdi ngeri , pantes temen hampir semua jga mereka tutup akun shoppenya dan ga di pakai lagi
Gue pengen pengajuan penghapusan spaylater sama spinjam kaga dibolehin anjir, alasannya karna gue takut kehack. Tapi kata mereka sistemnya aman asal kita ga kasih pass, pin atau otp. Pretlah jadi ngeri
Belakang sering ada yang nelpon mengatas namakan shopee. Karena saya merasa tidak nyaman dan pihak shopee tidak bisa menjaga privasi pelanggan maka. Saat itu juga saya langsung mengajukan penghapusan akun shopee saya secara permanen. Tapi lucunya penghapusan akun secara permanen ditolak dengan masih adanya saldo kurang dari Rp.100,-. Untuk penutup akun shopee sangat menjaga saldo pelanggan yang kurang dari Rp.100,- tapi untuk kasus diatas kenapa shopee tidak bisa bertindak cepat.
Iya ka anehnya disitu padahal kan di data mereka pasti bisa liat no rek yg di transfer atas nama siapa danharusnya mereka bisa tarik data itu untuk di info tpi saya minta data nya sama sekali ga di kasih dengan alasannya mereka ga bisa ngasih data sampai ke sana klo mereka ga bisa ngasih sembarang data tpi knpa data saya bisa di hack dengan mudah dan semua history tf saldo tidak ada hilang kecuali 1 mutasi saldo untung masih ada sebagai bukti
Kok aneh ya,.pindah device ( sama yang hack) ga minta otp sama verifikasi muka ?
Soalnya saya kalau login di beda device selalu minta otp dan verifikasi muka, di tambah ini transafer, harusnya menggunakan pin juga.
Iya kata temen jga gtu harusnya pake verifikasi muka dan kode otp ini sama sekali ga kaya dia pakai akun saya dan yg pasti mana mungkin org yg gatau apa2 bisa masuk dan tau segala pin dan bisa lewatin deteksi wajah saya
Betapa lemahnya sistem security sekelas shoppee, masa penambahan rekening selesai baru dikasih tau pemilik akun, harusnya ada muncul popup konfirmasi gitu kayak google bila kita mau akses dari hp lain. Bila pemilik akun tidak membalas maka otomatis penambahan rekening baru langsung direject.
Harusnya si seperti itu ka ini sudah selesai transaksi baru ada notif di hp saya