Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap pihak Tokopedia selaku penyedia platform e-commerce yang lambat dalam menyelesaikan kendala transaksi yang terjadi dengan Nomor Invoice: INV/20230724/MPL/3362182070 dan pihak JNE selaku penyedia jasa pengiriman karena telah lalai dalam melakukan pengiriman barang pesanan saya dengan Nomor Resi: TLJE3DX8YKM973U1 (JNE YES).
Pengajuan komplain di TokopediaSaya melakukan komplain ke pihak Tokopedia pada hari Rabu, 26 Juli 2023, karena barang yang saya beli tidak sampai ke alamat yang saya tuju. Tapi pihak kurir konfirmasi ke pihak saya kalau paket saya sudah diantarkan ke alamat tanpa adanya bukti foto penerima, alhasil kurir melakukan investigasi ke alamat dan bertemu langsung untuk konfirmasi bahwa paketnya sudah ia antarkan. Namun hingga saat ini pihak kurir sama sekali tidak memberi respon chat dari saya.
Setelah menjalani semua prosedur, pihak Tokopedia memberi keputusan bahwa paket saya dinyatakan hilang karena sudah melebihi batas waktu investigasi yang ditentukan oleh pihak Tokopedia, yaitu hingga tanggal 31 Juli 2023.
Namun hingga detik ini, sudah 39 hari sejak awal komplain saya ajukan, dana saya masih belum dikembalikan oleh pihak Tokopedia, padahal estimasi maksimal untuk klaim pengembalian dana yang diberikan oleh pihak Tokopedia hanya sampai tanggal 4 Agustus 2023 hingga pencairan dananya.
Sebelumnya saya juga sudah konfirmasi ke pihak Tokopedia, bisakah saya mendatangi langsung kantor pusat Tokopedia Care untuk segera ditangani kendala saya ini. Karena saya sudah mencoba menghubungi pihak JNE Pusat dan cabang Bandung, semua akun sosial media Tokopedia, hingga pihak asuransi pengiriman barang, namun tidak ada kejelasan. Padahal ini bukan nominal yang sedikit bagi saya.
Namun pihak Tokopedia merespon saya untuk tidak perlu mendatangi gedung Tokopedia Care, karena kendala saya sedang ditangani di pusat resolusi. Tapi mau sampai kapan saya disuruh menunggu? Apa masih belum cukup 39 hari saya dibuat menunggu?
Setelah kejadian yang menimpa saya ini, saya jadi agak sedikit ragu dengan pelayanan di Tokopedia yang sekarang. Karena begitu saya lihat di kolom komentar Instagram Tokopedia, ada banyak juga konsumen yang mengeluhkan dana mereka ditahan dengan waktu yang cukup lama oleh pihak Tokopedia.
Tolong kepada pihak JNE & Tokopedia segera kembalikan hak saya, karena hingga saat ini saya belum mendapatkan dana refund saya.
Andi Rafli
Kota Bandung, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kurir J** Maruk kalau lihat paket nilai gede.
Lagi apes kayanya saya
Kemarin saya juga komplen di tokped , udh mo 2 bulan masih blm dibalikin tuh sm tokped.. Udah komplen sana sini tetep aja ga di kembaliin. Hadeuh... Capek sihijau..
Komplain karna apa ya kalau saya boleh tau? Kok bisa selama itu diprosesnya?
Wah sama. Saya juga ada transaksi yang digantung sama tokopedia dari juli sampai sekarang. Tokopedia bilang ditangguhkan karena menunggu BAP dr sicepat. Sepertinya emang tokopedia sengaja mengulur2 waktu. Perusahaan publik yang tbk koq malah kelakuannya begini, menahan uang penbeli dan penjual.
Coba follow up ke pihak ekspedisinya, saya juga begitu biar langsung dapat kejelasan. Karna masalah uang sensitive, apalagi kalau bukan nominal yang sedikit. Tokopedia sudah saya coba chat semua sosial medianya, responnya sama semua kaya template. Cape sendiri jadinya.
paling besar saya beli online itu 7juta. kamera mirroless, alhamdulillah lancar.. 20jt? woow.. ngeri juga kalau kenapa kenapa..
semoga segera kembali uangnya ya..
Karna sebelumnya saya udah sering banget transaksi di Tokopedia ini, dan ngerasa gaperlu khawatir karna ada asuransi proteksi sama pengiriman. Taunya apes.
yang pertama, semoga kasus cepet terselesaikan , yang kedua, seharusnya bener kata diatas hilangkan nama produk, ditakutkan banyak maling tergiur ketika membaca nama produk, yang ketiga, tidak ada jaminan walau beli pakai asuransi langsung balik dananya, semoga next kalo sudah beli yang mahal langsung di offline aja.
