Headline Keluhan Surat Pembaca Kirim Paket Isi 2 Unit HP, yang Diterima Pembeli Tinggal 1 Unit 9 Februari 2023 kepin 33 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Isi paket berbeda, isi paket hilang, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, SiCepat, SiCepat Halu, Tokopedia, Unboxing, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Assalamualaikum wr. wb., Sebelumnya terima kasih kepada Media Konsumen, yang telah berkenan menerbitkan keluh kesah saya. Saat ini saya sedang ada masalah terkait paket SiCepat Halu, dengan nomor resi 003124844882. Saya kirim 1 paket isi dua unit HP, tapi ketika diterima dan dilakukan unboxing hanya ada 1 unit. Dalam kacamata pembuktian, memang 3 pihak berpeluang melakukan “kecurangan”. Namun saya di sini akan fokus dalam kacamata saya, karena saya sudah yakin mengirim sesuai dengan pesanan. Maka dari itu saya akan memberikan bukti-bukti yang saya punya untuk mendukung pernyataan tersebut. Berikut video packing yang sudah saya unggah di Youtube: Dan yang ini video yang dikirimkan pembeli: Dari paket yang divideokan oleh pembeli, sepertinya tampak seperti normal. Namun kalau dilihat-lihat antara video ketika pengemasan oleh penjual dan video unboxing yang dilakukan pembeli, bila jeli ada perbedaan. Salah satunya pada lakban bagian atas, yang memang diduga kuat terjadi pembongkaran di area tersebut. Pada lakban yang ketika proses pengemasan, hanya ada 1 guratan gelembung. Sedang ketika video unboxing, guratan-guratan tersebut malah lebih dari satu, yang berarti menandakan perbedaan. Bila alasan di atas dirasa belum kuat, selanjutnya (tetap kita mengacu pada perbandingan video antara seller dan buyer), pada video seller menit 1:25 dan video buyer menit ke 1:46, terlihat dengan bagian kardus yang sama terdapat perbedaan. Kardus ketika packing tidak ada bagian sisi yang sobek-sobek, sedangkan ketika proses unboxing pembeli terlihat sobek di sisinya. Menguatkan ada “pembongkaran” di area ini saja. Menurut saya, modusnya adalah mengambil lewat area ini lantas mengembalikan hanya 1 unit saja. Cara mengembalikan 1 unit hp tersebut dengan cara yang unik juga, yaitu dengan membungkus dengan bubble wrap hitam, lalu dilakban. Padahal saya pun tidak melakukan hal seperti itu, menandakan si “pengambil” niat dan sepertinya sudah terencana. Saya sertakan juga foto berat paket ketika masuk di gerai SiCepat Rancaekek, yaitu sebesar 1,00 Kg. Di sini dengan estimasi 1 paket isi 2 unit hp, yang mana berat masing-masing hp +/- 400 gram, karena 2 unit menjadi 800 gram, ditambah berat packing yang hanya 1/2 lembar bubble wrap hitam (untuk membungkus 2 unit di dalam kardus) + 1/2 lembar bubble wrap hitam + 1/2 lembar bubble wrap hitam + 1 lembar bubble wrap putih + lakbannya, dirasa masuk akal berat menjadi 1,00 Kg. Kalau dari awal saya mengirim hanya satu 1 unit (400 gram) paling banter berat paket ada di angka 600 gram atau sekitar 700 gram. Foto ketika masuk ke gerai sicepat rancaekek Sementara ini yang bisa saya sampaikan. Bila nanti ada hal baru yang saya rasa bisa membantu proses investigasi akan saya sampaikan. Besar harapan saya baik Tokopedia dan SiCepat yang melakukan investigasi serius, karena pasti berpengaruh terhadap kepercayaan publik. Bila nantinya ketika investigasi ada “kecurangan” ditemukan oleh oknum pegawai SiCepat harap dilakukan sanksi berat agar nantinya menjadi contoh bagi yang lain. Untuk sementara kurir SiCepat saya akan nonaktifkan di beberapa toko saya, sampai permasalahan selesai. Namun misalkan nanti bila memang ditemukan “pengambil” Itu dari pihak oknum SiCepat, dan perusahaan tidak memberikan sanksi apa pun dan membiarkan begitu saja, maka mungkin saya akan himbau kepada sanak saudara, kawan dan semua yang saya kenal untuk menonaktifkan ekspedisi SiCepat, yang mana di sekitar saya sudah banyak pemain online yang pengirimannya sudah karungan per harinya. Saya tunggu kabar investigasinya, dan saya ucapkan terima kasih. Nendi Suhendar Kab. Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
note9 Februari 2023 - (17:32 WIB)Permalink Maaf bang, saran aja karena kebetulan saya juga penjual handphone di marketplace. Packingan kamu secara umum udah bagus, bubble wrap tebal, pake lapis dus luar. Tapi masih ada titik kelemahan gampang direpacking (packing ulang) oleh pihak kurir maupun pembeli. Jangan salah loh, bukan hanya kurir aja yang niat curang. Pembeli pun banyak, saya beberapa kali ketemu tipe orang begitu. Komplain bilang kurang, dengan niat dapat barang + dapat pengembalian dana + dapat cashback (kalau dia pake voucher) Makanya untuk perbaikan dan antisipasi kedepannya kalau bisa kamu tingkatkan lagi cara packingnya. Minimal kamu harus sedia: 1. Lakban fragile (yang warna merah itu) 2. Stiker unboxing Modalnya pun gak besar. Lakban fragile paling 10 ribuan, stiker unboxing 100 perak / lembar. Kamu bisa tambahkan lakban dan stiker tersebut diatas bubble wrap yang kamu kasih. Seandainya ada maling niat bongkar, mau gak mau, suka gak suka, dia akan merusak lakban dan stiker tersebut. Yang dimana ciri paket tersebut dipacking ulang akan terlihat dengan lebih jelas. Kalau hanya pake lakban coklat / lakban bening, itu lumrah. Semua orang bisa punya, entah kurir maupun pembeli. Tapi lakban dan stiker khusus macam fragile dan unboxing tersebut gak semua orang punya. Andaikata dia punya belum tentu motif dan bentuknya sama persis. Itu aja masukan dari saya buat kedepannya. Semoga ga ketemu kasus begini lagi. Karena saya juga pernah mengalami. 52 1 Login untuk Membalas
Raja D9 Februari 2023 - (22:57 WIB)Permalink Masalah repacking gini pernah kejadian saya. Untungny yg nipu kurang teliti karena ukuran paketnya jadi berbeda walau dipacking sama persis. Mungkin ada baiknya kita pakai lakban khusus dengan nama toko ya jika barangnya mahal kan ga mungkin juga mereka punya lakban yg sama. mau direpacking juga pasti bingung. 9 Login untuk Membalas
note10 Februari 2023 - (02:42 WIB)Permalink Benar, lebih bagus pake lakban custom yang ada nama toko. Tapi ya resikonya biaya packing jadi lebih mahal. Saya sendiri belum sanggup, saat ini cuma pake lakban fragile full + stiker unboxing atas bawah. Aman sih. Belum ada lagi kejadian direpacking. 6 Login untuk Membalas
Rudwan10 Februari 2023 - (09:55 WIB)Permalink Ide bagus kalo bisa sekalian jg sm dus khusus yg ada nama toko nya. 1 Login untuk Membalas
Alifshah14 Februari 2023 - (09:16 WIB)Permalink Saran dari gua KLO jual hp itu sebelum dikirim dikasih password bang.jadi hall pertama kali yang dilakukan buyyer pas hp Dateng bakal tanya password nya apa.klo bisa password nya di bedain kalo jual lebih dari 1hp 2 Login untuk Membalas
Omen Abdurohman9 Februari 2023 - (23:07 WIB)Permalink sayang tidak ada saksi untuk packing dan unboxing, untuk packing tidak usah rapih² cukup plastik gelembung yg kotak, nah packingnya nunggu kurir yg jdi saksi bahwa isinya anu dan jumlahnya anu apbla kurir yg jemput, dan apbla tidak ada kurir yg jemput packing ya di tempat sambil di lihatkan ke kasir y. jgn lupa bawa kameramen buat vidioin keduanya. dan juga untuk si pembeli siapa ya saksinya ? oh si kurir suruh di vidiokan secara detail keseluruhan barang sambil di serahkan ke pembeli. kira² ribet gk ya dgn cara ini? 4 2 Login untuk Membalas
