Sudah 2 Bulan Belum Terima Kartu Kredit OVO U Card BRI

Ikuti kami di Google Berita

Dear BRI,

Saya telah mengajukan kartu kredit OVO U Card BRI pada tanggal 23 Februari 2023, dan saya dapat notifikasi pada tanggal 24 Februari 2023 bahwa pengajuan kartu kredit OVO U Card BRI saya telah disetujui. Tanggal 25 Februari saya mendapatkan notifikasi kembali dari aplikasi OVO bahwa kartu tersebut sedang proses cetak, dan pada tanggal 27 Februari 2023 kartu sudah proses pengiriman.

Saya tunggu kartu tersebut sampai dengan 14 hari kerja, tapi belum juga tiba di rumah saya. Akhirnya saya menelepon ke contact center BRI menanyakan perihal pengiriman kartu kredit saya, dengan nomor pengaduan: 45053270. Saat itu juga saya cukup heran mendapatkan informasi dari customer service-nya, ternyata kartu yang dikirim oleh kurirnya kembali ke kantor pusat BRI dengan alasan saya pindah. Sedangkan saya masih tinggal di alamat yang saya berikan saat pengajuan.

Selanjutnya customer service-nya memberi info kembali bahwa pengiriman kedua akan dijadwalkan ulang dan akan dibantu dengan keterangan urgent. Saya juga diinfokan bahwa pengiriman kartu akan memakan waktu maksimal 5 hari kerja karena alamat saya di Jabodetabek. Saya juga menambahkan informasi untuk pengiriman kedua dengan menyertakan panggilan nama saya di rumah dan juga saya menambahkan 2 nomor hp saya, agar kurirnya bisa menghubungi saya saat mengirimkan kartu tersebut.

Setelah beberapa hari kemudian saya menelepon kembali contact center BRI, tepatnya tanggal 20 Maret 2023, untuk menanyakan apakah kartunya sudah dikirimkan atau belum. Ternyata tepat hari itu juga tgl.20 Maret 2023, saya diinfokan oleh customer service bahwa kartu tersebut sudah dikirimkan dan saya diminta untuk menunggu kartu tersebut maksimal 5 hari kerja. Namun lagi-lagi setelah lewat 5 hari kerja belum juga saya terima kartu.

Akhirnya saya telepon kembali dan menanyakan update pengiriman kartunya. Namun informasi saya dapatkan membuat saya kecewa kembali, karena kartu tersebut lagi-lagi gagal dikirimkan dengan alasan tidak ada orang di rumah. Padahal rumah saya selalu ada orang yaitu istri dan anak saya, jadi tidak pernah kosong setiap harinya.

Yang saya heran kenapa kurirnya tidak menelepon saya jika memang tidak ada orang di rumah saya? Padahal sebelum pengiriman kedua saya sudah menambahkan 2 nomor hp saya dan minta untuk dihubungi jika terjadi kesulitan dalam pengiriman kartunya. Namun nyata kurirnya tidak pernah menghubungi saya sekali pun, tapi kenapa kurirnya selalu mengembalikan kartunya ke kantor BRI lagi dengan alasan yang hampir sama?

Saya ingin menanyakan ke BRI apakah kurirnya benar-benar mengirimkan kartu tersebut atau tidak ke alamat rumah saya? Mohon bantuannya Media Konsumen agar meneruskan artikel saya ini ke pihak BRI agar kartu kredit tersebut bisa saya terima. Karena ini sudah 2 bulan berlalu dari semenjak kartunya dikirimkan pertama kali, dan saat ini pengiriman ketiga juga belum dijadwalkan kembali dari BRI.

Lazuardi Eriek Ramadhona
Tangerang Selatan, Banten