Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap pihak Tokopedia selaku penyedia platform e-commerce yang lambat dalam menyelesaikan kendala transaksi yang terjadi dengan Nomor Invoice: INV/20230724/MPL/3362182070 dan pihak JNE selaku penyedia jasa pengiriman karena telah lalai dalam melakukan pengiriman barang pesanan saya dengan Nomor Resi: TLJE3DX8YKM973U1 (JNE YES).
Pengajuan komplain di TokopediaSaya melakukan komplain ke pihak Tokopedia pada hari Rabu, 26 Juli 2023, karena barang yang saya beli tidak sampai ke alamat yang saya tuju. Tapi pihak kurir konfirmasi ke pihak saya kalau paket saya sudah diantarkan ke alamat tanpa adanya bukti foto penerima, alhasil kurir melakukan investigasi ke alamat dan bertemu langsung untuk konfirmasi bahwa paketnya sudah ia antarkan. Namun hingga saat ini pihak kurir sama sekali tidak memberi respon chat dari saya.
Setelah menjalani semua prosedur, pihak Tokopedia memberi keputusan bahwa paket saya dinyatakan hilang karena sudah melebihi batas waktu investigasi yang ditentukan oleh pihak Tokopedia, yaitu hingga tanggal 31 Juli 2023.
Namun hingga detik ini, sudah 39 hari sejak awal komplain saya ajukan, dana saya masih belum dikembalikan oleh pihak Tokopedia, padahal estimasi maksimal untuk klaim pengembalian dana yang diberikan oleh pihak Tokopedia hanya sampai tanggal 4 Agustus 2023 hingga pencairan dananya.
Sebelumnya saya juga sudah konfirmasi ke pihak Tokopedia, bisakah saya mendatangi langsung kantor pusat Tokopedia Care untuk segera ditangani kendala saya ini. Karena saya sudah mencoba menghubungi pihak JNE Pusat dan cabang Bandung, semua akun sosial media Tokopedia, hingga pihak asuransi pengiriman barang, namun tidak ada kejelasan. Padahal ini bukan nominal yang sedikit bagi saya.
Namun pihak Tokopedia merespon saya untuk tidak perlu mendatangi gedung Tokopedia Care, karena kendala saya sedang ditangani di pusat resolusi. Tapi mau sampai kapan saya disuruh menunggu? Apa masih belum cukup 39 hari saya dibuat menunggu?
Setelah kejadian yang menimpa saya ini, saya jadi agak sedikit ragu dengan pelayanan di Tokopedia yang sekarang. Karena begitu saya lihat di kolom komentar Instagram Tokopedia, ada banyak juga konsumen yang mengeluhkan dana mereka ditahan dengan waktu yang cukup lama oleh pihak Tokopedia.
Tolong kepada pihak JNE & Tokopedia segera kembalikan hak saya, karena hingga saat ini saya belum mendapatkan dana refund saya.
Andi Rafli
Kota Bandung, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sama kaya gw bang, Sudah 23 Hari Masih Nge Gantung nunggu Kelengkapan Surat BAP baru bisa klaim di ajukan, capek bgt nunggu nya mana nominal ga kecil lagi
Btw ada kontak kaya wa atau sosmed lainya bg biar bisa diskusi aja..
Follow up terus ke semua pihak nya mas, biar segera ditangani. Saya juga follow up ke 3 pihak, pihak Asuransi, pihak Ekspedisi, sama pihak Tokopedia.
Kalo ke pihak asuransi kalo saya koordinasikan ke sana otomatis mereka ga tau bg,karena proses masih di 2 relasi tokped sama ekpedisi nya,karena masih dalam tahap proses BAP jadi otomatis pihak asuransi belum tahu karena belum ada surat berita acaranya,
Ini saya masih diskusikan sama pihak ekpedisi nya ,pihak ekpedisi sudah mengganti dana saya 10x ongkir dikarenakan ga pake asuransi dri ekspedisi nya, kalo di tokped saya pakai asuransi pengiriman,, tinggal yang ini aja tokped minta surat bap ke pihak ekpedisi sampe 23 hari ini skrng masih proses bap, emang selama itu ya ngurus surat bap?
