Surat Pembaca

Pesanan di Blibli Dibatalkan oleh Hisense Indonesia karena Salah Harga

Terima kasih kepada Media Konsumen dan rekan-rekan yang budiman. Izinkan saya menyampaikan perihal keanehan yang ada. Tidak masalah namanya orang bisa berbuat kesalahan, dalam hal ini konteksnya adalah admin dari pihak Hisense jika mau dikatakan demikian, yang mencantumkan harga barang TV. Saya sudah bayar pesanan di Blibli, tapi kemudian dibatalkan karena dikatakan salah harga.

Pertama saya di-chat oleh admin Hisense Official, katanya kesalahan dari Blibli (chat terlampir). Saya komplain ke Blibli, dikatakan admin Hisense yang salah. Singkat cerita saya ditawarkan kompensasi dari Hisense untuk menebus TV saya yang saya dapatkan hanya seharga Rp348.000 (+ ongkir jadi Rp376.100), menjadi Rp2.499.000. Kalau demikian, apa bedanya dengan langsung membeli sendiri tanpa harga spesial?

Seharusnya sekelas Hisense yang merupakan brand besar dan ini official store, bisa mengakomodir dengan tetap mengirimkan barang yang dibeli. Soal selisih harga, seharusnya itu jadi kewajiban kalian sebagai official store, entah mau ambil budget dari mana untuk menutup selisih harga. Ya asal jangan mengorbankan karyawan juga karena bagaimana pun karyawan bekerja kepada perusahaan Anda.

Dari pihak Blibli, setelah telepon dan WA, memberikan kompensasi sebesar Rp20.000 (20 ribu rupiah) dan naik terus terakhir di angka Rp50.000 (50 ribu rupiah). Wow bukan? Saya juga tidak mau menerima vouchernya, karena saya tidak setuju, kasus saya dengan nomor: 1413300232, Blibli bisa cek.

Kalau semua marketplace (di mana tempat bernaung para vendor baik yang official maupun yang UMKM), hanya kemudian “say sorry and that’s enough”, hmmm so weird.

Saya pengguna Blibli level tertinggi, dan so far memang ditangani. Walaupun untuk ditangani ketika komplain tidaklah harus menjadi tertinggi dahulu, karena jargon mereka “Karena kamu nomor 1”, hasilnya ya kompensasi Rp50 ribu tertingginya,

Semua rekaman pembicaraan di Blibli dapat diputar ulang kok, karena semua direkam. Saya hanya minta be fair lah, baik Blibli maupun Hisense. Di sini saya bukan ngotot karena ingin punya Smart TV, bukan itu (di rumah sudah ada). Dalam hal ini saya sebagai konsumen dan kita semua juga sama, kalau kita mendapat kesempatan harga baik kenapa tidak diambil.

Thats all, thanks Media Konsumen, dan rekan pembaca yang budiman.

Stephen Arthadana
Semarang, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat Tanggapan Pesanan di Blibli Dibatalkan oleh Hisense Indonesia karena Salah Harga

Menanggapi surat keluhan pembelian smart tv yang dikirimkan Bapak Stephen Arthadana Prasetya, yang diunggah di halaman Media Konsumen 17 Maret,...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Pengguna Kartu kredit Tapi maunya murah. ?

      Logika aja mana ada tv segitu. Masa gak terpikir oh ini kayaknya salah harga.

      • Kalau menurut sy bukan soal harga, ini masalah gmn official store dan marketplace bisa memberi solusi kepada kita konsumen, harga yg diberikan kalau sudah dibayar bukannya wajib dikirimkan barang yg sesuai ? Pendapat sy aja sih ini, biar store gak seenaknya say sorry dan selesai, konsumen yg loss

      • Ya elah pengen elit tapi dompet syulit, udah dibilang salah harga masih nggak terima, maunya tv smart 300rebong jiakahahah

      • Nih orang mental nya mental miskin, yg namannya konsumen itu raja. Jadi kalau kita berbelanja mau harganya 1 rupiah kek 100jt kek ga peduli, konsumen tetap raja.
        Asalkan sudah sesuai dengan terms and conditions yg berlaku kita berhak untuk mendapatkan dengan harga berapapun. Kalau misalnya secara sepihak dibatalkan begini, kita berhak juga lapor ke lembaga perlindungan konsumen. Ini fatal lho, either Blibli atau Hisense bisa mendapatkan sanksi yg berat. Sekali lagi wahai Zulfikar, baikan mentalmu, jangan terbiasa seperti orang yg bermental miskin. Konsumen itu RAJA.
        https://twitter.com/macikomalakoko/status/1637652403498680320?t=rbptjWTxoi0yQBLQEPYzfA&s=19

      • Jadi sebenernya yg miskin itu buyer atau seller nih kalau kasus kayak gini? wkwk ada2 aja ?

      • Kalo salah hrga kemungkinan kecil karena itu lingkupnya event.ad term nya biar bisa ikutan masuk event.ad stok dan hrga yg kudu diikutin oleh seller.kalo seller dah sanggup term nya.berati siap dengan resiko nya.akan aneh Kan sekelas official store slah dalam manajemen promosi barang nya.untuk pihak e-commerce manapun harusnya ad tindakan tegas bagi seller kyk gtu.bgyubjuya ad aturan jelas melindungi seller dan konsumen bial sistem e-commerce ad error' or slah

    • Apapun alasannya bukan mau belain buyer sih, mau alasan nya kesalahan pegawai, mau kesalahan system itu urusan seller. Terlalu sering yg pake alesan gini ujung2nya maaf kesalahan pegawai/baru mau update harga padahal official store lagi promo, cuman naekin rate dan traffic doang.

