Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Seller di Marketplace Itemku Melakukan Penipuan, CS Tidak Menanggapi Komplain Pembeli 19 Maret 202310 April 2023 wangsa 18 Komentar Akun Pengguna, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud, game online, Indikasi Fraud, Itemku, Layanan Purna Jual, Marketplace, Mediasi Konsumen, Syarat dan Ketentuan, Top up, Verifikasi Akun, Voucher Game, voucher GooglePlay Ikuti kami di Google Berita Saya sudah lama menggunakan marketplace Itemku, walaupun tidak sering bertransaksi. Selama saya bertransaksi, tidak terdapat masalah apa pun. Sampai pada 1 Maret 2023 kemarin, saya ditipu oleh salah satu penjual di marketplace Itemku. Kronologinya, saya membeli voucher Google Play sebesar Rp1.500.000. Beberapa menit kemudian, penjual mengirimkan 2 buah voucher Google Play sebesar Rp750.000, dengan total Rp1.500.000. Selanjutnya, saya mencoba memasukkan voucher tersebut ke dalam akun Google Play saya melalui aplikasi Google Play Store. Setelah saya memasukkan voucher tersebut, saya mendapatkan notifikasi bahwa voucher tidak dapat digunakan, karena sudah dipakai oleh akun lain. Dari sini, saya membuat komplain baik kepada penjual maupun kepada CS. Dalam proses komplain, respons penjual sangat lama dan terkesan memaki saya. Ketika saya menghubungi CS Itemku, mereka menjawab bahwa proses komplain akan diteruskan kepada penjual. Beberapa kali saya membuat komplain ulang kepada CS Itemku, mereka malah menutup langsung komplain saya tanpa adanya solusi, baik penggantian dana ataupun penggantian voucher. Selang beberapa hari, tiba-tiba status pesanan saya selesai tanpa adanya solusi atas permasalahan saya. Padahal, saya telah menyertakan bukti video maupun screenshot proses memasukkan voucher ataupun histori pembelian setiap akun yang saya miliki. Selama saya membuat laporan komplain sampai saat ini juga pihak CS Itemku tidak menanggapi/merespons sama sekali laporan komplain yang saya buat baik di fitur komplain. Informasi di pusat bantuan Itemku dengan pertanyaan “Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?” tertulis bahwa, “Jika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak Itemku untuk membuat laporan. Kami akan memberi bantuan hingga permasalahan kamu selesai” Dari pernyataan di pusat bantuan tersebut, terjadi kebalikannya dengan kegiatan di Itemku. Pihak Itemku tidak merespons komplain yang saya buat sehingga masalah tidak teratasi. Aturan dalam Itemku juga menyebutkan bahwa, “Jika pembeli tidak memberikan update terhadap transaksi yang sudah dia lakukan dalam 2 (dua) hari, itemku akan mentransfer dana langsung ke penjual tanpa konfirmasi kepada pembeli terlebih dahulu“. Dalam masalah yang saya hadapi, hal ini menjadi kekhawatiran saya kalau si penjual akan tetap mendapatkan dana tersebut tanpa mengirim produk yang saya pesan, sehingga saya selaku pembeli akan dirugikan. Kasus ini mengakibatkan proses transaksi tidak berjalan sebagaimana mestinya mengingat sistem transaksi dalam Itemku yang mengklaim “safe trading“, tetapi tidak menjamin keamanan penerimaan produk dari penjual. Penjual curang bisa saja terus melakukan penipuan macam ini dan dengan lambatnya proses respons Itemku, membuat pembeli tidak merasa aman dan tentunya dirugikan jika bertransaksi. Segala cara sudah saya lakukan untuk menghubungi CS Itemku, dengan mengunjungi berbagai sosmed Itemku, tapi pihak Itemku tidak kunjung memberikan pelayanan yang dijanjikannya. Bahkan saya sampai mengecek rating aplikasi Itemku pada Playstore dan banyak pengguna lain mengeluhkan hal yang sama pada kolom penilaian demi menghubungi pihak Itemku, juga pada kolom komentar sosmed Itemku seperti Instagram, Twitter, Facebook. Dengan banyaknya masalah seperti ini yang tidak ditangani oleh pihak Itemku tentunya membuat saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan dan merasa sangat dirugikan karena tidak diatasi dengan baik oleh marketplace. Yang saya harapkan dari laporan ini adalah, dana tidak diteruskan ke penjual dan bisa balik ke saya karena penjual menekan tombol terkirim sebelum mengirimkan produk. Walaupun produk yang saya beli hanya senilai Rp1.500.000 dan bagi Anda tidak seberapa, bagi saya itu adalah jumlah yang sangat berharga. Wangsa Syailendra Kab. Paniai, Prov. Papua Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Agus19 Maret 2023 - (08:23 WIB)Permalink PERTAMA-TAMA AWALNYA DIKASIH BERHASIL, SELANJUTNYA DIKASIH HARAPAN PALSU 5 1 Login untuk Membalas
Papah19 Maret 2023 - (11:21 WIB)Permalink waduh, berani banget beli voucher di seller perorangan, apalgi di itemku cuma karena diskon sediikit. Ku klo beli voucher udah paling aman via tokped or shopee, yang jualan mereka sendiri, bukan via seller perorangan semoga ada solusi segera 2 2 Login untuk Membalas