Wah saya kurang tau pastinya sih ya. Cuma yang jadi problem Tokopedia itu kenapa mereka bikin peraturan yang mereka sendiri langgar? Saya baca di terms and conditionnya batas waktu estimasi hanya beberapa Hari saja gak sampai berbulan2. Tapi kenyataan nya sampai sekarang dana saya belum dinkembalikan. Itu intinya darinsaya sih
Itu dia yg jadi masalah nya, di sistem estimasi tanggal sekian, tapi penyelesaian masalah nya sudah lewat dari yg ditentukan,simpel nya begini aja bg terkait masalah saya, saya pakai asuransi tokped terus ini sudah lewat dengan yg dijanjikan dan sampe sekrang jawaban nya terkesan mengulang" Seperti koordinasi ke pihak kurir, menunggu surat bap, seperti tidak ada penyelesaian sama sekali jadi mumet kepala mikir nya
Saran aja.
Kalo beli barang nominal gede pake instant atau sameday. Usahakan dateng dihari yg sama.
Kalo lewat ekspedisi yg nginep kemungkinan barang hilang pasti gede, udah permainan soalnya.
Salam pejuang cashback 😉
Betul, terimakasih saran nya.
ini ada update gak kak terkait kasusnya?
Gak ada perkembangan. Masih stuck di pihak Tokopedia sekarang dana saya. Padahal BAP sudah diserahkan dari pihak ekspedisi.
Sama kak saya juga dibuat pusing oleh tokopedia selama 36 hari
Jawabnya masih menunggu BAP dari kurir
Serasa klw ada di depan saya sudah saya tonjok
Iya sama kaya gini juga, cape hati nge spam ke pusat resolusi mulu jawaban nya seperti template,btw ekspedisi apa bg?
Ekspedisi JNE.. sakit hati saya.. tokopedia an**ng
Follow up terus aja bg, biar mereka bisa update terus sama kendala nya
Harus tenang dan kooperatif kalau hal beginian, karna wewenang dan power ada di mereka. Ikutin aja alurnya, tapi tetep tagih hak kita juga sebagai konsumen biar ga kelewat batas seperti ini, karna ada peraturannya juga ada di dalam UUPK.
Jangan hanya biaya layanan saja yg dinaikkan toped, tapi juga pelayanannya dong, masak pegawai start up bergaji tinggi, kualitas kalah sama pegawai bank yg hanya digaji umr
Betul, voucher pembelian atau cashback pun mulai sedikit potongannya, gak seperti dulu.
JANGAN PERNAH beli hp atau barang dengan nilai besar lg di Tokopedia. admin nya hanya menjalankan prosedur membolak balik permasalahan agar tokopedia aman dr kerugian. tokopedia sering hanya akan bertindak sebagai pemilik tempat berjualan bagi seller dan tempat membeli barang bagi buyer. tidak akan bertindak seperti bagaimana pihak ketiga untuk mengamankan pembeli atau penjual agar tidak dirugikan.
apabila ada kendala,
peraturan no1 nya, tokopedia hanya memediasi ( walaupun barang yang dijual tidak sesuai dengan iklan dan promosi yang tersedia di tokopedia ), lamanya hanya dia dan Tuhan yang tau ( ini berlaku untuk barang nominal besar ), kalau nominal kecil harusnya tidak lama. Admin tokopedia tidak punya kompetensi untuk analisa masalah dengan baik, pedoman nya hanya, agar tidak merugikan tokopedia.
peraturan no2 nya, tokopedia hanya akan mengulang-ulang meminta bukti-bukti dari korban ( baik seller maupun buyer ) dengan bahasanya untuk dibantu, padahal meskipun kendala yang terjadi berulang dan merupakan kelalaian dari salah satu pihak ( seller ataupun buyer ) tokopedia tidak akan mengambil tindakan apapun karena untuk tokopedia apabila ada transaksi, ada biaya masuk ke tokopedia, apabila ada kerugian, hanya tinggal seller / buyer yang akan menanggung kerugiannya. ( ini untuk transaksi komplain yang tidak dicover asuransi pengiriman ).
saran saya, untuk belanja di tokopedia, lebih baik beli barang dengan nominal kecil saja, untuk transaksi jumlah yang lebih besar, sangat tidak disarankan.
