Jenius Mendebit Rp120 Ribu dari Rekening yang Sudah Lama tidak Digunakan
Saya menulis surat ini, karena saya tidak mendapatkan jawaban dan resolusi yang memuaskan dari pihak Jenius. Saya harap dengan adanya surat pembaca, pihak Jenius bisa menghubungi dan membantu saya untuk menyelesaikan hal ini. Berikut kronologi pihak Jenius yang mendebit dana saya sebesar Rp120.000:
Saya sudah cukup lama tidak menggunakan aplikasi Jenius. Saya pun lupa persisnya, sepertinya sejak tahun 2020. Dulu saya cukup intense menggunakan Jenius, karena bunga depositonya yang cukup tinggi. Namun ketika akhirnya ketika bunga deposito diturunkan, saya memindahkan dana saya ke bank lain.
Baru-baru ini saya mengetahui ada produk kartu kredit Jenius dan saya tertarik untuk mengajukannya.
Saya pun datang ke booth Jenius di salah satu mall di Surabaya ingin sign up ulang. Karena seperti kebanyakan bank, saya berpikir kalau rekening sudah lama tidak digunakan dan saldo habis (atau bahkan sampai minus karena dikurangi biaya admin), maka rekening akan ditutup otomatis.
Sales di booth langsung info ke saya kalau rekening tersebut dormant dan saya harus telepon ke CS Jenius untuk mengaktifkan kembali. Saya pun bertanya balik, kalau saya tidak punya akses ke rekening saya, gimana? Sales menjawab bahwa saya tidak bisa mengajukan, karena UID hanya dari KTP. Kembali lagi ke interest saya terhadap produk kartu kredit Jenius, saya hanya bisa mengajukan kartu kredit jika dan hanya jika saya punya akun Jenius, dan mengajukannya hanya via aplikasi (tidak ada sales offline).
Saya pun lanjut telepon ke CS dan rekening saya pun aktif. Saya top up Rp500.000, untuk kemudahan apabila nantinya saya menggunakan kartu kredit. Saya ingin langsung membayar dari rekening Jenius tersebut, karena saya takut lupa/tagihan menunggak.
Seminggu kemudian, saya lihat saldo di akun Jenius saya terpotong Rp120.000, dengan keterangan biaya admin tahun 2021. Tidak menutup kemungkinan, saldo rekening akan ada terdebit selanjutnya, terpotong lagi Rp120.000 untuk admin tahun 2022 dan Rp90.000 untuk admin tahun 2023. Berapa tuh totalnya? Baru pindahin saldo Rp500.000, kepotong banyak kena admin.
Karena takut kejadian serupa, saya langsung amankan sisa dana yang ada ke rekening lain.
Saya menghubungi admin CS melalui aplikasi, tapi tidak mendapatkan solusi dan jawaban yang memuaskan.
Yang saya sesali di sini adalah:
Tidak ada info sama sekali sales offline maupun dari CS di telepon, yang menjelaskan apabila saya mengaktifkan maka saya akan dikenakan biaya admin sebesar sekian ratus ribu tersebut.
Apabila diinfokan dari awal, kalau saya aktifkan kartu jenius saya maka saya terdebit biaya admin bersifat akumulatif (misalkan: Rp10 ribu x jumlah bulannya), maka dari awal langsung saya putuskan untuk menutup akun Jenius saya, bukan mengaktifkan kembali. Mungkin kalau saya masih tertarik dengan produk kartu kreditnya, setelah saya menutupnya barulah saya sign up lagi. Dari situ seharusnya saya bisa tidak dikenakan biaya apa pun.
Saya merasa tidak fair apabila saldo saya terpotong biaya admin baru-baru ini. Karena awalnya saya memindahkan semua dana saya ke bank lain dengan maksud untuk berhenti menggunakan Jenius. Namun ternyata di Jenius rekening tidak dimatikan, tapi dibuat dormant. Sehingga saya tidak bisa sign up rekening lain, dan sesuai info dari sales hanya bisa diaktifkan/dimatikan via telepon CS Jenius.
Saya menulis surat ini karena saya merasa tidak fair dan saya ingin dapat penjelasan dan resolusi dari pihak Jenius. Menurut saya, nominal Rp120.000 adalah uang kecil, tapi di sini saya seperti merasa “Oh ngapain ya ngaktifin kalo tahu dari awal bakal di-charge sekian ratus ribu, mending matiin akunnya aja trus buat lagi kalo pengen kartu kreditnya. Duit berasa menguap aja dipindahin langsung berkurang“. Jadi seperti tidak ada transparansi.
