Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Bapak Sepriadi

Jakarta, 18 Maret 2023
Ref.CM/CU/E/009/0229/TP

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Sepriadi melalui Mediakonsumen.com, tanggal 27 Februari 2023, berjudul “Dana VCN CIMB Niaga Terdebit, Pemesanan Kartu XL Prioritas GAGAL”. Kami telah menghubungi Bapak Sepriadi untuk memastikan dan menindaklanjuti keluhan tersebut. Tidak lupa, kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Atas keluhan tersebut, kami memberikan penjelasan bahwa pembayaran pemesanan untuk nomor XL Bapak Sepriadi tidak berhasil dan kami menyarankan agar konfirmasi ke pihak Bank CIMB Niaga. Sesuai dengan konfirmasi Bapak Sepriadi pada tanggal 4 Maret 2023, beliau telah menerima informasinya. Keluhan beliau telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Retno Wulan
Group Head Corporate Communications XL Axiata