note10 Februari 2023 - (02:46 WIB)Permalink Itu ribet. Lebih baik packingnya dibuat khusus, ada “tanda” buat memastikan paket tersebut dibongkar. Kalau saya biasanya pake stiker. Saya tempel di atas dan di bawah dus yang tempat cutter / gunting biasa motong kalau mau unboxing. Dengan begitu kalau ada orang yang mau buka paketnya, dia harus rusak stikernya. Sejauh ini aman. Belum ada yang berani coba macem-macem lagi, karena yang curang begini bukan hanya kurir aja, pembeli pun banyak. 2 Login untuk Membalas
Yuu10 Februari 2023 - (00:16 WIB)Permalink Kurir sicepat sekarang banyak masalahnya ya, sama seperti di tempat saya, kurirnya malas masuk gang dengan alasan kalau barangnya hilang bagaimana, padahal gangnya bisa dimasukin mobil. Ketika di komplain malah marah” dan bilang ambil paketmu di kantor. Sudah kapok pakai kurir sicepat, gak akan pakai lagi, untuk sicepat, anda telah kehilangan 1 pelanggan 4 1 Login untuk Membalas
Maisaro8 Februari 2024 - (17:47 WIB)Permalink Memang kurir express sicepat banyak masalah, toko punya Abang ipar juga sudah tidak pakai jasa sicepat lagi karena banyak masalah dalam pengiriman juga, hati hati kalo mau beli produk atau barang apapun jangan pakai jasa sicepat lagi karena si kurir nya mencuri HP dari rumah saya, mau saya lapor tapi gak ada bukti atau cctv, lagian kurirnya cewek lagi udah gitu berani nyelonong masuk kerumah… Aduh gak lagi dech pesen barang dari sicepat ! Nyesel aku tuh punya kurir tapi maling gak berkah dech dia dan gak bakalan hidup tenang makan duit haram ! Login untuk Membalas
Daniel Dewa9 Februari 2023 - (18:10 WIB)Permalink Ngeriii… Entah siapa yang bongkar tapi memang unboxing oleh pembeli terlihat kondisi kardus acak acakan 6 Login untuk Membalas
kepinPenulis artikel9 Februari 2023 - (18:15 WIB)Permalink Terima kasih atas sarannya, baru pertama kali saya mengalami hal kayak gini. Pernah juga yang bener2 ilang sama paket2nya. Pastinya pembelajaran buat ane. Tapi ini beneran yang ngambil niat banget. 8 Login untuk Membalas
Devin9 Februari 2023 - (18:35 WIB)Permalink waduh,niat banget nih si pencuri ,kita tunggu sama2 gimana penyesaian dan tanggapan sicepat dalam hal ini. Kalau tidak memuaskan saya juga jadi ragu pakai sicepat. 1 1 Login untuk Membalas
Oneplus9 Februari 2023 - (18:55 WIB)Permalink Tip dari saya seller power merchant pro yg jualan hp bekas di tokped 1. Walau pakai lakban coklat atau bening kasih watermark di tiap lakban dg tulisan tangan mas nya 2. Setiap area yg bisa diunboxing untung ngambil paketnya kasih watermark tulis an tertentu 3. Angel ngerekam pengecekan atau QC dan packing direkam langsung dr kamera posisi Angel diatas dan brg yg dicek dan packing bagian bawah biar kayak Youtuber unboxing gitu view nya Karena apa karena kalau mau direpacking paket nya bakal ketahuan lakban yg ada tulisan tangan ( watermark) nya. Gak akan sama lagi pasti ada yg putus dan sobek lakban yg ada watermark nya Saya kalau sbg seller tiap krm paket pasti ngabisin durasi ngerekam 30menit – 1jam karena saya mulai dari proses pengecekan trs packing tanpa jeda atau edit jd pure video asli rekaman bisa makan size penyimpanan 1 video dr 1GB – 4GB, 6 1 Login untuk Membalas
