Awalnya saya melakukan pembelian tiket KAI lewat aplikasi KAI Acces pada tanggal 6 Maret 2023 dengan kode pemesanan B686V8B dan kode pembayaran 1211185726140 kereta Tegal Bahari untuk tanggal 20 April 2023.
Saya melakukan pembayaran menggunakan OVO dan statusnya berhasil tetapi di aplikasi KAI Access pemesanan tercancel otomatis karena melebihi waktu akhir pembayaran namun dana tidak langsung kembali ke saldo OVO saya.
Pada hari yang sama saya langsung telepon CS KAI dan CS OVO disuruh menunggu 1 x 24 jam. Tetapi sampai tanggal 7 Maret dana belum kembali. Kemudian saya mendatangi langsung CS KAI di Stasiun Bekasi untuk melaporkan hal tersebut dengan nomor pengaduan 202303-07144023021854. Lalu mendapatkan balasan email pada tanggal 11 Maret agar menunggu selama 14 hari kerja.
Tanggal 24 saya telepon kembali CS KAI dan tanggapan menunggu konfirmasi dari OVO. Lalu saya telepon ke CS OVO disuruh menunggu 3 hari kerja. Pada tanggal 27 Maret saya kembali telepon CS KAI disuruh menunggu sampai 3 April, apabila masih belum ada saldo yang masuk disuruh kirim email kembali. Kenapa pengembalian dananya sangat lama dan berbelit belit padahal boking-nya ter-cancel otomotis.
Zianardy Putri
Kota Bekasi
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sepertinya dana sengaja ditahan mereka. Harusnya pembatalan dana langsung kembali otomatis.
Saya refund tiket kai hampir 1 bulan ,baru dana bisa masuk.
biasanya refund itu emang lama.
OVO nya yang lama ini, nge bug
Nge bug
Apk sering bug itu mending order dr MP cekin baru di KAI
Benar apk belum jadi
Selamat malam Kak dan terima kasih atas informasinya. Laporan tersebut sebelumnya sudah kami terim… https://t.co/2FK8bNeZUO
Apk bug
Apk belum beres
Ini aku rasa refundnya butuh waktu berbulan-bulan
bocah2 pakai nomor rekening gw untuk mencemarkan nama baik gw. hahahahah