Iya sepertinya memang lebih tepat cari yang pasti aja kalau nominal besar. Kapok deh saya. Terimakasih ya.
Kurir J** ya, awal bulan juga ada kasus paket hilang di tempat saya kerja berupa mac book 20jt, waktu saya selidiki lewat CCTV ternyata barang sudah sampai di terima security selang 1 jam ada gojek ambil paketnya, ternyata tu gojek bukan dari pemilik yg nyuruh ambil tu paket dan pemilik cari tu paket 10 hari setelah paket di terima katanya gk ada notifikasi paket telah di terima. Tu notif baru muncul setelah pemiliknya komplain ke ekspedisi dan muncul notifikasi 10 hari lalu paket di terima oleh security.
Tapi sudah komplain kan si pembelinya? Atau belum?
salut sama nyali buyer dg transaksi nominal 19jtan, sy mau order power tools merk dewalt senilai 3jutaan mikir nya 70.5 kali soalnya prnh ngalamin paket senilai 600rb status terkirim tp org rumah gada yg merasa terima dan kurir ga bisa nunjukin poto org penerima hanya ada foto paket di pegang kurir aja di luar pagar rmh , stlh 1,5bln baru clear itupun cuma diganti 170rb krn non asuransi
Betul, itu yang terjadi juga dengan saya. Harusnya lebih aman kalau di alamat belum bertemu dengan pembelinya, paket dibawa lagi aja sama kurir, buat meminimalisir kejadian seperti ini.
Sama bg. Saya jg hilang hp seharga 4.4jt
Hilang di jne pusat sortir jakarta. Saya rasa ini sindikat bak tikus hidup di ladang padi jika kasus2 seperti ini tidak ada tindaklanjut berwajib
Betul, saya juga udah bikin laporan ke website resmi HERO Kementrian Perdagangan tentang case saya ini, cuman belum ada respon sampai sekarang.
Baru sekali doank, blum sampai puluhan kali kan, jadi biasa ajah namanya juga belanja gak langsung itunya begitulah
Maaf, maksudnya bagaimana ya?
Kalau beli nominal besar diatas 5juta mending beli Offline aja, sekarang resiko paket hilang dipengiriman sangat besar, semenjak gaji kurir diubah tadinya gaji sesuai UMR setempat diubah jadi gaji borongan perpaket 2000 sampai 3000 rupiah aja, jadinya banyak kurir yg gk amanah
Masuk akal sih kalau itu jadi penyebab oknum2 di ekspedisi bermunculan, karna kurir juga mungkin merasa gak setara antara usaha mereka dan upah mereka. Terimakasih masukannya.
Saya sudah tidak pernah membeli barang dengan nominal diatas 1 juta dari tokopedia karena banyak membaca kasus seperti ini. Sebagai penjual pun saya kadang takut dengan buyer nakal, untungnya terakhir kali saya menjual iphone 11 bekas masih aman2 saja, tapi ketika membeli iphone 14 pro max, saya lebih pilih langsung ke ibox demi keamanan, online saya gunakan sebagai referensi harga saja.
Terimakasih sarannya, next saya mending belindi offline store deh kapok online
Sama kaya gw bang, Sudah 23 Hari Masih Nge Gantung nunggu Kelengkapan Surat BAP baru bisa klaim di ajukan, capek bgt nunggu nya mana nominal ga kecil lagi
Btw ada kontak kaya wa atau sosmed lainya bg biar bisa diskusi aja..
Follow up terus jangan kasih kendor, kalau bisa datengin aja gedung Tokopedia Care di Jakarta Barat biar dapet kepastian.
Masalahnya jauh bg, gw di riau haha, tapi itu saya chat terus nanyain status nya jawaban nya pun terkesan seperti template ya walaupun orang nya langsung yg bales
Kurir J** ya, awal bulan juga ada kasus paket hilang di tempat saya kerja berupa mac book 20jt, waktu saya selidiki lewat CCTV ternyata barang sudah sampai di terima security selang 1 jam ada gojek ambil paketnya, ternyata tu gojek bukan dari pemilik yg nyuruh ambil tu paket dan pemilik cari tu paket 10 hari setelah paket di terima katanya gk ada notifikasi paket telah di terima. Tu notif baru muncul setelah pemiliknya komplain ke ekspedisi dan muncul notifikasi 10 hari lalu paket di terima oleh security.
Tapi pembelinya sudah komplain ke pihak tokopedia nya?