Surat Pembaca

Kurir Ninja Sengaja Gagalkan Pickup Saat Paket Sudah Ready Semua dan Status Dibuat Seolah-Olah Paket Tidak Siap Saat Penjemputan

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen bila surat ini dimuat. Karena terus terang saat ini saya sangat tidak terima dengan perlakuan kurir Ninja Van ID, yang melakukan penjemputan pickup di tempat saya dengan nomor resi NLIDAP1637894848, pada hari Senin, 24 April 2023 pada pukul 16.01 WIB.

Waktu itu paket sudah saya persiapkan semua di depan rumah, total ada 8 tanpa kurang 1 pun. Namun kurir itu hanya men-scan atau memproses 7 paket saja dan yang 1 paket lagi statusnya dibuat seolah-olah paket tidak ada atau tidak ready saat penjemputan. Padahal jelas-jelas paket sudah ready semua.

Setelah saya tanyakan ke tim operasionalnya, kata stafnya memang benar kalau tadinya salah satu paket yang diambil tertinggal, sehingga statusnya dibuat gagal pick up. Itu artinya ini murni kesalahan kurirnya sendiri yang gak teliti saat penjemputan pick up.

Saya tahu semua ekspedisi pasti prosedurnya kalau paket belum ready saat penjemputan memang status akan dibuat paket tidak siap dan itu saya sangat setuju. Namun ini bukan paket saya yang gak siap, tapi memang kesalahan kurirnya sendiri yang gak teliti saat ambil paket di tempat saya. Kalau memang paket saya tidak ready saat kurir datang dan status dibuat seperti itu lalu toko saya kena poin, saya gak akan pernah komplain karena memang kesalahan toko saya. Tapi ini yang salah kurirnya tapi toko saya yang kena imbasnya. Karena gara-gara ulah kurir yang gak benar itu, toko saya jadi kena penalti paket tidak siap kirim.

Dan ini bukan yang pertama kalinya kurir melakukan itu, ini sudah kedua kalinya cuma dulu saya diam saja. Namun kalau dibiarkan terus jika kurir sering seperti itu, nanti toko saya yang akan kena banyak penalti dan kalau penalti itu sudah terkumpul sampai 48 bisa berujung penutupan toko. Saya gak mau kehilangan mata pencaharian saya hanya gara-gara terlalu banyak dapat penalti atas kesalahan yang gak saya perbuat

Saya sudah berusaha mematuhi aturan di marketplace dan selalu mempersiapkan semua paket yang sudah RTS. Jadi tidak pernah ada cerita kurir datang ke tempat saya lalu paketnya tidak ada atau kurang, tapi dengan seenaknya kurir itu menjatuhkan performa toko saya

Saya sebenarnya sangat puas pakai ekspedisi Ninja Van ID karena selain pengiriman cepat, pelayanan customer service-nya juga bagus maka dari itu saya tetap bertahan pake Ninja.

Dengan surat ini, saya minta dengan sangat kepada pihak Ninja Van ID, tolong kurir itu diberi peringatan tegas agar tidak mengulangi perbuatannya lagi karena kurir itu sudah benar-benar merugikan toko saya dengan menjatuhkan performa toko saya untuk menutupi kesalahannya.

Dan selain itu kurirnya juga judes dan pernah mengharuskan saya mempersiapkan paket sebelum jam 2 karena mau diambil jam 2 karena dia mau ada acara. Tapi giliran saya yang minta paket di-scan dulu siangnya karena sudah mau mendekati SLA dia gak mau malah jawabannya judes dan ditanya kenapa gak digubris dan tahu-tahu di sore harinya malah bikin ulah yang lebih parah seperti itu tadi.

Wiji Lestari
Bantul, Yogyakarta

Catatan redaksi (diperbarui 3/5/2023): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Ninja Xpress atas Surat Pembaca Ibu Wiji

Jakarta, 02 Mei 2023 Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com di Tempat Perihal: Tanggapan atas surat pembaca di mediakonsumen.com mengenai pengiriman paket...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Apakah ini tanda kalau anda sebenarnya tdk di ijinkan jualan?
    Kmrin ribut sama sicepat gara2 gelas keramik anda pecah. Stlh itu ribut sama lazada karena item anda di kunci. Skrg ribut sama ninja.

    • Kami pun juga bertanya2, apakah bahasa komen seperti ini pertanda orang yg syirik pd kita??? krn setelah kami cek, anda juga sering komen di surat postingan orang lain dan juga dgn bahasa yg kurang menyenangkan.

