Surat Pembaca

Masalah Pembayaran Tagihan Dobel di Akulaku

Pada tanggal 31 Januari 2023, saya melakukan pembayaran pinjaman di Akulaku sebesar Rp1.400.000. Setelah melakukan pembayaran, ternyata masih ada tagihan kembali sebesar Rp1.364.000 dan kembali saya bayarkan. Saat saya cek riwayat pembayaran, ternyata untuk pembayaran Rp1.400.000 tidak ada, hanya ada yang Rp1.399.200.

Saya langsung chat live ke CS Akulaku dan dijanjikan 3-5 hari kerja, estimasi tanggal 7 Februari 2023. Kemudian pada tanggal 7, saya chat kembali. Namun yang saya dapatkan hanya disuruh menunggu kembali. Mereka tidak bisa lagi memastikan saya harus menunggu berapa lama lagi.

Tanggal 9 Februari 2023, saya kembali chat live CS Akulaku dan kembali saya harus menunggu, tanpa adanya kejelasan. Saya harus menunggu sampai kapan? kalau tidak di-follow up, terus tidak diproses proses, begitu? Tidak ada telepon maupun email.

Mohon untuk tim Akulaku agar dapat segera memproses refund uang saya.

Rianzani Octavia
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Akulaku terhadap Surat Saudari Rianzani Octavia

Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Saudari Rianzani Octavia pada tanggal 12 Februari...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • TS sepertinya harus sering-sering minum air putih. Jangan bermain asumsi terlebih menyangkut uang. Semoga pembayaran pertama Rp 1.400.000 bisa segera dikembalikan.

    • Sulit Emg kalo harus berhadapan dengan sistem apalagi CS nya BOT juga?? sama aja kaya ngomong sendiri kita..semoga complain nya bisa di dengar sama AKULAKU dan uang 1.400.000 bisa di refund ..

    • Pengalaman sih, klo kita punya cicilan, tiba2 ke bayar double, tapi civilan kita masih sisa banyak, dia otomatis masuk ke bulan betikutnya, di system mereka ,kita diangap byr double, kecuali angsuran sisa 1 bulan, itu bisa kita ambil kelebihan byrnya dgn catatan nol denda, tp klo ada denda dia akan masuk ke denda, nah tinggal liat dendanya besar atau kecil, jk kecil , kemungkinan ada lebih, itu bisa di ambil, jika denda besar..ga bisa...klopun kita hub cs, pastiin saja benar masuk 2 x ga cicilanya...

    • .wah ternyata bukan saya aja yg pernah ngalamin, saya juga pernah itu kena double kill, sudah hub CS tp minta data2 apalah pdhl mereka tgl cek sendiri Uda jelas bayar lewat aplikasi via Gopay....

      • Saya melakukan pembayaran pinjaman di jam 16.47 sebesar 1.433.000 ternyata di jam 17.01 saya salah salin kode, dan bayar lagi 1.433.000 dengan kode salinan pertama. Seharusnya kode pembayaran akulaku hanya valid 1x saja. Jadi saya bingung menghubungi cs disuruh menunggu dan menunggu, cetak mutasi koran memang terdata sukses terkirim kenomer kode akulaku yg sama. Tpi akulaku ga refund uang saya. Menurut kalian apa saya harus bayar lagi buat bulan berikutnya sedangkn uang saya aja g di refund. Gede lagi 🙏

  • Jadi gini ya, itu bayarnya pakai virtual account? Kalo VA, otomatis gagal bayar/ uang dikembalikan secara otomatis. Beda kalo pembayaran secara transfer

    • Mana ada. Mau tf manual atau va ga bakal direfund. Itu duitnya bakal dipake vuat bayar tagihan selanjutnya.

    • Gua juga pernah ngalamin, gagal bayar langsung balik tapi itu kesalahan pas transfer (entah gangguan koneksi atau apa).
      Tapi kalo pas bayar sukses terus muncul double tagihan itu berarti pembayaran pertama udah berhasil ke transfer dan udah diterima sistem, gua pernah ngalamin kaya gitu, bayar pertama sukses tapi ngga lama malah muncul notif pembayaran lagi, duit pembayaran pertama balik hampir 1 tahun tapi bukan di akulaku

  • Aku laku cs'nya lambat,buat surat keterangan lunas ajh lambat udah hampir 2 minggu gak ada respon

  • nah ini ni kendala di pembayaran di akulaku histori pembayaran untuk 1 bulan ke depan tdk tercantum.. saya jg sperti itu TS, saya selalu bayar 2 bulan kedepan sampai tanggal cetak tagihan 0.. tapi bukti pembayaran atau histori pembayaran tdk tercantum harus nunggu sampai tanggal cetak tagihan tercetak . ini jeleknya pembayaran di akulaku.. kita hanya pegang bukti pembayara virtual akun bank saja . tp di aplikasi tdk trcantum.. jafi kita tdk bisa memanage histori pembayaran kita

  • jadi gmn kak rianzani?? apakah sudah dikembalikan atau belum? aku lagi ngalamin hal yang sama ni

  • mhon penjelasan nya semuanya 🙏 saya pernah bayar double tagihan akulaku dibulan Juli kemarin, dan sayapun sudah bayar tagihan dibulan Agustus sekarang, namun pas saya cek tagihan bulan depan knpa ya kok masih harus bayar full harusnya cicilan barang yg harusnya lunas dibulan September bulan depan sudah tidak ada tagihan karna bulan Juli kemarin saya bayar double, apakah permasalahan nya bisa dijelaskan dan diselesaikan? mhon penjelasan nya 🙏