Keluhan Surat Pembaca Shopee Menolak Pengembalian Ponsel Poco F4 Baru, yang Diterima Dalam Keadaan “Matot” 31 Maret 2023 SuNewbie 71 Komentar Barang Elektronik, Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Garansi, Garansi produk, Garansi Resmi, Kebijakan pengembalian barang, Klaim Garansi, Klaim Garansi Produk, Marketplace, official online store, Official Store, Pengembalian dana, Poco F4, Produk cacat, Refund, Retur barang, Shopee, Shopee Mall, Syarat dan Ketentuan, Xiaomi, Xiaomi Indonesia Ikuti kami di Google Berita Saya membeli HP Xiaomi Poco F4 dari official store Xiaomi di Shopee. Namun barang yang diterima mengalami kerusakan. Pada saat HP sampai dan saya buka, keadaannya sudah tidak bisa menyala. HP tidak respons saat ditekan tombol power, di-charge lumayan lama juga tidak ada respons apa-apa. Singkatnya, yang saya terima HP matot. Semua proses unboxing dan pengecekan saya rekam untuk bukti buat jaga-jaga. Saya pun melakukan ajukan pengembalian barang/dana lewat aplikasi Shopee. Dari aplikasi langsung diberikan alamat warehouse Shopee beserta nomor resi otomatis, dan barang saya kirim hari itu juga yaitu tanggal 24 Maret 2023, Setelah barang diterima pada tanggal 25 Maret 2023 di warehouse Shopee, barang diperiksa dan divalidasi. Tanggal 26 Maret 2023, keluar keputusan pengajuan saya ditolak dengan alasan yang tidak masuk akal menurut saya, karena paket saya masih tersegel pabrik. Padahal sudah jelas-jelas saya sudah buka dan sudah saya kirim bukti kalau produk yang saya terima rusak. Alasan ini benar-benar membuat saya jengkel, seolah-olah tim warehouse Shopee malas melakukan pengecekan barang hanya dengan alasan seperti itu, padahal saya sudah menunggu lama. Saya sudah coba chat dengan CS dan bilang bahwa akan dilanjut ke tim terkait. Namun sekarang HP rusaknya sudah dikirim kembali ke rumah saya. Saya bingung harus apa. Saya ingin membeli HP baru bukan ingin cari ribet dan masalah. Saya sangat kecewa dengan semua ini. Seakan-akan konsumen tidak punya hak apa-apa, hanya bisa diatur oleh pihak Shopee, walaupun konsumen yang memang tidak salah apa-apa. Suwajal Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Difisi31 Maret 2023 - (09:59 WIB)Permalink Bawa ke service center xiaomi terdekat aja kak. 13 7 Log masuk untuk Membalas
Firmansyah1 April 2023 - (02:14 WIB)Permalink Brand ini sering bermasalah ya bang? 2 1 Log masuk untuk Membalas
Kucing Ibukota1 April 2023 - (03:17 WIB)Permalink Kalo gak hoki dapat yang bermasalah tapi selama bergaransi resmi masih bisa klaim unit baru. 4 Log masuk untuk Membalas
JOHN1 April 2023 - (07:54 WIB)Permalink Kak keputusan ditolak karena shopee hanya media untuk menjual dan shopee tidak punya wewenang terhadap barang yang rusak dan cacat.Itulah gunanya service center kak kalo ada rusak ato cacat dr pabrik bisa dibawa ke service center buat menyelesaikan masalah kakak.Emang Repot kak pastinya drpd tidak ada perkembangan terhadap kasus kakak tidak ada salahnya bawa produknya ke service center pasti akan diganti karena masih garansi. 11 2 Log masuk untuk Membalas
Gundam2 April 2023 - (04:52 WIB)Permalink Maaf nih, bukanya saya ngebelain shopee, itu kan beli di official xiaomi id, harusnya komplennya ke official xiaomi id via chat shopee, wajar sih kalau komplen ke pihak shopee tapi ditolak karna yg siapin hp buat di kirim kan dari xiaominya bukan dari shopee. 1
