Tanggapan Perihal “Lazada Belum Mengembalikan Dana Gagal Pembayaran Kartu Kredit”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 4 Februari 2023 berjudul “Lazada Belum Mengembalikan Dana Gagal Pembayaran Kartu Kredit”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Maria.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan telah melakukan pengembalian dana senilai Rp3.940.000 kepada Ibu Maria melalui saldo Lazada. Ibu Maria juga telah mengonfirmasi pengembalian dana ini melalui percakapan telepon pada tanggal 7 Februari 2023. Dengan demikian kedua belah pihak menganggap permasalahan ini telah selesai.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami.

Sebagai imbauan bagi para pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau menemukan permasalahan terkait pembelanjaan di Lazada, kami sarankan untuk dapat menghubungi atau mengajukan aduan resmi ke Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam dari aplikasi Lazada Anda atau dengan mengunjungi laman situs https://www.lazada.co.id/contact/. Pelanggan juga bisa menghubungi Customer Care Lazada melalui layanan telepon di 021-80640090 dari Senin hingga Minggu, pukul 09.00 – 17.00. Pihak Customer Care Lazada akan dengan senang hati membantu menjawab pertanyaan atau melakukan penelusuran agar dapat segera menyelesaikan permasalahan.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Farid Suharjo
Deputy Chief Customer Officer, Lazada Indonesia