kepinPenulis artikel9 Februari 2023 - (21:06 WIB)Permalink Terima kasih atas sarannya kak Login untuk Membalas
DSTH10 Februari 2023 - (09:56 WIB)Permalink Wow, lama bener. Gk kebayang kalo orderan banyak. 1 Login untuk Membalas
Oneplus10 Februari 2023 - (14:47 WIB)Permalink Lah demi keaman baik disisi penjual dari dpt gak ada bukti toh jualan hp seken blm tentu sehari laku 1 boss, paling seminggu laku 3pcs saja namanya hp seken gak tercover garansi resmi nya ada apa2 pasti buyer komplain ke seller kalau brg dicek dg lengkap dan detail bisa buat pegangan seller bahwa brg dikirim dg keadaan baik noken Login untuk Membalas
arif9 Februari 2023 - (20:35 WIB)Permalink Saya kira harus hati hati dengan jasa sicepat akhir akhir ini. Disamping lain laporan keuangan perusahaan yang buruk dan hampir bangkrut menyebabkan kurir jadi kurang operasional. Ya jadi beginilah ngambil punya orang lain. HARUS DI USUT INI BIAR TIDAK MENYEBAR. Laporkan saja ke pihak berwajib, secara bukti sudah cukup untuk membuat laporan ke polisi 7 Login untuk Membalas
Edi9 Februari 2023 - (20:50 WIB)Permalink Saya lihat dr vidio seller sama vidio pembeli berbeda dr dlm atau luar beda sangat Login untuk Membalas
Jajang9 Februari 2023 - (21:13 WIB)Permalink setelah melihat video penjual dan pembeli, menurut saya : 1. packing penjual rapi termasuk kasih lakban di pinggir. Untuk buka packing membutuhkan waktu atau ga mudah 2. pada saat unboxing oleh pembeli terlihat packing udah amburadul. lakban di pinggir sudah tidak ada dan langsung terbuka begitu saja. 3. kardus ketika dibuka pun agak beda. Dengan demikian dapat disimpulkan pasti saat saat diunboxing oleh pembeli, paket tsb sdh dibuka. Namun sy ga tahu yg melakukan kecurangan apakah pada saat pengiriman atau yg lainnya. Semoga saja dapat diusut tuntas dan ditemukan pelaku yg tdk jujur. Yg tdk jujur tentu harus diberikan sanksi termasuk sanksi sosial atau bahkan pidana. 4 1 Login untuk Membalas
kepinPenulis artikel9 Februari 2023 - (21:13 WIB)Permalink Barusan ketika saya coba bikin SW di whatsapp, ternyata ada teman lama sewaktu di jakarta bilang juga belum lama ini dya ada pengiriman ke daerah bogor dan ketika sampai tinggal dusnya doang. Dan dilalahnya pengirimannya dengan sicepat juga. Ntah ini kebetulan atau gimana? Disini saya tidak menuduh yah takutnya disalah artikan. 2 Login untuk Membalas
Air10 Februari 2023 - (00:26 WIB)Permalink kejadian sperti ini sudh berkali kali saya alami saya sebagai seller tokopedia.shopee dan bukalapak. .. total ada 5toko online..sudh menyatakan tidak lagi menggunakan sicepat..cape debat melulu sama pembeli. sicepat benar2 lalai merekrut kurir. .dan tidak menjadi amanah.. sangat di sayangkan.brand sudh nesar dan bagus akan jatuh ulah kurir2 nya… 4 Login untuk Membalas
Saiyah10 Februari 2023 - (01:33 WIB)Permalink Ayeuna Bakul HP geus rungkad mamang Login untuk Membalas
mamet10 Februari 2023 - (07:55 WIB)Permalink Nah itu jelas kok kelihatan penjual mengemas demikian aman namun nanti dulu,,penerima kalo mau mem videokan harusnya waktu menerima sampai membuka pesanan di videokan baru bisa kita nilai, dan bisa kita lapor yg jahil itu kurir atau penerima, jadi g asal nuduh si A atau B 3 Login untuk Membalas
wensi ratu10 Februari 2023 - (09:10 WIB)Permalink sebaiknya pakai jne dan asuransi packing kayu.yg menyediakan packing kayu saat ini sepertinya hanya jne.setidaknya merepotkan yg mau curang jika mau repack yg packing kayu. saya pernah hilang kamera senilai 42jt (tahun 2012)diganti full meskipun harus di push sampai sebulan 1 Login untuk Membalas