SuNewbiePenulis artikel2 April 2023 - (09:48 WIB)Permalink Kak makasih ya, emang urutan nya begitu. Pas saya ajuin complain ke Xiaomi official emang di minta dikirim ke warehouse. Shopee yang bikinin resi otomatis. Di validasi dulu. Habis dispute keluar baru langkah selanjut nya beda” sesuai hasil validasinya. Kasus saya seller win karena masih segel pabrik. Barang dikirim balik ke saya, saya harus bawa ke SC untuk pengecekan. Nanti hasil nya berupa DAP. Seperti itu ya kak, 1
Nela12122 April 2023 - (13:38 WIB)Permalink Produk poco adalah produk gagal sy beli poco X3 baru 2bulan matot, di bawa ke service center Xioami suruh bayar 1,8jt sama aj kaya beli baru, Xiaomi lepas tangan, apes Log masuk untuk Membalas
Buddy2 April 2023 - (09:17 WIB)Permalink Aku belum pernah pake merk Poco meski katanya bagian dr Xiaomi. Aku setia ke Xiaomi udh 10 thn lbh dan udh pakai 10 tipe lebih. Skrg aku baru beli Xiaomi 12t sesudah pakai redmi note 10 pro. Tdk pernah ada masalah selama pake Xiaomi Log masuk untuk Membalas
Arga3 April 2023 - (21:31 WIB)Permalink Wkwk sama dridlu pake seri mi aman2 aja meski hardware lecet2 Log masuk untuk Membalas
Chairul31 Maret 2023 - (10:00 WIB)Permalink kalo ditangerang mah service centre xiaomi banyak bawa aja.. kalo emang matot dari awal biasanya barang akan diganti unit baru. tunjukin aja video unboxingnya apalagi belinya di official store xiaomi. daripada unit dikembalikan untuk ditukar akan makan waktu lebih lama. 14 Log masuk untuk Membalas
Paulus1831 Maret 2023 - (18:29 WIB)Permalink Banyak keluhan ya di official store nya si orange, untung saya kalau beli di toko ijo. Aman, resolusi juga baik. Semoga TS ada solusi yg terbaik. 9 6 Log masuk untuk Membalas
Rahmat1 April 2023 - (23:33 WIB)Permalink Di charge dulu itu, soalnya baterai dalam kondisi bener2 0%, pengalaman ku juga gitu beli pas pertengahan bulan maret kemarin. Sempet panik juga krn gabisa nyala. Semoga membantu. Thanks. ? 1 1 Log masuk untuk Membalas
Buddy2 April 2023 - (09:18 WIB)Permalink Aku sering beli hp online dan terakhir beli Xiaomi 12t. Belum pernah batere 0% pas datang Log masuk untuk Membalas
Daniel Dewa31 Maret 2023 - (10:12 WIB)Permalink Kalau kejadianya seperti itu bawanya ke service centre kak. Entar diganti baru kok. 8 1 Log masuk untuk Membalas
Hestanisyar31 Maret 2023 - (10:15 WIB)Permalink Berani jg y beli barang2 “pecah belah” via onlen, blm lg nanti pas expedisi sortir barang sesuai kota, kecamatan, kelurahan, alamat..lihatlah sndr gmn cara mereka sortir ? Ada xiaomi centre dikotamu..? Cepet masukkan ke service centre nya, klo dg Shopee bakalan alot tuh 11 2 Log masuk untuk Membalas
Irwan31 Maret 2023 - (14:38 WIB)Permalink ini bukan matot, tapi batrenya abis banget. di cas dulu pasti ada tanda² kehidupan. Klo semisal ga idup jg bawa ke SC pasti ganti unit baru, soalnya ketentuan di SC skrng yg langsung ganti unit ini pembelian hp selama 15 hari 7 Log masuk untuk Membalas
Anak Jaksel1 April 2023 - (02:59 WIB)Permalink Oh ya saya juga pernah alami. Baterai terlalu kosong. Awalnya panik tapi setelah dibiarkan agak lama akhirnya terisi 4 Log masuk untuk Membalas
