Pada tanggal 30 Januari 2023 saya order di Shopee dengan debit online koinworks (reward card) akan tetapi pesanan saya dibatalkan oleh seller karena stok kosong. Nomor pesanan: 230130PJWW590S
Bagian lucunya refund dana dari Shopee sangat lama dan sudah lebih dari 14 hari dari estimasi yang diberikan!
Pembelian saya menggunakan debit online koinworks (reward card) dengan nomor kartu: 5315 xxxx xxxx 5257
atas nama: Habibi.
Akan tetapi pengembalian dana dikatakan sama dengan kartu kredit yaitu 7-14 hari yang harusnya 1 hari aja jika menggunakan debit online!!
Sudah lapor chat di Shopee, DM twittee tiap hari tapi CS bertele-tele dan sangat lama penyelesaiannya. Ini sudah melebihi estimasi yang diberikan 14 hari dan Shopee sangat buruk dalam mengembalikan dana customer. Kerja tim Shopee ngapain aja ya? Apa literasi CS sangat rendah tidak bisa menyelesaikan masalah dengan cepat? Jawab hanya template ditunggu-tunggu aja!! Atau jangan-jangan tidak tahu debit koinworks itu apa?
Sangat kecewa berat dengan SOP Shopee terkait pengembalian dana yang sangat buruk!! Padahal orderan saya dibatalkan oleh seller tapi buyer yang menanggung akibat!! Dan dari pihak CS Shopee sangat lelet dan terkesan melepas tangan!!!
Nomor laporan: #1626408327534489607, #1622806955324604465
Habibi
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Wah wah wah, semakin yakin emang eccomerce paling butuh tahun 2023 ini shopee !!
auto uninstall
Baru Pertama Kali Yaa Shooing Online Pakek E-Card ??? Apalagi ini Kasus Refund..
1. TS Bilang "Harusnya 1 Hari Selesai" ✖️ Menghayal
2. TS bilang Chat CS setiap hari, padahal jelas estimasinya 14 hari. Bukan CSnya yg bertele2 tapi TSnya Ndablek
3. Order online dalam nominal yg Besar SOPnya Wajib chat seller dulu memastikan Stok
Medkom tambah Lama tambah Downgrade ?? Banyak aduan tidak layak tapi lolos qc
waduh si paling eccomerce komen.
1. ini lho harusnya 1x24 jam sesuai website shopee.
https://help.shopee.co.id/portal/article/72958-%5BPengembalian-Dana%5D-Berapa-lama-proses-pengembalian-dana-di-Shopee?previousPage=other%20articles
2. ini sudah lebh 14 hari, lah itu aja estimasi maksimal, . katanya bisa lebih cepat yaitu hanya 7-14 hari.
3. si paling sok tahu muncul, itu sblmnya saya chat sudah ada ready, tapi pas hbs bayar tengah2 seller blg barang hanya setengah dari pesanan saya. terus tiba2 dibatalkan.
klo ga tau, minimal ga usah sok menyimpulkan masalah.
mungkin otak anda yang downgrade si paling eccomerce :)
@Hayya saran aja buat anda klo mo menunjukkan kesalahan orang jgn berdasarkan pengalaman bodoh anda, sdh jelas ada ketentuan2 yg diatur oleh tiap MP dan penulis pun tentunya komplain di media konsumen krn merasa hak dia berdasarkan ketentuan yg diatur oleh MP tidak sesuai. Gunakanlah Smarphone anda untk sesuatu yg berguna jgn buat b*kep aja ?? kan malu sendiri jdx
Mungkin tunggu uangnya berbunga dulu. Kiat jitu pengusaha yang pers*t*n dengan regulasi dan kesulitan konsumen. Sebagai konsumen yang cerdas, anda bisa pers*t*n dengan pengusaha macam itu.
@ShopeeCare Hai Admin, terimakasih telah meneruskan informasinya dan mohon maaf atas kendala yang… https://t.co/m51JAsLwT6
@ShopeeCare Terkait kendala tersebut saat ini kami sudah berhasil menghubungi pihak buyer dan kend… https://t.co/n1BHV1gydd
status refund dana debit online harusnya 1x24 jam ya merujuk di website shopee
https://help.shopee.co.id/portal/article/72958-%5BPengembalian-Dana%5D-Berapa-lama-proses-pengembalian-dana-di-Shopee?previousPage=other%20articles
tapi hingga sekarang status refund belum diselesaikan,
dan dapat email malah diundur hingga maksimal 3 maret 2023.
LUCU
E-commerce nya nungguin uangnya beranak dulu baru dibalikin.
Gimana tindak lanjutnya apa sudah ada update?
Wah Shoppe Shoppe paling aman si ijo sihh
Cuma mau tanya kalian suka pada sebel ga kalo lagi ada masalah trus customer e-commerce/perbankan/fintech jawabnya:
"hai kak kita cek dl masalahnya yaaa"
"Hai kak masalahnya msh dlm proses tim terkait"
"Hai kak masalahnya msh dlm proses tim terkait silahkan tunggu 14hari kerja"
Dan lain sebagainya..
Pdhl masalahnya sepele contoh kayak penulis.. Brg yg dibeli kosong transaksi dibatalkan seller.. Yg batalkan seller.. Dana msh di shopee.. Blm sempat ada pengiriman dan sebagainya.. Bayangkan klo ada masalah yg lebih kompleks? Mgkn jawabnya
"Hai kak, tim terkait sedang pusing sekali, harap menunggu 1th ke depan akan kami hubungi kembali kak.. Makasih kak"
Biasanya itu template chat yang udah diatur. Jadi mereka malas ngetik. Dikasih template chat yang sudah jadi standar umum jawaban. Hehe
Bagaimana kak proses pengembalian dana nya apakah sudah selesai , saya juga sudah berlangganan dengan shope 4th baru kalo ini saya mendapatkan refund dana sampai 14hari , padahal cuma order dan langsung cansel sebelum pembeli mengirim barangnya biasanya kan dana langsung otomatis balik ke shopee pay ini diproses 14hr . Heran aku
update : (BELUM SELESAI)
- kemarin tgl 17 jam 19.02 ditelfon cs shopee terkait kasus tersebut dan mengkonfirmasikan bahwa pesanan saya masih "DALAM PROSES". dan anehnya status refund saya dihitung kembali 7-14 hari kerja mulai tanggal 13 februari, sehingga estimasi maksimal refund dana di tgl 3 maret 2023.
- bagian lucunya, saya tanya kenapa bisa dihitung ulang dr tanggal 13 februari dan tim CS shopee tidak bisa menjawab karena itu dari "TIM TERKAIT". dan akan dihubungi kembali jika sudah ada jawaban,
- ini sudah melewati batas maksimal refund dana 7-14 hari kerja sejak pesanan dibatalkan, akan tetapi malah mundur lagi refund dana hingga 1 bulan yaitu di tanggal 3 maret 2023.
semoga tidak ada yang mengalami hal yang serupa, tim dari shopee segera memperbaiki sistem SOP terkait refund dana dan juga refund dana saya segera diselesaikan.