Paket Pengiriman JNE Criss Cross

Ikuti kami di Google Berita

Selamat pagi,

Terima kasih kepada Media Konsumen, tempat para konsumen untuk menceritakan keluh kesah atas permasalahan yang sedang dihadapi.

Saya Fransiska dari Semarang. Pada tanggal 15 Februari 2023 saya melakukan pesanan sebuah controller di Shopee,  dengan nomor pesanan: 230215418EEAYA. Waktu itu saya memilih dengan kurir JNE dengan servis reguler, karena saya pikir dengan JNE maka barang saya bisa cepat sampai, nomor resi: CM08477984640. Berdasar dari pengalaman saya selama ini, tidak pernah ada masalah dengan kurir JNE, malah kurir-kurir lain yang sering saya temui agak lambat dan statusnya jarang update, karena itulah akhirnya saya memilih JNE waktu itu.

Saya cek tanggal 15 Februari sore, pengirim telah mengirimkan barang tersebut dan tanggal 16 Februari 2023 ada info bahwa barang saya sudah sampai di lokasi sortir Semarang dan sedang diantar ke alamat tujuan. Namun ada update lagi bahwa barang saya gagal di kirim dan akan dikirimkan lagi esok hari. Setelah itu, masih tanggal 16 Februari, update barang saya melalui Shopee itu bahwa barang dikembalikan lagi ke lokasi sortir.

Saat itu saya masih sabar menunggu, saya pikir tanggal 17 Februari barang akan kembali dikirim. Namun pada akhirnya status barang saya tidak ada update lagi. Saya coba berinisiatif untuk cek di website JNE dan keluar statusnya on process dengan barang saya mengalami criss cross atau tertukar. Saya saat itu masih coba menunggu karena estimasi barang saya sampai dari Shopee itu tanggal 19 Februari 2023.

Sampai di tanggal 19 Februari, saya cek di Shopee tetap tidak ada update dari barang saya. Tulisannya masih tetap dari tanggal 16 Februari barang di lokasi sortir dan di website JNE pun sama saja. Saya sudah mencoba menghubungi CS JNE pusat untuk menyampaikan keluhan ini dan hanya ditanggapi dengan dibuatkan laporan. Saya juga sudah mencoba menyampaikan keluhan lewat Shopee dengan mengisi form untuk mempercepat barang saya sampai.

Bahkan pada tanggal 19 Februari, saya juga sudah mencoba menghubungi CS JNE area Semarang via WA dan hanya diinfokan bahwa paket saya criss cross dan diminta menunggu dengan alasan hari Sabtu dan Minggu, JNE reguler juga tidak ada pengiriman. Mohon maaf JNE, tapi kalau hanya itu infonya, saya sendiri pun bisa membaca di website JNE tanpa perlu bertanya dengan CS-nya langsung. Oke, saya saat itu berupaya untuk sabar menunggu, mungkin besok hari Senin sudah bisa ada update kembali.

Per tanggal hari ini di tanggal 20 Februari, yang mana sudah melewati batas estimasi barang tersebut sampai, status pengiriman barang saya baik di Shopee maupun di website JNE masih tetap tidak berubah. Saya mencoba kembali menghubungi CS JNE area Semarang, tetap saya hanya diinfokan kalau barang saya sedang tertukar. Lagi-lagi saya diminta untuk menunggu dengan tempo waktu yang tidak jelas sampai kapan dan tidak jelas juga info barang saya itu sekarang ada di mana.

Update baru saja oleh CS JNE area Semarang, bahwa barang tersebut sedang dikroscek dengan barang lain yang tertukar dan saya lagi-lagi diminta menunggu dengan periode waktu yang tidak jelas. Berarti kalau selama ini saya hanya diam, bisa-bisa barang tersebut tidak di cek, padahal menurut saya waktu 4 hari di lokasi sortir itu sudah cukup lama untuk dilakukannya kroscek dan diinfokan permasalahan tersebut ke saya.

Saya mohon kepada pihak JNE dapat segera menyelesaikan permasalahan saya ini, memberikan info ter-update tentang status barang saya yang jelas sampai di mana. Saya berharap JNE bisa mengirimkan barang saya dengan segera, karena sampai tanggal 20 Februari saya belum menerima barangnya. Mohon maaf sebelumnya, tapi jujur saya sekarang merasa kecewa dengan pelayanan JNE, padahal selama ini saya selalu memilih JNE sebagai kurir utama di saat saya ingin mengirim dan membeli barang.

Terima kasih.

Fransiska Sutrisno
Semarang, Jawa Tengah