Surat Tanggapan Bank Neo Commerce atas Keluhan Bapak Saiful Amirudin

Jakarta, 13 Februari 2023

Dengan hormat,

Menindaklanjuti pengaduan dalam Suara Pembaca yang dimuat Mediakonsumen.com dengan judul “Tidak Pernah Telat Bayar, tapi Dilaporkan Kol 2 oleh Bank Neo dari Akulaku“, yang disampaikan oleh Bapak Saiful Amirudin pada tanggal 20 Januari 2023, melalui surat ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah Beliau alami.

Pihak Bank Neo Commerce (BNC) telah mengidentifikasi permasalahan yang terjadi melalui tim Customer Service kami untuk kemudian dilaporkan dan ditindaklanjuti oleh tim terkait. Dapat kami informasikan bahwa BNC sudah mengajukan koreksi kolektibilitas terhadap SLIK Bapak Saiful Amirudin kepada pihak OJK, dan saat ini kendala Bapak sedang dalam proses inisiasi dari pihak OJK. Namun, tidak menutup kemungkinan proses inisiasi lebih cepat dilakukan oleh OJK. Kami sarankan Bapak Saiful Amirudin dapat melakukan pencetakan SLIK OJK terbaru pada bulan Maret setelah tanggal 15. Informasi detail terkait hal ini telah kami sampaikan melalui email dan sudah diterima dengan baik oleh Beliau.

Atas nama Bank Neo Commerce, kami mengucapkan terima kasih atas kesetiaan para nasabah. Semua informasi yang diberikan selalu menjadi masukan positif untuk perbaikan layanan kami di masa mendatang. Bagi nasabah yang membutuhkan bantuan mengenai layanan kami, silakan menghubungi Call Center kami melalui 1500 190, atau via Twitter @bankneocommerce dan Instagram @bankneocommerce. Tim Customer Service kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Puji Agung Budiman
Head of Public Relations
Bank Neo Commerce