untuk penulis, lebih baik iphone anda menunggu claim asuransi, supaya tidak mengalami kejadian seperti saya, iphone imei terblokir setelah beberapa bulan pemakaian, dan terjadi 3x sampai sekarang. padahal ada keterangan "SINYAL AKTIF" yang tampil pada barang di tokopedia. admin tokopedia tidak paham masalah dan hanya bolak balik melindungi seller dan hanya akan membohongi dengan mengarahkan untuk solusi retur, padahal hanya mengulur-ngulur waktu agar korban jengah. dan tokopedia tidak dirugikan karena biaya marketplace yang sudah dibayar seller sudah diterima dan tidak dapat dikembalikan.
semoga bermanfaat.
Sangat membuka saya dalam melihat perkembangan Tokopedia yang sekarang, terimakasih banyak komentarnya. Saya hanya berharap dana saya segera di kembalikan, tidak melebihi estimasi maksimal yang diberikan di awal oleh pihak Tokopedia. Dan membuat kebijakan yang lebih tepat jika terjadi problem yang merugikan pihak konsumen maupun seller. Karna tanpa adanya konsumen dan pemilik usaha yang bertransaksi di Ecommerce mereka, mereka tidak akan bisa berkembang. Jadi sudah seharusnya pihak Tokopedia lebih tegas dan mengubah kebijakan dalam membuat keputusan seperti ini.
Yg ingin saya tanyakan, apakah pihak ekspedisi atau kurir tau paket kita isinya apa tanpa ada keterangan di label pengiriman?
Saya juga seller di Tokopedia & hampir selalu tidak mencantumkan nama produk di label pengiriman kecuali produknya berupa cairan, aerosol, atau sejenisnya yg dilarang dikirim via udara dan dikirim antar pulau, biar kurirnya tau isi paketnya apa, jadi nanti g ada masalah saat pengiriman, terutama saat di bandara.
Klo memang kurirnya tau tanpa ada informasi di label pengiriman, itu sih udah g bener, karena jadinya g bakalan aman, sering banget nemu kasus kaya gini dan hampir semua barang2 yg hilang itu harganya jutaan rupiah.
Saya gak tau juga ya, karna paket nya saja gak sampai di alamat. Tapi biasanya kalau saya beli paket selalu ada label alamat, isi paket dkk sih.
Saya juga sama korban barang hilang di marketplace tokopedia, udah pasrah dapat jawaban dicek, dianalasi dulu, tiap hari jawabannya itu. yg dicek dan yg dianalisa cs nya nomor togel mungkin, jadi permasalahan ga kunjung selesai
Sekarang udah balik belum dananya?
Saya senasib dengan anda.
Saya beli laptop seharga 12.5 jt namun paket yang datang kosong. Skr proses komplain namun sudah 3 minggu belum ada kejelasan dari tokopedia. Selalu dijawab sama robot yang mengharuskan saya menunggu.
Nihil gan, saya sudah males follow up ke pihak yang sbersangkutan namun gak dapet respon. Saya menganggap mereka tidak ada niatan menyelesaikan masalah saya dan tidak beritikad baik. Jadi saya sharing pengalaman saya aja untuk sekedae aware ketika belanja online, agar tidak ada kejadian yang sama yang menimpa konsumen lainnya kedepannya
Sudah masuk belum bang?
Gimana bang Andi, sudah selesai belum proses refund nya?
Masih belum selesai gan, ga ada respon terbaru lagi dari pihak asuransi Tokio Marine Indonesia tentang komplain saya.
Waduh, ga kebayang rasanya gimana kalo saya ada di posisi situ.
Uang puluhan juta dibuat ngegantung begitu, saya ikut prihatin gan, semoga proses nya cepet selesai.
Saya juga lagi nunggu proses refund dri asuransi tokped, ga gede sih, cuma 1jtan aja, admin tokped bilangnya maks tgl 21 nov, tapi udh lewat kan, dana belum masuk juga, di komplain tiap jam pun jawaban selalu suruh nunggu.
Liat2 di koment & artikel gini ternyata kasus nya banyak yg kaya gini, bukan cuma saya aja.
Jadi males mau komplain2 ke tokped care nya..
Cukup ngeri juga ya belanja onlen untuk nilai yg besar, resikonya cukup rawan