Pada tanggal 19/02/2023 pukul 12:29 saya melakukan setoran tunai pecahan 100rb sebanyak 56 lembar melalui mesin ATM BNI yang ada di kantor BNI. Setelah proses struk tanda setoran keluar tapi tidak ada nominal setoran. Setelah saya cek saldo ternyata saldo rekening saya tidak bertambah.
Saya panik karena uangnya cukup banyak untuk saya. Saat itu juga saya melaporkan ke satpam yang ada di kantor BNI. Satpam menyarankan saya untuk melaporkan ke CS kantor BNI besok pagi karna saat itu hari Minggu.
Tanggal 20/02/2023 pagi saya coba melaporkan melalui BNI CALL tetapi menurut petugasnya nomor mesin ATM tidak terbaca. Dan akhirnya saya langsung ke CS kantor BNI.
Setelah membuat laporan dan mendapat nomor laporan ORM 12877920. CS mengatakan dana saya akan dikembalikan 5-14 hari kerja, dan bisa cek melalui M-banking.
Tanggal 03/03/2023 tepatnya hari Sabtu pagi saya menghubungi BNI CALL untuk menanyakan laporan saya. Saat itu CS mengatakan laporan saya masih dalam proses paling lambat hari Senin dananya sudah dikembalikan.
Hari Senin tgl 06/03/2023 dana saya belum juga masuk rekening, saya menelepon lagi BNI CALL dan petugasnya mengatakan laporannya masih diproses, bisa ditunggu 10 hari lagi. Padahal tanggal 06 itu sudah maksimal waktu pengembalian dana yaitu 14 hari kerja.
Tanggal 08/03/2023 saya menelepon lagi, dan CS bilang bapak tunggu sebentar sekitar 2 menit saya mengirim email ke petugas agar dana bapak segera dikembalikan, setelah itu CS mengatakan untuk menunggu proses pengembalian dana saya.
Dan sampai saat ini dananya belum masuk rekening saya, tolong pihak BNI segera proses dan kembalikan dana saya.
Maxi Alexander
Kediri, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ko.... Btw apa gak kebanyakan duit yg km setor❓ setauku setor tunai via atm itu maksimal 50 Lembar Lhoooo, kok sampek gak kebaca system gtu yaaaa.
Trimakasih ibu dwi untuk informasinya, semoga kedepannya saya lebih teliti, saya berharap BNI cepat merespon laporan saya.
Kalo bca bisa 100 lembar,
99 lembar yaa, soal nya sy tiap hari setor, jd tau hehe
BANK BNI : "SANTAI DULU NGGAK SIH... JANGAN BURU-BURU, KAMI AKAN MEMPROSES SECEPATNYA"
Udh lewat hari yg di janjikan mana bisa santai, apa lagi kalo duit nya urgent
Trimakasih pak jhon,, betul yang bapak katakan, dananya sangat dibutuhkan untuk registrasi kuliah, tapi proses laporannya lambat, jawaban yg pasti saya terima setiap telpon CS " laporan bapak masih dalam proses"
Saya sangat berharap BNI cepat memproses laporan saya dan dananya bisa dikembalikan
Trimakasih pak agus...
ngebug
Lemot amat tuh...pindah BCA aja pak bos...
bank apa an ituh
Trimakasih untuk sarannya.. semoga laporan saya segera diproses..
Sebelum tahun 2023 ini. Kalo setor bni, hampir seminggu sekali ada aja nyangkut kayak gini. Kalo tahun 2023 ini, sebulan sekali nyangkut nya. Kemarin itu malah sempat setor berapa, kebaca di mesin nya malah bisa beda nominal nya
Saya pernah merasakan hal seperti ini. Setor 99 lembar, tiba² mesin error. Sebagian uang sudah tertelan mesin, sebagian lagi masi tertahan dan masih bisa terselamatkan.
Untuk uang yang tertelan di mesin tidak terbaca di rekening. Saya lalu buat laporan pengaduan, dan dana kembali dalam waktu yang lebih lama dari waktu yang dikomitmenkan (14 hari).
Sejak saat itu saya berhenti pakai BN* dan beralih ke bank lain BC* ( dan ternyata saya lebih nyaman dengan bank BC*; bisa setor 100 lembar, bisa tanpa kartu, uang yang tertolak karna kurang rapi lebih sedikit,....)
Catatan untuk yang masih setia dengan BN*
1. Jangan menggunakan mesin atm saat sore hari. Karena mesin sudah panas setelah seharian dipakai transaksi terus menerus (dalam kondisi panas, sensor terkadang tidak akurat (info dari ahli brankas yang sering melakukan maintenance brankas ATM)
2. Usahakan transaksi di ATM yang menyatu dengan Bank-nya, karena ATM yang menggunakan pihak ketiga, lebih sulit prosesnya jika terjadi error
Trimakasih saya kepada media konsumen yang telah menerima dan mengapload berita saya, saya telah mendapatkan respon yang baik dari bank BNI. Hari ini 13/03/2023 Bank BNI telah menghubungi saya dan dananya telah masuk rekening saya. Saya sangat berharap bank BNI dapat memberikan respon dan memproses keluhan nasabah dengan cepat agar tidak ada pihak yang merasa dirugikan.
Dengan demiakian masalah ini sudah selesai dan sekali lagi saya ucapkan trimakasih kepada media konsumen dan bank BNI yang telah memproses laporan saya.
Bank yang terkenal lemot dengan keluhan