Pada tanggal 23 Februari 2023 saya melakukan pembelian voucher digital Shopee 250rb di BCA. Voucher sudah berhasil di-redeem dan saya mau pakai di Shopee ternyata tidak bisa checkout, dikarenakan ada tulisan D01 di Shopee.
Saya sudah berusaha chat dan telepon ke pihak Shopee, saya dituduh melanggar poin 6.2 bagian “K” yang isinya sebagai berikut:
Mengakses Situs, membuka akun pengguna, atau sebaliknya mengakses akun pengguna dengan menggunakan segala perangkat keras dan perangkat lunak tidak resmi dari Shopee, termasuk namun tidak terbatas pada, emulator, simulator, bot, atau perangkat keras maupun perangkat lunak sejenisnya.
Saya sudah coba untuk memberitahu pihak Shopee bahwa saya tidak melakukan hal tersebut dan saya siap diperiksa perangkat hp-nya oleh pihak Shopee, cuma pihak Shopee tidak memberikan tanggapan apapun.
Saya chat di Shopee berulang kali hanya disuruh menunggu dari tim terkait, akhirnya selalu menuju ke poin 6.2 bagian “K” lagi, yang dalam hal ini saya tidak lakukan dan tidak terbukti.
Saya coba checkout barang lain tanpa menggunakan voucher digital tersebut tetapi menggunakan voucher lain dan hasilnya ternyata bisa checkout. Sedangkan kalau saya beli barang menggunakan voucher yang saya beli dari BCA malah tidak bisa digunakan.
Melalui surat pembaca ini saya mau menjelaskan beberapa hal:
1. Saya tidak melakukan tuduhan yang dijelaskan Shopee di email, perangkat saya siap diperiksa oleh pihak Shopee
2. Voucher yang hasil pembelian dengan menggunakan uang justru tidak bisa digunakan dan dibatasi oleh pihak Shopee sendiri
3. Saya juga coba menggunakan voucher tersebut di akun teman saya, tapi tetap tidak bisa digunakan
Bagaimana solusi dan pertanggungjawaban pihak Shopee atas permasalahan ini? Jangan hanya sekedar menjawab seperti robot tentang poin 6.2 bagian K.
Terima kasih atas kesempatan yang sudah diberikan untuk membuat surat pembaca ini.
Yenny Carolina Pribadi
Cirebon, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Algoritmanya mirip dengan toko ijo. Klo produk digital selalu terdeteksi fraud.
Saya ga terlalu paham ttg algoritmanya, padahal itu voucher saya beli resmi dari BCA
Saya juga ga melakukan yg dituduhkan oleh pihak shopee
- Perangkat tidak diroot
- ROM bawaan HP
- Ga pakai bot/emulator
Coba ke akun shopee yang lain. Atau produk yang dibeli tidak bisa menggunakan voucher tersebut.
Saya sudah coba pakai vouchernya di akun lain, tidak diklaim, balasannya kuota sudah habis.
Saya juga sudah coba beberapa produk digital, tetap tidak bisa digunakan (D01)
Kalau gitu minta refund ke BCA nya
Aneh ya padahal tidak melanggar kok gak bisa dipake....
Harusnya bisa minta refund aja sih ke BCA kak. Soalnya memang benar-benar gk bisa dipake kan.
Nge-bug shopeenya
Minta refund BCA aja bilang vcr tdk dapat digunakan
Voucher bisa diklaim di akun saya, cuma tidak bisa digunakan saat checkout.
Permasalahannya ada di shopee tanpa ada bukti yg mendasar, sudah jelas kesalahan sistem mereka tapi tidak mau mengakui
Saya punya rekening di BCA, namun tidak ketemu menu pembelian voucher marketplace. Saya rasa itu e-voucher bonus dr pembukaan rekening/apply KK baru? Atau biasanya promo cashback voucher dgn pembelian jumlah sekian... Jika memang seperti itu, biasanya... Utk bisa menggunakan voucher tsb harus pilih metode pembayaran yg sesuai, yakni BCA juga... Tidak bisa dengan shopeepay atau pengurangan koin shopee.
Bulan lalu saya baru redeem poin KK Maybank ke e-voucher Blibli, syaratnya seperti itu, pembayaran hrs menggunakan KK bersangkutan, tidak bisa metode bayar lainnya.
Silahkan dicoba checkout dgn metode yg sesuai jika memang seperti itu. Dicek juga apakah e-voucher tsb ada batas waktu penggunaan nya. Karena menurut info yg saya dapat dr hasil pencarian e-voucher BCA x shopee nominal 100.000, disitu tertera "Voucher hanya dapat digunakan untuk melakukan transaksi pada aplikasi atau situs web merchant yang telah dipilih nasabah dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal BCA mengirimkan SMS notifikasi yang berisi kode Voucher."
Semoga bisa membantu, dan abaikan saja jika tidak sesuai dgn perkiraan saya.
Terima kasih atas tanggapan dari Mas Iwen.
Ada menu nya di BCA, tertulis voucher dikeluarkan oleh ultravoucher dan berlaku selama 1 th
BCA hanya sebagai penjual (toko), jadi pembayaran bisa menggunakan metode apapun
shopee sering nuduh pengguna melakukan fraud
Padahal akun saya sdh 8 tahun dan dipakai juga utk berjualan juga di shopee
Dari dulu saya sudah kena beginian kalo memang tuduhannya benar
yang nuduhnya bot kak. yang namanya bot itu bisa ngebug.
Keluar kata andalannya : ngebug ??
emang ngebug
Minim info dia bung. Jadi semua artikel balasannya bug
Kondisi terakhir gimana kak? Apakah ada refund atau gimana? Soalnya kendala saya juga serupa
gw dikatain minim info sama orang yang minim info. wkwkwk, akun kloningan lu ngapain pakai nama belakang gw?
cie2 buat akun kloningan pakai nama nomor rekening gw.
Shopee nya pasti nge-bug itu
Iya ngebug sama kayak yang komen
Kok aneh ya kejadiannya.... Padahal belinya di BCA dan gak ada pelanggaran apapun ke shopee.
ya memang kesalahan sistem dari shopee tapi tidak mau mengakui
Kalau perangkatnya bermasalah, coba pakai perangkat android lain yg masih baru beli, belum diinstal apapun selain shopee, kemungkinan ada aplikasi ketiga lain semacam kloning yg terdeteksi shopee. Pastikan keamanan sistem androidnya sebelum menggunakan shopee
Sudah dicoba ganti perangkat juga tidak bisa checkout