      Tpi kami berharap anda bukanlah bagian dari orang2 yg syirik/dengki/iri hati dgn kehidupan orang lain. Tpi jika seandainya iya, semoga rasa syirik dan iri hati itu segera pergi dari hati anda

    • Anda itu siapa?kok komen gak enak gitu, semua orang pengen usaha termasuk anda, saya yg sebagai konsumen aja sering geram mslh kurir yg spt ini, emng disini bs aja penjual ato kurir yang salah, tapi ya ...bs aja penjual yg emng blm siap ato kurir yang gak pernah bener pick up barang. Jadi jangan asal menilai ya gan

  • Kalau ninja gampang sebernya mbak komplain di cs ninjaexpress di telegram ninjaboot, atau komplain ke psc nanti dari team investigasi ninja akan mengambil tindakan dan menegur mitra serta kurir pickup tersebut, saya juga pernah mengalami hal yg sama, setelah saya komplain ke psc maka dari team tranprot lazada dan cs pusat ninjaexpress menghubungi saya serta permintaan maaf dari mitra ninjaexpress yg pickup paket, saya juga sama jualan di lazada , saran saya kalau ga mau ada paket gagal pickup ubah aja ke drop off mau di anterin kapan saja bisa asalkan tidak melanggar sla pengiriman, paket rts saat kurir sudah datang jangan rts sebelum kurir datang biar tidak ke kontrol paketnya,kurir juga manusia yg ada titik lemah dan lupa

    • Sebenarnya gampang supaya paket lancar diambil kurir, kasih uang minimal 10rb utk 1x jemput, karna klo kurir ny mitra artinya bekerja sesuai kemampuan alias sedikit pick up tempat tp bnyk paket

      Contoh pick up 3tempat tp 1 tempat 50pkt dll maka dr itu sie kurir lbh mendahulukan 3 tempat itu

      Tp klo pkt sedikt tp rutin kasih uang minimal 5rb buat 1x jemput, pasti kurir nya rajin

      Karna beban bensin sedikit berkurang

  • Mungkin orderan berikutnya langsung di drop aja mba... Biar langsung diterima sama ekspedisinya.

    • Makasih atas sarannya tpi masalahnya di tempat kami jauh dari konter ninja hampir 1 jam klo ke sana, dan bahkan pernah kami antar ke konter trs tdk bisa langsung discan dan kata petugas di sana hanya kurir yg biasa ambil pickup yg bisa merubah status resinya. Jdi mau gak mau kami harus bergantung dgn kurir pickup itu

      • Klo mau didrop jangan pilih yg ambil paket ke rumah kak karena sistemnya beda, Kaka juga tidak memikirkan kurir yg ambil tidak hanya satu tempat, Mon maap ya saya punya temen yg kerja bagian ekspedisi itu komisi dari marketplace itu cuman kecil tidak cukup buat operasionalnya belum ambil ke rumah belum nanti antar lg ke warehousenya, anggaplah paket 1 kg cuman 500 perak dan cuman ngambil tempatnya Kaka aja, kecuali kalo ada paket yg biasa gitu mungkin bisa menutupi, salam sehat aja ya buat semua apalagi para kurir yg tangguh ??

  • Seharusnya klo sudah langganan/sudah lama pke ekspedisi tertntu maslah yg gini2 tuh gada.. 1 seller dan kurir pu sudah sama2 tau SOP yg tercantum, 2. Klo langganan pasti dibangun dgn komunikasi yg intens (gada ngeyel,judes dsb) 3. Sma2 diuntungkan, kurir PU dpt seller/langganan tetap, seller pun di bantu PU/di ambil k rumah dgn cuma2

  • Ini orang. Paket gak diambil Baperan. Fungsinya apa coba tulis disini. Komplain langsung ke CS nya

    • Bkn gak diambil, diambil tpi status digagalin paket tdk siap pdhl paketnya siap. Tolong dibaca ulang judulnya

      • 1. Paket disiapin didepan rumah, etikanya klo ada yg pickup ente yg harus serahin. Biar ada proses yg namanya serah terima.

        2. Kurir minta paket siap dijam tertentu, karna mereka sudah punya rute masing² bukan cuma pickup 1-2 seller dan mereka pickup sesuai lokasi, misal dari titik A dia ke titik B. Ga mungkin dari titik A ke titik C balik lagi ke titik B.

        • Nah makanya itu, jdi kurirnya itu datangnya juga gak tentu kadang jam 3 kadang jam 4 kadang jam 5 krn kadang paket yg diambil banyak kadang sedikit.

          Dan rasanya juga tdk mungkin klo harus standby di depan rumah utk menunggu kurir yg jamnya tdk tau mau dtg jam brp utk serah terima, sedangkan sy juga butuh keluar rumah. Makanya seperti biasanya paket selalu disiapkan di depan rumah, dan di saat sy keluar rumah kurir mengambil paketnya

  • Kayaknya mbaknya ini pengen ngartis, mending bikin konten aja mbak daripada seller

Beri Komentar
Penulis
Wiji
Tags: Customer complaint handlingCustomer Servicee-CommerceJualan OnlineKurirLayanan kurirMarketplaceNinja XpressPembatalan pesananPick-up PaketPick-up PesananStatus kiriman barang pesanan
12 bulan yang lalu