Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Bank CIMB Niaga

Saya pengguna rekening OCTO Saver CIMB Niaga, dengan nomor rekening 70725769**00. Tanggal 15 Februari 2023, saya mengajukan pembuatan SID CIMB Niaga via OCTO Mobile. Karena tak kunjung dihubungi pihak bank, maka pada tanggal 21 Februari saya datangi ke KCP JIEP Pulogadung. Saya diminta mengisi manual tertulis profil risiko dan diminta tunggu kabar selanjutnya.

Tanggal 4 Maret 2023, saya datangi KCP LTC Glodok (yang hari Sabtu buka), untuk menanyakan progres SID saya. Namun pihak CS tidak bisa membantu, karena saya daftar lewat marketing cabang JIEP Pulogadung. Tanggal 7 Maret 2023, akhirnya saya balik lagi ke KCP JIEP dan hasilnya tetap nihil. Oke saya kesampingkan masalah SID.

Lalu tanggal 18 Maret 2023 sekitar pukul 9 pagi, tiba-tiba user id OCTO mobile saya terblokir, 30 menit setelah saya jajan di warung kelontong menggunakan QRIS OCTO mobile. Karena ogah buang-buang pulsa buat telepon ke 14041 yang pasti menguras banyak, saya datangi KCP LTC Glodok. Lagi-lagi pihak CS tidak bisa membantu pembaruan data saya, soalnya tanda tangan belum lengkap. Saya diminta ke cabang pembukaan rekening di KCP JIEP Pulogadung, untuk pembaruan data dan buka blokir user id. Padahal tanggal 21 Februari, pas saya ke KCP JIEP pihak CS-nya melakukan pembaruan data saya.

Tanggal 21 Maret saya balik lagi ke KCP JIEP Pulogadung, untuk masalah user id terblokir. Setelah data komplit, pihak CS bilang akan menghubungi saya jika sudah dapat email dari pusat yang katanya hari itu juga. Ternyata pas sore sekitar pukul 5, pihak CS menelepon saya dan mengabarkan bahwa belum dapat email balasan dari pusat dan saya diminta menunggu kabar selanjutnya.

Hingga hari ini per 27 Maret 2023, user id OCTO mobile saya masih terblokir dan SID tidak kunjung jadi. Untuk transaksi via OCTO Click dan ATM masih bisa dilakukan. Di sini saya kecewa atas layanan pihak CIMB Niaga. Langkah terakhir yang akan saya ambil adalah pemindahan saldo rekening ke bank lain. Namun masih bingung mengakali saldo Xtra Poin saya yang jumlahnya 52.700/Rp527.000. Dicairkan gak bisa, harus dibelikan voucher via OCTO Click. Biar saja jadi rekening pasif, saya sudah muak kalo harus balik lagi ke KCP JIEP Pulogadung untuk sekedar tutup rekening.

Moh. Saiful Ulfah
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan CIMB Niaga atas Surat Bapak Moh. Saiful Ulfah

No. 029/CCG/MBCX/IV/2023 8 Mei 2023 Kepada Yth: Mediakonsumen.com Up. Redaksi Surat Pembaca Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Moh. Saiful...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • octo mobile saya juga sudah terblokir dari tanggal 30 Maret 2023 hingga kini tanpa alasan yang jelas,,,datang ke kantor cabang lembong bandung,, tidak ada solusi,, tidak mengetahui permasalahan kenapa terblokir begitu saja,telepon ke 14041 juga tidak ada solusi.,dan dilempar harus kecabang,,ini pelayanan terburuk untuk penggunaan mobile banking,,,terindikasi terkena malware/phising

  • Cobaa lagi aja mas tanya lwt sosmed nyaa, siapa tau bisa diproses lebih cepett. Atauu mungkin bisa dateng ke cbg yg berbeda

  • Tanya lgi aja lwt sosmed nyaa, siapa tau bisa diproses lebih cepett. Atauu mungkin bisa dateng ke cbg yg berbeda

  • Denger2 octo mobile ke depan bakal dikenakan fee untuk kartu debitnya ya? Sebagai gantinya disediakan kartu virtual. Gak asik lagi lah...

  • Lebih suka aplikasi yang lama. Bisa hubungi CS pake internet calling. Sejak ganti apk baru udah gak bisa dan sering lemot.

    • Gimana keLanjutan nya sekarang pak Moh. Saiful Ulfah.?? Ud terbuka bLokir nya.??

  • Kalau Hapus Mobile Banking lewat Mesin ATM bisa kan, dulu saya terblokir dari pada bolak balik ke Cabang saya hapus aja Mbanking di Mesin ATM kemudian Daftar ulang lagi di Mesin ATM, sangat mudah kok

    • octo saya juga terblokir?? saya sdh telepon CS katanya gak bisa hapus regis uLang pakai atm.. karena terblokirnya oleh sistem.. jadi harus buka nya melalui kantor cimb langsung

  • Wah agak ribet juga ya kalo prosesnya lama, tapi coba di follow up terus aja Mas biar cepet clear

Beri Komentar
Penulis
Muhamad Saiful
Tags: Akun terblokirBank CIMB NiagaCustomer complaint handlingCustomer ServiceData nasabahgagal logininvestasiMobile BankingOCTO ClicksOCTO Mobilepembaruan dataQRISRekening TabunganReksadanaSingle Investor Identification (SID)Update DataVerifikasi Data
1 tahun yang lalu