Bank ritel adalah bentuk relationship dengan nasabahnya, yang mana nasabah mempercayakan dana untuk ditaruh dan dikelola di bank tersebut. Di Jenius, hal ini sama sekali bukan hal yang saya dapatkan. Saya berharap pihak Jenius bisa menghubungi saya untuk memberikan penjelasan dan resolusi seperti ekspektasi saya.
Semoga hal ini bisa menjadi wawasan maupun feedback positif buat semua pihak.
Johan
Surabaya, Jawa Timur
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Johan berjudul “Jenius Mendebit Rp120 Ribu dari Rekening yang Sudah Lama... Baca Selengkapnya
Komentar
Kan, kena hujat. Makanya sebelum nulis di MK, baca² dulu S&K Banknya. Maunya yg enak² mulu sampe lupa ada admin dan segala macem syarat.
Gw pengguna Jenius jg uda berhenti pake, beralih ke Jago yg menurut gw pribadi lbh nyaman. Utk yg utama BCA, egk bisa di utak atik buat urusan bisnis.
oi congek, mayoritas komen disini kedebet fee dan udah pada nge-nol in saldo sih.
lu juga BACA KONTEKS orang nasabah ga di infoin bakal di charge. kalo dikasi info kena fee atau nggak ya gua auto matiin, signup ulang lah beres. decision making orang juga terserah kan. suka” nasabah lah kalo emang kena fee ya di matiin aja ga di aktivasi ulang.
buyan lolo bengak hahaha , tiap bamk beda" aturan haha manfaat doang disuruh bayar ga mao wkwk , kere kere aja
HAHAHA KNTL SI KERE KOMEN BACOT DOANG GEDE
HAHA JAMET JAMET , KASIAN GA DIGUBRIS AMA JENIUS , JAMES SIEEE
nambahin, ni orang kayaknya ga ngerti prinsip hak & kewajiban. kalau buka rekening ya haknya dpt pelayanan dri bank. dan pastinya ad kewajiban yg berlaku. kalau mau suka suka sistem apa aja jadi kacau. misal ya gini saya punya uang 10 rebu mau makan di hotel b5 pesen menu steak. "kan saya makan kentangnya aja knp di tagih 300 rebu, wong cma makan kentangnya". gimana kalau si bapak ini punya usaha konsumennya juga suka suka mereka? hadeh
semua rekening bank sama kalau mau di tutup apapun alasannya harus komitmen jangan pernah di aktifkan kembali walaupun bertahun-tahun lamanya, karena kalau kita mengaktifkan kembali rekening bank biaya admin otomatis terdebet sejak kita meninggalkannya walaupun 5 atau sepuluh tahun.
Memang kak. Tapi maksimal 120ribu , habis itu g ada lagi maksudnya normal per bulan 10k , kadang tanggal 18 kadang tanggal 22 setiap bulan.
Uda mbk jgn diladenin, keliatan dr komennya uda kyk gitu, kasar & jorok. Dari komennya kita uda tau dia egk mau salah. S&K bank yg wajib kita baca sebelum daftar tetap disalahin.
Saya udah uninstall Jenius dari HP (tapi belum hapus akun), sudah nggak worth keluar 10 rb per bulan. Sudah lama pengin berhenti pake ini bank, tapi mengingat biaya feesible (fee yang bikin sebel) yang masih lebih murah dari BCA atau Mandiri, ya lanjut aja dulu. Makin ke sini aplikasi makin tambah lemot aja, yang terparah histori transaksi yang dulu-dulu hilang begitu aja. Itu baru data transaksi, bayangkan jika kita naruh duit di situ, huehehe bisa bablas. Fitur kartu kredit lumayan bikin penasaran, sayangnya tidak free annual fee, dan masih ribet pengajuannya. Sekarang pake Bank Jago aja, fitur nggak kalah dan yang penting masih gratis.
Mau tanyaaa plis bantu pencerahan, aku punya juga kartu jenius. Dulu ga ngerti2 amat soalnya buka rekeningnya juga gegara di paksa sama spg yg di mal mal gitu taukan yg ngikutin sampe ngoceh ngoceh gitu:(
Semenjak itu ya aku gapake kartunya dan saldonya dibiarin nol karna yaa aku punya kartu/rekening lain juga dan ga mau pake jenius. Tapi setelah 6bulan baru ngeuh ko ada notif fee sible gagal ditarik 60rb. Kek laahh ini adminnya makin guede:((
Berhubung aku gamau pake lagi, apa gaakan kenapa napa kalo itu dibiarin begitu aja? Soalnya pas mau blokir tutup rekening belibet kalo harus ke bank, pas coba telp.cs nya juga di arahinnya ke bank. Jdi aku cuma bisa blokir sementara aja. Tp itupun tetep ada notif penarikan feesible yg trus nambah huhuuu
Aku awam:( dan ga ngerti ini begimana wkwk takut banget kalo adminnya dibiarin bertaun taun jadi berakibat ke rekening aku yg lain. Itu ngaruh ga sii?