gord31 Maret 2023 - (19:57 WIB)Permalink Saya beli eletronic dah banyak dari onlineshop, hp tv, dll, alhamdullillah aman. Karena waktu saya kerja sambil buka kredit barang, cuma ga berani klo beli di shoppe/lazada 6 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Fajar Wadamita31 Maret 2023 - (19:57 WIB)Permalink Kemungkinan di masalah brand nya. Brand satu ini mmg sering bermasalah di software dan hardware. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Buddy2 April 2023 - (09:19 WIB)Permalink Aku udh sering banget beli hp lewat shopee dan tokped. Alhamdulillah aman semua tuh 1 Log masuk untuk Membalas
THIO31 Maret 2023 - (10:40 WIB)Permalink Beli HP resmi lewat online pas datang barang rusak ya bawa ke service center dong gak bisa retur. 3 Log masuk untuk Membalas
Ryo31 Maret 2023 - (10:44 WIB)Permalink Dan terjadi lagi,, sope selalu menolak barang baru/segel yg rusak dari pabrik ditambah brand ini yg terkenal matot 3 9 Log masuk untuk Membalas
Juragan Gembuz31 Maret 2023 - (10:53 WIB)Permalink Parah nie toko official dan marketplace sh*ppe kirim produk rusak ke pembeli dan parahnya lg ga bisa di retur… kasihan tu pembeli dibikin ribet. Smoga segera dganti baru sama toko xiomi officialnya nya. 6 10 Log masuk untuk Membalas
Nararya31 Maret 2023 - (20:15 WIB)Permalink Itu tuch memang harus ke service center kalo ada kerusakan … nanti team dari service center yg ngecek rusak apa tidaknya…jika memang rusak akan terima surat buat klaim garansi… sesuai info yg diterima dari penjual. 1 Log masuk untuk Membalas
Ucil31 Maret 2023 - (11:26 WIB)Permalink Yah begitulah resiko beli online. Sy beli ditoko offline sehari pake matol diganti baru sama toko nya walaupun harga mahal dikit wajarlah 2 1 Log masuk untuk Membalas
Tk31 Maret 2023 - (11:58 WIB)Permalink Sya pernh rog phone,tpi lewt tokopedia….tokped cuma fasiltasi aja ama selernya .seler stju di kirim balik..pas tiba di chek ada krusakan…akhire di ganti baru ama asusnya….alhamdulilah unbox 2 kali…gk di suruh ke sc….seleer asus tanggung jawab… 7 Log masuk untuk Membalas
Arie Siswara31 Maret 2023 - (12:25 WIB)Permalink Rog phone mah terkenal hp gatcha.apalagi rog 5.termasuk bersyukur kak kalo cepet ditangani krena kebnyakan pengalaman temen2 yang pake rog pelayanan kurnag memuaskan. 2 Log masuk untuk Membalas
Juragan Gembuz1 April 2023 - (08:48 WIB)Permalink Yg bener begini.. terima rusak balikin ke seller dan dapet tuker baru.. Biar seller yg urus ke SC nya. 1 Log masuk untuk Membalas
Arie Siswara31 Maret 2023 - (12:22 WIB)Permalink Sya masih bingung alasan shopee yang dimaksud dikirim penjual dalam keadaan segel itu ap. Emg sih penanganan paling cepat kalo beli hp online dan ada masalah itu ke cs terdekat dan biasanya sih unit diganti baru kalo emg kendala nya gak bisa diperbaiki.kak nya sebelum pemngembalian sudah kontak seller nya terlebih dahulu blm ttg solusi nya.moga cepet selesai masalah nya krena sya taubjrga hp jenis tersebut bukan hrga yg murah Log masuk untuk Membalas
Ian31 Maret 2023 - (13:21 WIB)Permalink Gw dulu beli di toped 2017 oneplus3t yang ga ada toko resminya di indonesia. BNIB. deg2an pas bukanya tp alhamdulillah the best. Skr masih ada hpnya. Masih digunakan. Dah 5 tahun. Klo pas itu rusak kata seller bs dibantu claim ke singapura wkwkw 1 Log masuk untuk Membalas
