Tanggapan dari Lazada Perihal “Seller merasa dirugikan karena isi paket return tidak sesuai, namun tetap proses refund ke pihak Buyer”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 2 Mei 2023 yang berjudul “Pembeli Penipu di Lazada Berkedok Return Produk”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Buchanan.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan dapat menginformasikan bahwa pembayaran atas barang yang diretur telah diproses Lazada melalui rekening Bapak Buchanan yang terdaftar di platform Lazada pada tanggal 30 April 2023. Hal ini sudah dikomunikasikan oleh tim Customer Care Lazada melalui email pada 3 Mei 2023, setelah tim Lazada mencoba menghubungi Bapak Buchanan secara langsung melalui telepon, namun tidak pernah terhubung.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Farid Suharjo
Deputy Chief Customer Officer, Lazada Indonesia