Tanggapan DANA terhadap Keluhan Bapak Suherdin
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen. Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Suherdin dengan judul “Top up e-Money melalui DANA,...
Baca Selengkapnya
Saya menyampaikan keluhan, terkait tidak berhasilnya transaksi yang saya lakukan di aplikasi DANA anak saya (a.n. Muhammad Andrean Raflyansyah), padahal saldo sudah terpotong. Transaksi yang saya maksud adalah pengisian e-money Mandiri nomor: 6032982832243636, sebesar Rp500.000, pada tanggal 14 April 2023 pukul 23:03 WIB. Total pembayaran yang saya lakukan sebesar Rp501.499, melalui Saldo DANA saya (bukti transaksi terlampir).
Saldo DANA anak saya jelas telah terpotong, tapi hingga saat ini tanggal 8 Mei 2023, saldo e-money Mandiri saya tersebut di atas belum juga bertambah. Perlu saya sampaikan bahwa kami telah mengajukan keluhan melalui aplikasi DANA dengan uraian sebagai berikut (bukti tiket pengaduan terlampir).
Tanggal 15 April 2023 pukul 00:10 WIB, kami sudah menyampaikan keluhan bahwa transaksi yang Kami lakukan tidak berhasil padahal saldo sudah terpotong. Kami juga melampirkan bukti transaksi yang dimaksud. Atas keluhan tersebut, saya mendapat tiket (pengaduan) nomor: #25728060 dan mendapat jawaban keluhan sedang dalam proses.
Kemudian mengajukan keluhan melalui email DANA Care sebanyak 3x:
Terdapat balasan otomatis dari DANA Care yang pada intinya menyebutkan bahwa pertanyaan saya sudah diterima; mohon menunggu respons dari DANA selanjutnya.
Karena tidak ada tindak lanjutnya, maka kami berinisiatif untuk langsung menghubungi Customer Service DANA di nomor 150-0445 untuk meminta klarifikasi dan penjelasan lebih lanjut sebanyak 3x. Yaitu pada tanggal 25 April 2023 pukul 20.50 WIB dan dikasih estimasi 3 hari. Kemudian pada tanggal 7 Mei 2023 serta 8 Mei 2023. Namun jawabannya selalu sama: Menunggu diproses.
Saya merasa dari tanggal 15 April 2023 s.d. 08 Mei 2023, adalah waktu yang sangat lama jika dari pihak DANA serius untuk menyelesaikan permasalahan ini. Di sini saya mempertanyakan tanggung jawab DANA sebatas mana? Saya sebagai konsumen merasa hak saya telah diabaikan dan saya berharap hal yang sama tidak menimpa konsumen lainnya.
Terima kasih atas perhatiannya.
Suherdin Sinaga
Depok, Jawa Barat
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen. Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Suherdin dengan judul “Top up e-Money melalui DANA,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Halo Bapak/Ibu, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Utk transaksi top up mandiri e-money maka haru… https://t.co/IhDDnMirR0
Sdh berulang kali melakukan up date saldo baik melalui hp dan atm tapi tetap tdk ada perubahan, saldo e money tdk bertambah
U pdate saldo dpt dilakukan melalui mandiri EDC, mandiri ATM, kantor cabang Bank Mandiri atau HP y… https://t.co/Cpqv2EEkPG
Terima kasih masukannya..
Menyesal banget menggunakan Aplikasi Dana
udah update saldo blm pak di atm mandiri? tiap isi emoney wajib update saldo
Sdh pak tapi tetap saldo e money saya tdk bertambah dan refresh di aplikasi Dananya jg sdh(sesuai petujuk) dr Dana nya tapi tetap saja tdk ada perubahan.
Ini sdh memasuki hari yg ke 25 padahal janjinya cuma 3 hari dr pertama komplain
aplikasi Dana ini emang banyak bgt masalah.
mending topup melalui living lebih nyaman.
Alhamdulillah setelah menunggu selama 25 hari dan melakukan komplain bbrp kali,akhirnya uang sy sdh dikembalikan pihak Dana per hari ini Rabu tanggal 10 mei 2023 pukul 16.32..
Terima kasih media konsumen yg sdh menerbitkan keluhan saya??