yusa31 Maret 2023 - (13:27 WIB)Permalink Reputasi xiomi ofisial uda buruk tambah beli di shopee 11 12 reputasinya masuk di MK uda sering dengan lempar tanggung jawab saran beli barang model xiomi gini lebih baik di offline harga mahal dikit gk apa2 dari pada di online harga murah tapi komplen itu lebih pusing buang2 waktu dan energi 4 Log masuk untuk Membalas
SuNewbiePenulis artikel31 Maret 2023 - (13:31 WIB)Permalink Terimakasih saran nya mas, Saya kerja full-time jadi agak susah buat beli ke toko offline. Maksud hati biar simple bisa manfaatin waktu senggang buat anak saya, dari pada waktunya habis buat belanja ke toko offline. 1 3 Log masuk untuk Membalas
Muhammad31 Maret 2023 - (19:35 WIB)Permalink Ntu ngecasnya pakai charger bawaan bu.. Bahaya bener asal colok aja.. Ntar bukannya ngisi malah nyedot.. Kalau ndak hidup juga y apaboleh buat.. Ke SC nya xiaomi.. Dimana2 kan ada.. 1 Log masuk untuk Membalas
Irwan31 Maret 2023 - (14:37 WIB)Permalink ini bukan matot, tapi batrenya abis banget. Coba di cas dulu 30-1 jam, pasti ada tanda² kehidupan. Klo semisal ga idup jg bawa ke SC pasti ganti unit baru, soalnya ketentuan di SC skrng yg langsung ganti unit ini pembelian hp selama 15 hari 2 1 Log masuk untuk Membalas
Andri Haryono31 Maret 2023 - (14:11 WIB)Permalink Paling itu masalah di baterai aja. Saya juga beli perangkat begituan susah dicas, ternyata kabel baterainya copot Log masuk untuk Membalas
Irwan31 Maret 2023 - (14:36 WIB)Permalink Pernah nemuin kasus kaya gini, ini bukan matot, tapi batrenya abis banget. Coba di cas dulu 30-1 jam, pasti ada tanda² kehidupan. Klo semisal ga idup jg bawa ke SC pasti ganti unit baru, soalnya ketentuan di SC skrng yg langsung ganti unit ini pembelian hp selama 15 hari 1 1 Log masuk untuk Membalas
Irwan31 Maret 2023 - (14:43 WIB)Permalink Kakak chat aja CS XIAOMI lewat WA, minta klaim garansi, kirim foto² kelengkapan, terus minta fitur pickup. Jadi nanti Kaka tinggal packing yg rapih aja, sama CS nya dikasi resi otomatis buat dikirim ke Service center terdekat, klo dah selesai nanti dikirim balik ke rumah, jadi gaperlu buang waktu buat ke SC, semua pelayanan gratis.. Karena masi baru pasti diganti unit baru itu soalnya blm 15 hari 2 Log masuk untuk Membalas
Jack31 Maret 2023 - (17:32 WIB)Permalink Seharusnya ganti unit baru atau pengembalian barang. 1 1 Log masuk untuk Membalas
KIN1 April 2023 - (18:46 WIB)Permalink Kamu salah kembalikan ke kurir Warehouse shopee. Karena kerusakan bukan pada kemasan atau packingnya Seharusnya Kamu hubungin chat ke Penjualnya, minta ganti unit baru atau minta alamat ruko/warehouse Xiaomi. Kirim balik hp itu. Setahu Saya, Ada masa 7 hari pengembalian unit ke Penjualnya. Log masuk untuk Membalas
SuNewbiePenulis artikel2 April 2023 - (09:41 WIB)Permalink Mas coba deh beli hp dapet yang mati gitu, nanti tau deh urutan pengembalian nya gimana gimana. Menurut mas saya tau darimana alamat warehouse shopee ?????? Log masuk untuk Membalas
Muhammad Fajar Wadamita31 Maret 2023 - (19:32 WIB)Permalink Kalau kata saya ini merek sering bermasalah dengan kata matot. Ga tau kenapa. Banyak dibicarakan di forum 2 1 Log masuk untuk Membalas
Raden Roro Firdaus31 Maret 2023 - (19:52 WIB)Permalink Aku jga punya hape xiaomi yang suka restart sendiri tapi garansi sudah habis. Perbaikan mahal gak ya? 1 Log masuk untuk Membalas