Ferdi10 Februari 2023 - (10:21 WIB)Permalink Buat pelajaran, mudahan kasusnya cepet teratasi dan selesai dengan baik.. banyak saran yang bagus nih dari temen2 penjual, buat masukan, trims infonya… sebagai pembeli juga , saya mau komentar tentang kurir, baik si cepat, anteraja, jne, belakangan ini beberapa kali hilang barang, ada yg gak sampe, ada yg sampe tapi kosong, hanya packing saja.. sebagai penjual dan pembeli, sekarang harus lebih hati2.. Login untuk Membalas
Arifin Chang10 Februari 2023 - (15:00 WIB)Permalink Mungkin saat perjalanan paket kk kena musibah banjir, dan mungkin Peking rusak karena kena banjir, jd tindakan penyelamatan paket dibongkar karena isinya produk elektronik yg sdh jelas tdk boleh terkena air, dan bisa jadi saat dibongkar satu dus hp nya sdh rusak terkena air banjir, bisa jd mereka menyelamatkan isi paket hp itu ke tempat servis infinix ???? SARAN SAYA BUAT PENJUAL, CEK IMEI HP NYA, CEK DI CENTER INFINIX NYA TANGGAL BERAPA AKTIF INI HP NYA BAKAL KETAUAN, GAK MUNGKIN KAN PENJUAL GAK ADA COPY NOMOR IMEI HP NYA, JIKA SUDAH AKTIF COCOKKAN SAAT PENGIRIMAN DAN SAMPAI KE PEMBELI, MANA TAU BISA BERMANFAAT IDE INI, TERIMAKASIH ? 2 Login untuk Membalas
Leo10 Februari 2023 - (21:08 WIB)Permalink Si Cep*t ya….??? Saya pernah mengalaminya, order popok bayi 2dus dikemas dalam satu paket. Saya terima hanya satu dus dg kondisi lakban berantakan. Saya langsung yakin yg bermasalah adalah ekspedisi nya, terus buat laporan ke si Cep*t, dapat balasan bahwa paket tercecer (bayangin aja betapa membagongkan alasannya), diminta keterangan apa isi paketnya, ukuran apa?. Setelah beberapa hari paket yg katanya tercecer tiba dirumah (saya yakin ini barang baru dibelikan). Saya yakin ini adalah ulah OKNUM. tapi mengapa sampai saat ini saya nggak tahu apa sangsi/hukuman yg diterima oleh oknum -oknum Ekspedisi yg NAKAL alias yg MALING. ekspedisi manapun! 2 Login untuk Membalas
kepinPenulis artikel10 Februari 2023 - (21:42 WIB)Permalink Iya bila mana betul oknum dari pihak perusahaannya. Ini yang lagi saya kejar apa sanksinya dan apa bentuknya. Tentunya hak saya juga tidak boleh dihilangkan. 1 Login untuk Membalas
gord10 Februari 2023 - (22:24 WIB)Permalink Kejadian kaya gini malah jadi masaah tersendiri untuk marketplace nya, bisa jadi pembeli dan penjual jadi ragu untuk menggunakan marketplace online. Saya termasuk yg sering beli online pernah terjadi masalah barang kurang. Saya selalu tanya sellernya dlu sebelum mengajukan komplain karena takutnya pas packing emg kurang. Dan selalu masalah bisa selesai dengan baik. Semoga buat seller dan buyer tidak ada yg dirugikan 2 Login untuk Membalas
rudi14 Februari 2023 - (15:00 WIB)Permalink Itu sudah direpack ulang keliatan Video unboxing pembeli juga kurang jelas resi, detail paketnya Kalau pembeli dimenangin penjualnya dirugikan bisa dituntut perdata ini ?? Harusnya bisa cepat ya kurir sicepat kan biasa ada foto paket saat diterima pelanggan, nah dari situ saja bisa ditentukan yang maling dikurir atau pembeli kalau pembelinya maling wah parah sih bisa lawan lawyernya sicepat ?? 2 Login untuk Membalas
kepinPenulis artikel14 Februari 2023 - (22:51 WIB)Permalink Waw ngeri sekali barusan baca berita di detik.com yang berhubungan sama sicepat. Coba di cek aja ges… Login untuk Membalas
Rudi21 Maret 2023 - (02:22 WIB)Permalink Ini sih bukan salah Akulaku tapi salah yg Transfer. Login untuk Membalas