Kecewa dengan Customer Service IndiHome

Pada tanggal 9 April 2023, saya melakukan registrasi pemasangan baru IndiHome dan men-submit data-data yang dibutuhkan lewat website resmi.

Tanggal 10 April saya dihubungi pihak IndiHome (dari nomor +621500620 untuk verifikasi data, cek ketersediaan jaringan, available time pemasangan jaringan. Setelah itu, pada hari yang sama, saya mendapat WA dari official IndiHome, bahwa verifikasi data selesai dan akan dilakukan instalasi jaringan. Nomor registrasi: MYID-2072304091637.

Tanggal 14 April 2023, saya menghubungi IndiHome di nomor 147, karena instalasi jaringan belum dilakukan. Pihak CS bilang akan dibuat laporan agar dipercepat.

Tanggal 17 April 2023, saya mendapat WA dari orang yang mengaku marketing IndiHome bernama Nara dengan nomor 0821378909** menawarkan pemercepatan proses. Saya menolak karena diharuskan mengirim data pribadi termasuk foto selfi KTP ke nomor tersebut.

Tanggal 29 April 2023, saya kembali menghubungi IndiHome di nomor 147, karena instalasi jaringan belum dilakukan. Saya mendapat jawaban yang sama dari CS bahwa akan dibuat laporan agar dipercepat.

Tanggal 7 Mei 2023, saya kembali menghubungi IndiHome di nomor 147 minta pengajuan saya dibatalkan, delete progress yang ada di website IndiHome. CS bilang bahwa pengajuan akan dipercepat. Pihak IndiHome akan menghubungi lagi selambatnya tanggal 9 Mei 2023.

Tanggal 8 Mei 2023, saya dihubungi IndiHome dari nomor +6221147 melakukan konfirmasi data dan bilang akan dipercepat. Saya menolak dan minta agar progress di website di-delete.

Tanggal 9 Mei 2023, saya kembali menghubungi IndiHome nomor 147 meminta pembatalan dan delete progress di website. Permintaan saya disetujui oleh CS. Setelah itu saya mendapat WA mengaku marketing IndiHome bernama Nadya dengan nomor 0877622413** menawarkan pemercepatan proses. Saya menolak karena harus kirim data pribadi ke nomor tersebut.

Dear IndiHome, berikan kejelasan jika memang tidak bisa delete progress pengajuan saya di website. Saya tidak mau kirim data pribadi ke nomor yang tidak jelas.

Faqih Azizi
Karawang, Jawa Barat