fiky1 April 2023 - (10:26 WIB)Permalink Harusnya Komplainnya ke penjualnya jangan ke shopie, sohopie itu bisa melayani jika barang belum dibuka / masih utuh, harusnya kamu chat ke Official storenya, nanti pasti bakal di urus untuk penggantian unit baru, dan harusnya kamu pilih penggantian unit bukan pengembalian dana, karena kamu sudah membuka segel. tapi jika kamu baru unboxing misalnya hp yg diberikan salah atau tidak sesuai, kamu bisa retur untuk pengembalian dana dengan catatan anda belum buka segel kemasan Log masuk untuk Membalas
SuNewbiePenulis artikel2 April 2023 - (09:39 WIB)Permalink Mas coba beli deh, kalo dapet yang mati gitu komplain ke Xiaomi nya pasti nanti di bikinin resi otomatis buat ke alamat warehouse shopee. Coba dulu deh mas, baru tau nanti. Ok Makasih loh Log masuk untuk Membalas
9016946686631 April 2023 - (00:31 WIB)Permalink Sudah jadi rahasia umum ini brand sering kena isu matot. Log masuk untuk Membalas
Yans1 April 2023 - (00:36 WIB)Permalink lg sial itu gan mending ke service center aja mayan ok mereka aftersalesnya (buat saya ya), 3bulan lalu, saya ada poco x3 pro tiba2 matot, udah setahun lebih sejak aktivasi, asalnya udah pasrah, tp ternyata garansi 15bulan, jadi bisa claim coba dibetulin gabisa, akhirnya diganti unit baru (walau beda tipe) ? pernah juga dulu (3thn lalu) zaman mi a2, rusak, bisa mereka betulin, dan sampe sekarang masi nyala goodluck 1 Log masuk untuk Membalas
Anak Jaksel1 April 2023 - (03:00 WIB)Permalink Berarti embel-embel hape gacha benar donk ya? Log masuk untuk Membalas
Syech Siti Jenar1 April 2023 - (04:01 WIB)Permalink Jadi ragu sama brand satu ini Log masuk untuk Membalas
Karmila1 April 2023 - (18:58 WIB)Permalink Sempat mau checkout Poco F4 juga tapi setelah lihat artikel ini jadi ragu Log masuk untuk Membalas
Adi1 April 2023 - (03:23 WIB)Permalink Yakin mati total? Coba di di charge kurang lebih 10 menit , biasanya Baterai yang habis lama gak di charge 1 Log masuk untuk Membalas
Rizal Top Jakut1 April 2023 - (03:27 WIB)Permalink Nah benar ini. Saya pernah beli hape baru September lalu. Gak bisa dinyalakan ternyata baterai kosong drastis. Saya biarkan aja dulu hingga beberapa jam. Ternyata benar terisi penuh dan baru bisa dinyalakan. Sepertinya sel sel baterainya belum aktif efek terlalu lama di gudang terutama stok hape lama 1 Log masuk untuk Membalas
Tian1 April 2023 - (03:52 WIB)Permalink Sudah terkenal produk dan merk zonk, jadi enggak kaget ? 2 2 Log masuk untuk Membalas
Robert1 April 2023 - (07:31 WIB)Permalink Saya sudah stop pakai shopee sejak 2021 karena kejadian order brg lalu dikirim sama kurir Resmi shopee tapi salah alamat. Lalu saya yg harus tanggung jawab kerugiannya, brg ga dpt tp uang saya tidak dikembalikan. KEBIJAKAN YG TIDAK FAIR. STOP PAKAI SHOPEE Log masuk untuk Membalas
bobby1 April 2023 - (09:59 WIB)Permalink Lah kan tinggal ke xiaomi service center. Itu gk bisa ganti mmngkn warehouse nya, jdi SOP nya hrs ke service center dlu. Yah udh ke service center aja, pasti diganti baru 1 Log masuk untuk Membalas
SuNewbiePenulis artikel2 April 2023 - (09:37 WIB)Permalink Bang coba beli hp Xiaomi mati di shopee deh, nanti urutan nya anda komplain ke Xiaomi official nanti di bikinin resi otomatis buat ke alamat warehouse shopee. Coba deh please Log masuk untuk Membalas
Mr. Picklenose1 April 2023 - (11:01 WIB)Permalink Jadi yg harus anda lakukan adalah telepon YLKI atau Ditjen PTKN. 085311111010 +62213451692 0213441839 0217971378 Log masuk untuk Membalas