  • ada juga yg komplen kesini, sy jg waktu itu beli produk ini jad tak bayar hanya 3 pc saja nih buktinya https://ibb.co/gZbTJp6, selebihnya saya cancel karna pasti ini salah harga , harusnya bersyuukur dikasi kompensasi 50 rb , lah saya gak dapat apa2 sama sekali ... bukan rezeki berarti bos.

    • Gak aneh gan official store emang suka gitu diskon 90% cuma buat naikin traffic, giliran ada yg beli dibatalkan sepihak (alasan klasik salah input harga), soalnya saya pernah alami di official store VYATTA Tokopedia & official store HanRiver Lazada.

      • ini mungkin bisa dilaporkan ke YLKI, setahu saya aturannya harga yg termurah itu yg menjadi patokan (kalo harga yg tertera lebih murah, maka harga tsb yg menjadi haknya konsumen, atau sebaliknya harga yg sebenarnya yg termurah itu juga yg menjadi haknya konsumen), terlepas dari yg katanya ada kesalahan harga, konsumen tidak mau tau masalah itu

      • Emg lg ada event ato promo discount kah ? Kalo ga ada event ato promo apa2 tp hrgnya miring banget kan logikanya sadar aja antara itu penipuan atau salah input hrg...
        Intinya bkn akan menjadi transaksi yg sehat sih..

      • Lapor aja ke YLKI atau Ditjen pktn nanti dibantu kok sama mereka. I've tried before:
        +62213451692
        0213441839
        0217971378
        085311111010
        Berikut nomor telepon dan WhatsApp nya, silahkan dicoba.

  • Kalo ada salah2 harga, barang tetap dikirimkan, yg jelas karyawan nya harus tanggung selisih harganya. Bos mana mau tau, mana mau rugi, yg jelas2 kesalahan karyawan input harga. jgn terlalu ngotot lah. dpt kompensasi voucher 50rb aja udah bagus.

  • (Katanya) gak ngotot punya SMART TV karena udah punya dirumah.
    Tapi di akhir artikel kalau ada kesempatan dapet harga lebih baik (bilang aje pengen murah) kenapa tidak diambil.
    Ya ini sih bertolak belakang, apalagi sampai di up ke media konsumen.
    Jujur aja mas bro, ente masih berharap itu TV dikirim. Pake alesan udah ada SMART TV dirumah segala.

  • Yang komen pada sok tau. Disini si pembeli benar menuntut hak dia mendapatkan harga murah mau dikata kesalahan sistem ya urusan mereka disini pembeli kan hanya liat barang murah ya dibeli . Saya sangat setuju semoga segera ada solusi nya gan

    • salah, namanya proses jual beli kedua belah pihak harus tanpa dipaksa, ikhlas
      disini pihak penjual jelas tidak "ikhlas" memberi harga segitu so... gk ush ngotot deh, selamat anda kena prank toko hu

      mau toko itu official kek atau apa permainan gini udh sering, mau pke alasan salah input harga lah, klo emang bener alasannya itu, mentok2 ya cuma klikbait

      harusnya sih lebih ke bliblinya yg memberi hukuman berat ke toko jika ada masalah penolakan barang karena alasan kesalahan input harga/stok kosong dll, jaman udh canggih "masa harga aja bisa salah input, kok gk bisa tau stok udh kosong"
      gini karena jelas seperti false advertisement yg sangat merugikan calon pembeli

    • gak bisa vroh. Salah harga ya salah harga. Bukan menjadi hak buyer selama belum ada kesepakatan jual beli.

  • kl benar krn admin salah input harga, mudah2an selisihnya ngga dipotong dari gajinya, krn nilainya besar, mungkin bs 1 bulan gaji nya.
    sy jg pernah ngalamin hal itu, beli barang yg sy tau bagus tp harganya murah pake banget, setelah bayar, ngga lama dichat minta maaf katanya salah masukin harga. ya ud lha sy terima, sy hanya pesan utk lain kali lebih hati-hati. soalnya sy tau banyak perusahaan yg ga mau rugi, jd kl admin yg salah input maka gaji adminnya dipotong kl trjadi penjualan

    • Namanya human error, ya hrsnya tanya dulu sebelum transaksi, apa harga tertera itu benar? Klu mrk jawab benar, trussdh transaksi dibatalkan, nah itu baru aneh.

  • Kalau toko salah harga tapi ngga teliti dan terlanjur terkirim trus minta pembeli kirim balik atau mau diambil lagi, ya ngga bisa. Tapi selama belum dikirim, toko/penjual berhak membatalkan. Toh sistem nya utk pembatalan sudah ada konsekwensi nya, kena penalti dr pihak marketplace. Yg ngga bener itu dah salah harga, ngga mau batalin dr pihak toko malah minta pembeli yg batal. Intinya, kamu berhak kecewa... Tp pihak toko juga ada pertimbangan jika selisih terlalu jauh, ya akan pilih jalur batal...

  • Selama kejadian berada diwilayah hukum negara kita jangan harap konsumen akan diuntungkan, kalau dinegara maju jika transaksi sudah terjadi maka penjual wajib menyelesaikannya.

1 2 3 4
Beri Komentar
Penulis
Natanael
Tags: Belanja OnlineBlibli.comCustomer complaint handlingCustomer Servicee-CommerceHisenseKesalahan sistemMarketplaceofficial online storeOfficial StorePembatalan pesananPembatalan SepihakPerbedaan hargaPromoPromosiSalah hargaSyarat dan KetentuanTV HisenseVoucher
1 tahun yang lalu