Lagi-lagi Paket Akrab XL Error dan Tidak Bisa Diselesaikan oleh CS

Komentar

• Apakakah akan ditambah 7 hr-30 hr lagi. Oleh xl?
  Ibarat sdh di php, di sakitin tapi tetap setia bertahan

  • Prooblemnya hampir sama seperti punya saya, paket akrabnya sama2 diaktifkan di tanggal 10 Februari 2023. Saya masih bisa memasukkan anggota, tapi hanya diberi kesempatan mengganti anggota sekali saja, padahal harusnya bisa gonta ganti anggota sampe 3 kali dalam satu slot. Anggota akrab saya pun ga dikasih kuota lokal/pribadi. Waktu komplain ke cs XL, baik di twitter,fb, dan 817, responnya juga sama seperti artikel di atas, sampai sekarang problem saya juga belum kunjung solved.

• Sekarang sudah hari ke+7 paket berjalan, Kuota Pribadi belum masuk, penambahan anggota pun tidak bisa
  sudah dicoba dengan 3 device berbeda, dan semuanya tetap tidak bisa menambahkan anggota.

  • @shafiyah. Hanya system dari xl yg bisa solve keluhan anda. Misal solve hari ini masih ada 12 bln lagi. Jika tiap bulan error terus apakah anda akan tulis di mk 12x. Apakah ada kompensasi dari xl yg dari bulan lalu. Apakah worth it uang dan energi yg di keluarkan 180rb di perjuangan tiap bulan hanya utk paket akrab? Saat paket tidak bisa di tambahkan anggota di hp keluarga apakah tetap beli paket lain kah?

  • Sama kak,saya jga pernah,beli kuota akrab,yang 2 nomer bisa menggunakan,yang 1 nomer tidak bisa,padahal sudah di coba berkali kali,akhirnya saya kapok beli paket kuota XL yang akrab lagi

  • masalah yang sama jg saya alami. paket akrab XL saya error. pembelian paket di tanggal 10 Februari 2023. kuota Aplikasi Unlimited (Wa, gmaps) tidak bisa di gunakan oleh anggota, jadi yang bisa menggunakan pengelolah saja.dan sekarang udah seminggu lebih error nya. komplain ke CS XL gadapet solusi. suruh nunggu terus tp masih ga bisa. sampai datang ke XL center di kota saya pun masih gadapet solusi. cuma suruh update apk dan keluarin anggota lalu tambahkan lagi. Berasa rugi saya menggunakan paket akrab XL ini.

• ngebug, cs xl gak bisa diandalkan. cs xl bodoh. gw dulu pernah sampai disalahkan netizen gara2 xl.

• Terimakasih kepada media konsumen yang telah memuat keluhan saya. Berikut ini adalah potongan paragraf dari surat keluhan ini yang tidak dimuat oleh media konsumen, mungkin karena terlihat offensif.

  "Menurut saya, dari banyaknya komplain terkait pakett di aplikasi MYXL, sudah dapat menjadi rujukan bagi pihak XL untuk mendemosi atau MENGGANTI head maupun VP teknologi XL-AXIATA INDONESIA khususnya yang menangani bidang apps XL. Juga, tolong gantilah VP atau Head Communication XL-AXIATA Indonesia sekarang. Karena saya sangat yakin keluhan saya ini akan kembali ditangani SANGAT lama dan dijawab JAUH LEBIH LAMA lagi. "

  • hahahah

  • whahahaha kena sensor. emang sih kalo mau cepet solved harus serempet2in nama petinggi

• gara2 cs xl begito bodoh, gw sampai buat surat pembaca ini https://mediakonsumen.com/2023/01/28/surat-pembaca/klarifikasi-atas-kuota-paket-bundling-xl-yang-tidak-bisa-dipakai

• Potongan yang lain :

  "Terakhir, komplain paket akrab saya dilaporkan oleh keponakan saya NURUL HUSNA di situs media konsumen pada tanggal 18 desember dan baru dijawab pada 16 januari, 3O hari setelah komplain. Yang menjawab merasa sangat bangga dengan kinerjanya yang dapat menjawab masalah dalam 30 hari, dimana masa aktif paket itu sendiri adalah 30 hari, sungguh tidak berguna,tidak tahu malu, tidak menunjukan simpat & empati serta tidak bertika tim communication XL yang menjawab komplain tersebut. Anda dapat melihat komplain keponakan saya melalui https://mediakonsumen.com/2022/12/18/surat-pembaca/tidak-bisa-menambah-member-dalam-paket-akrab-xl-2. "

  • Setiap surat pembaca yang di post di media konsumen tergolong langsung direspon, tetapi untuk tanggapan dari pihak perusahaan / provider di komentar media konsumen memang di posting balasan nya lama. (Pengalaman saya sendiri)

    Kenapa surat pembaca di media konsumen sangat langsung direspon oleh pihak terkait ?
    Karena media konsumen sebelum kita post akan masuk dulu kedalam list penyunting redaksi dan apabila dianggap layak maka akan diterbitkan, dan media konsumen merupakan publik yang bisa dibaca oleh siapapun yang berpengaruh pada image suatu perusahaan tersebut/terkait

• Seharusnya XL malu dengan kinerjanya, berbenah diri dan membuat kebijakan refund atau ganti rugi prorata atas jumlah hari mal fungsi paket yang dialami customer. Sudah diberikan ide gratis begini saja, entah kenapa saya yakin ga akan digubris

• Saya biasanya kena 7 hari sama 14 hari, pokoknya sampe mereka maintenance server myxl ?

• Dari kronologinya sih nampaknya ada kesalahan entah di aplikasi atau di data center XL (kalau kata om @Kata, sistemnya ngebug). Saya belum pernah pakai XL tapi mungkinkah ada cara lain mengakses informasi paket aktif? Mungkin lewat SSID atau website XL?

  Idealnya masalah begini seharusnya bisa ditangani dengan cepat oleh tim CS XL. Tapi kita hidup di dunia yang tidak ideal dan provider yang tidak ideal. Semoga masalahnya bisa diselesaikan segera, atau berlabuh di dermaga lain segera.

  • Tim CS ga bisa nanganin, soalnya berhubungan sama teknis ke server xl

    • timoty, laporkanlah ke tekniksi. ngomong2 lu kau tahu atau kagak kebodohan cs xl? coba lu baca surat pembaca ini https://mediakonsumen.com/2021/08/11/surat-pembaca/kecewa-dengan-fitur-kontrol-pulsa-xl-yang-tidak-berfungsi

      lu nilailah betapa bodohnya cs xl, gw benar2 kecewa.

      • Hampir semua cs provider, udah kita jelasin bahwa salah sistem aja masih ngeles ?

• sampai saat ini belum ada penanganan dari pihak XL, sudah mau masuk H+8 dari paket aktif.
  Ini adalah kali terakhir saya memakai provider XL untuk paket internet sekeluarga. tentu saya tidak akan tinggal diam sampai hak saya yang sekarang dipenuhi.