Masalah Upgrade SIM Card Kartu Halo Telkomsel

Kepada Telkomsel,

Pada tanggal 7 Maret 2023 pukul 15:59, saya ke GraPARI Cibinong untuk upgrade kartu SIM dengan nomor 081111***87, karena kartu saya masih SIM ukuran lama yang teknologi NFC TCash. Saya sudah bayar tagihan dengan bukti saya lampirkan.

Kartu Halo saya adalah Halo Hybrid, invoice date/cetak tagihan setiap tanggal 19, tidak ada abonemen, dengan minimal tagihan Rp35.000 (ada tidak ada pemakaian di Kartu Halo saya, tetap ditagihkan setiap invoice date minimal tagihan Rp35.000 ditambah pajak, dll), dengan periode pembayaran 20 Februari 2023 – 10 Maret 2023.

Saya dilayani oleh CS Ivan. Saya bilang saya mau masukan uang ke Kartu Halo saya dan ganti upgrade SIM card. Lalu CS Ivan menerima uang saya dan pergi ke box merah untuk proses pembayaran Kartu Halo saya. Di dekat pintu masuk dan di box merah sudah ada wanita menunggu, yang sebelumnya wanita itu melewati belakang kursi saya. Saya rasa itu SPV, tapi saya tidak tahu, karena selama saya komplain di GraPARI Cibinong tidak ada SPV yang mendatangi saya.

Saya lihat CS Ivan dan wanita itu mengobrol, saya tidak tahu obrolan mereka. CS  Ivan info untuk ganti kartu harus pengkinian data, karena nomor KTP saya beda dengan di sistem. Ya saya bilang pengkinian data saja. Dijawab CS Ivan untuk pengkinian data tagihan harus dibayar yang belum invoice date/berjalan dan ganti paket ke Halo 100 ribu, karena paket saya Halo Hybrid sudah tidak ada. Saya bilang ke CS Ivan, saya tidak mau pindah paket. Proses pengkinian data saya dan upgrade kartu saya tanpa ganti paket ke Halo 100 ribu, karena saya sudah bayar tagihan saya.

Saya tidak mau bayar tagihan berjalan, karena belum waktunya untuk dibayar dan saya tidak mau dipaksa secara sepihak oleh Telkomsel untuk ganti paket ke Halo 100 ribu. CS Ivan tidak mau proses ganti kartu saya, saya bilang ke CS Ivan saya komplain ya, dijawab CS Ivan silakan komplain saja pak (sangat hebat).

Karena saya cek di web Telkomsel untuk ganti kartu syaratnya pelanggan HALO billing sudah terlunasi. Tidak ada tulisan billing yang belum invoice date/berjalan dibayar untuk proses ganti kartu.

Kalau Halo Hybrid tidak ada, kenapa masih ada di lembar tagihan saya info tulisan mengenai informasi penggunaan Halo Hybrid? Berikut saya lampirkan:

Hak saya sebagai konsumen untuk tetap di paket Halo Hybrid yang saya pilih. Karena paket masih tersedia di nomor Halo saya dan saya masih ditagihkan sesuai paket Halo Hybrid sampai saat ini.

Telkomsel, kamu tidak punya hak secara sepihak untuk memaksa konsumen pindah paket dengan alasan apa pun. Telkomsel memaksa saya untuk membayar tagihan yang belum cetak invoice date dan memaksa saya untuk pindah ganti paket ke Halo 100 ribu secara sepihak, yang saya tidak mau dengan info kepada saya untuk proses upgrade ganti kartu.

Telkomsel, jangan memaksakan secara sepihak kepada konsumen untuk pindah paket yang konsumen tidak mau. Karena itu merugikan konsumen dengan alasan proses upgrade ganti kartu. menyuruh konsumen secara paksa untuk pindah paket yang konsumen tidak mau.

Saya sudah email ke cs@telkomsel.com dijawab Kairul Customer Care Officer, tetap pemaksaan kepada saya, tanpa memberikan solusi untuk permintaan upgrade kartu SIM saya.

Telkomsel, saya minta upgrade kartu saya. Hormat saya,

Agustinus Doli
Bogor, Jawa Barat