wangsaPenulis artikel19 Maret 2023 - (13:08 WIB)Permalink Pernah juga transaksi di Tokopedia, 2x transaksi pertama berhasil karena nominal kecil. Giliran beli yang lebih besar, hal serupa juga terjadi. Sudah dibuat komplain dan CS Tokopedia beberapa kali menghubungi, tetapi sampai sekarang belum ada solusi. Makanya saya coba pakai marketplace lain, ternyata di nominal yang besar terjadi kembali. 1 1 Login untuk Membalas
Muhammad19 Maret 2023 - (22:35 WIB)Permalink Ntu csnya itemku minta SC nya region google playnya… https://support.google.com/googleplay/answer/7431675?hl=ID Login untuk Membalas
wangsaPenulis artikel19 Maret 2023 - (22:44 WIB)Permalink Region sudah diatur jadi Indonesia kok. Login untuk Membalas
Kisah Inspiratif19 Maret 2023 - (13:05 WIB)Permalink Kemungkinannya 2, sellernya berniat nipu. Atau kemungkinan kerjasma antara seller dan pemilik market. Cs mah satu orang bisa pakai 1000000 nama. Biar keliatan banyak karyawannya juga bisa .. 2 Login untuk Membalas
Sahiid19 Maret 2023 - (17:17 WIB)Permalink skip ah membeli di item ku yg nominalnya agak gede, dri ksus di atas sangat sangat beresiko mekanisme penyelesaian masalah nya apalgi yg berhubungan dengan nominal besar. saran kpda ts coba tanyakan ke google play kode telah digunakan orang lain pdhal baru beli, sya kira google play bisa menyelidiki penggunaan kapan, oleh akun mana(dsni agan cocokan dengan wktu pembelian&penggunaan voucher apakah sesuai atau tidak) . klu sudah ketauan kan bisa jadikan laporan yg kuat ke pihak itemku. smoga msalahnya cepat dpat solusi dan terselesaikan sesuai harapan.? 2 Login untuk Membalas
dhan19 Maret 2023 - (17:54 WIB)Permalink Ya emang bgt kalau beli voucher googleplay di perorangan tdk bisa dipertanggungjawbkan. Modusnya sama, pembelian pertama berhasil, pembelian kedua bablas. Nominal berapapun. 1 Login untuk Membalas
jualbarangunikdotcom19 Maret 2023 - (19:18 WIB)Permalink Kok hanya penjual saja yg bisa modus ? Pembeli pun sama bisa saja modus 1 Login untuk Membalas
Earvin20 Maret 2023 - (01:10 WIB)Permalink Jujur bukan kali pertama sih CS nya begini. Udah responnya sangat lambat tapi jauh lebih pro ke seller. Saya dulu beli diamond mobile legend, di kolom isi diamond ada catatan sisa diamond berapa, sampe ss diamond saat ini berapa masih sama blm bertambah. Tapi cs nya pro ke seller hanya karena alasan “seller sudah kirimkan” tanpa ada pengecekan/kroscek lg ke pembeli. Untung nominalnya kecil masih bisa diiklaskan kalo sejutaan ga bakalan rela sih Login untuk Membalas
Iqbal Maulana20 Maret 2023 - (02:30 WIB)Permalink Jangan beli di Itemku, beli di Codashop saja lebih aman. Login untuk Membalas
Adhe20 Maret 2023 - (05:10 WIB)Permalink Saya juga pernah beli GPC di sopi,karena memang mau menunggu event game yang cocok makanya saya simpan berbulan-bulan,namun ketika mau dipake terjadi eror (bukan kode yang pernah dipake),sempat tanya ke CS google disuruh kasih bukti pembelian. Dan yah bisa dipake lagi kok kodenya,walau waktu itu ya cuma nominal kecil sekitar 20 ribu. Namun entahlah ya kalau kasus kode pernah direedem kyk gini,mungkin bisa tanya aja ke cs google siapa tau bisa balik 1 Login untuk Membalas
Coba20 Maret 2023 - (07:09 WIB)Permalink Saran sy beli di itemku voucher yg sudah di generate by sistem sih. Lebih aman.. Ane beli bbrp juta di itemku ga ada trobel. Klo yg manual rawan bgt sih di manipulasi Login untuk Membalas
Clif20 Maret 2023 - (13:08 WIB)Permalink Kalo saya ga pernah stok voucer google… Saya kalo ada event game bagus baru mau topup game ml favorite saya di Instagram Only_Sultan_Store. Ga pusing mikirin stok. harga juga lebih murah dari marketplace lain shopee codashop unipin… Proses topupnya juga cepet… Dari 2019 saya topup disana aman aman saja…. Login untuk Membalas
Oneplus21 Maret 2023 - (09:54 WIB)Permalink Ini lapak seller di market place yg terverifikasi tidak biasa kalau biaya tambahan lebih besar dan waktu pengisian kurang dr 10menit seller nya ratingnya baik sudah ratusan x top up game di item ku dr ML waktu beli diamond hrg 1.3jt untuk dpt skin legend balmon, top up buat Genshin impact dah berkali2 gacha semua aman Login untuk Membalas
Larasati2 Agustus 2023 - (18:10 WIB)Permalink Kejadian sama saya sekarang, tapi voucher bukan tidak bisa digunakan tetapi nominal berbeda, saya order gpc nominal 1.5jt waktu saya redeem isinya 20k bukan 1.5. csnya begitulah, bukti2 yg saya punya udah saya kirim sampe screenrecord nominal saldo dan history transaksi, untuk waktu redeemnya saya hanya punya screenshot (karna saya pikir aman, sebelum2nya saya sering order diitemku), tapi mereka minta bukti history penambahan saldo Google, saya cari2 g nemu digoogle fitur itu dan saya nanya cs itemku ngeceknya dimana tidak dijawab. Uangnya ya raib, mana uang orang yang mau RC game.. gakan lagi saya pake jasa itemku Login untuk Membalas
Heru19 September 2023 - (09:43 WIB)Permalink waduh bener-bener ya itemku ini saya benar-benar kecolongan transaksi disini Login untuk Membalas