Kalo gaakan ngaruh sih gapapa kali ya di biarin bertaun2 tanpa harus mengajukan penutupan rek Ke btpn nya..
Komentar
Kan, kena hujat. Makanya sebelum nulis di MK, baca² dulu S&K Banknya. Maunya yg enak² mulu sampe lupa ada admin dan segala macem syarat.
Gw pengguna Jenius jg uda berhenti pake, beralih ke Jago yg menurut gw pribadi lbh nyaman. Utk yg utama BCA, egk bisa di utak atik buat urusan bisnis.
oi congek, mayoritas komen disini kedebet fee dan udah pada nge-nol in saldo sih.
lu juga BACA KONTEKS orang nasabah ga di infoin bakal di charge. kalo dikasi info kena fee atau nggak ya gua auto matiin, signup ulang lah beres. decision making orang juga terserah kan. suka” nasabah lah kalo emang kena fee ya di matiin aja ga di aktivasi ulang.
buyan lolo bengak hahaha , tiap bamk beda" aturan haha manfaat doang disuruh bayar ga mao wkwk , kere kere aja
HAHAHA KNTL SI KERE KOMEN BACOT DOANG GEDE
HAHA JAMET JAMET , KASIAN GA DIGUBRIS AMA JENIUS , JAMES SIEEE
nambahin, ni orang kayaknya ga ngerti prinsip hak & kewajiban. kalau buka rekening ya haknya dpt pelayanan dri bank. dan pastinya ad kewajiban yg berlaku. kalau mau suka suka sistem apa aja jadi kacau. misal ya gini saya punya uang 10 rebu mau makan di hotel b5 pesen menu steak. "kan saya makan kentangnya aja knp di tagih 300 rebu, wong cma makan kentangnya". gimana kalau si bapak ini punya usaha konsumennya juga suka suka mereka? hadeh
semua rekening bank sama kalau mau di tutup apapun alasannya harus komitmen jangan pernah di aktifkan kembali walaupun bertahun-tahun lamanya, karena kalau kita mengaktifkan kembali rekening bank biaya admin otomatis terdebet sejak kita meninggalkannya walaupun 5 atau sepuluh tahun.
Memang kak. Tapi maksimal 120ribu , habis itu g ada lagi maksudnya normal per bulan 10k , kadang tanggal 18 kadang tanggal 22 setiap bulan.
Uda mbk jgn diladenin, keliatan dr komennya uda kyk gitu, kasar & jorok. Dari komennya kita uda tau dia egk mau salah. S&K bank yg wajib kita baca sebelum daftar tetap disalahin.
Saya udah uninstall Jenius dari HP (tapi belum hapus akun), sudah nggak worth keluar 10 rb per bulan. Sudah lama pengin berhenti pake ini bank, tapi mengingat biaya feesible (fee yang bikin sebel) yang masih lebih murah dari BCA atau Mandiri, ya lanjut aja dulu. Makin ke sini aplikasi makin tambah lemot aja, yang terparah histori transaksi yang dulu-dulu hilang begitu aja. Itu baru data transaksi, bayangkan jika kita naruh duit di situ, huehehe bisa bablas. Fitur kartu kredit lumayan bikin penasaran, sayangnya tidak free annual fee, dan masih ribet pengajuannya. Sekarang pake Bank Jago aja, fitur nggak kalah dan yang penting masih gratis.
Mau tanyaaa plis bantu pencerahan, aku punya juga kartu jenius. Dulu ga ngerti2 amat soalnya buka rekeningnya juga gegara di paksa sama spg yg di mal mal gitu taukan yg ngikutin sampe ngoceh ngoceh gitu:(
Semenjak itu ya aku gapake kartunya dan saldonya dibiarin nol karna yaa aku punya kartu/rekening lain juga dan ga mau pake jenius. Tapi setelah 6bulan baru ngeuh ko ada notif fee sible gagal ditarik 60rb. Kek laahh ini adminnya makin guede:((
Berhubung aku gamau pake lagi, apa gaakan kenapa napa kalo itu dibiarin begitu aja? Soalnya pas mau blokir tutup rekening belibet kalo harus ke bank, pas coba telp.cs nya juga di arahinnya ke bank. Jdi aku cuma bisa blokir sementara aja. Tp itupun tetep ada notif penarikan feesible yg trus nambah huhuuu
Aku awam:( dan ga ngerti ini begimana wkwk takut banget kalo adminnya dibiarin bertaun taun jadi berakibat ke rekening aku yg lain. Itu ngaruh ga sii?
Kalo gaakan ngaruh sih gapapa kali ya di biarin bertaun2 tanpa harus mengajukan penutupan rek Ke btpn nya..