Saya melakukan transaksi di Tokopedia. Namun tiba-tiba transaksi ini dibatalkan oleh sistem, tanpa adanya konfirmasi ke saya. Ternyata, oleh Tokopedia saya dianggap menggunakan promo yang sama dengan 2 akun berbeda. Padahal akun saya hanya satu saja.
Dari pengecekan Tokopedia, dikatakan bahwa saya menggunakan promo yang sama untuk akun saya dan akun anak saya. Padahal akun saya dan anak saya beda, dan tidak ada hubungan penggunaan. Pembayaran dia, menggunakan dana pribadi dari penghasilan dia sendiri. Yang sama adalah alamat rumah, yang tentu saja sama karena orang tua dan anak.
Yang mirip lagi adalah nomer telepon. Nomer telepon kami 081**BBB****, yang mana nomor saya dan anak saya hanya berbeda 3 digit pada bagian BBB. Ya tentu saja, sebab nomor itu kami gunakan dan beli dari operator sejak lama, sehingga bisa menggunakan nomer yang mirip. Sedangkan alamat email, dan transaksi semuanya berbeda.
Saya sudah mengontak Tokokedia 3x ,tapi selalu sama saja. Mereka tidak bisa menjelaskan alasan saya dianggap melakukan transaksi yang salah dan sangat tidak sopan, karena diskusi ditutup searah. Tokopedia menutup diskusi tanpa menunggu jawaban dari saya,
Tokopedia perlu menjelaskan, mengapa saya dianggap melakukan fraud. Padahal saya jelas tidak melakukannya. Kalau sampai ada transaksi dobel dengan promo yang sama, ya salah Tokopedia. Kenapa promonya bisa digunakan di 2 akun yang tidak terhubung sama sekali?
Josephus Willy
Tangerang Selatan, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Makanya saya sdh uninstal si ijo ini di smartphone saya. Krn saya pernah mengalami hal yg sama dgn ts, meskipun waktu itu si ijo sdh menjelaskan bahwa syste mereka mendeteksi adanya penggunaan voucher promo di dlm 1 ip adress (meskipun berbeda akun dengan istri saya). Memang sungguh aneh mengenai kebijakan ini. Tapi ya kembali lagi kan "TERSERAH YANG KELUARIN VOUCHER DONK MAU KELUARIN ATURAN SPT APA, YA SUKA GAK SUKA BAGI YG MAU BELANJA HRS IKUTIN ATURAN MAIN MEREKA" Jadi simpelnya: bagi yang gak suka ya tinggal uninstal aja tuh app nya, lagipula msh banyak koq marketplace yg lain dgn aneka promonya yg jauh lebih menggiurkan & gak banyak aturannya: biru(bli...), duo orange(laz... & Sho...)
Kalo pake jaringan Wifi yg sama juga ngaruh.Contohnya saya dan tetangga yg jaraknya 10 meteran.Kita pake wifi yg voucher beli di warung jam jam an itu dan kebetulan lagi war promoan tokped tgl 11 11 2023.Transaksi saya dibatalkan krn ada kemiripan dgn akun lain.Dan pas tanya cs tokped,kesamaan identitas sama tetangga (email dia pake nama asli,jd saya tahu itu tetangga saya).Semua udah beda2,tapi gegara login pake wifi yg sama,sekarang tiap pake voucher harus tanya tetangga dulu.Karena antara saya dan tetangga bakal ada yg dibatalin,mana dulu yg pake voucher itu yg menang.
Setuju bro.... Krn memang system mereka menandai yg merekam ip adress, imei device, alamat pengiriman (terutama yg di pin point peta alamat pengiriman utk layanan instant kurir), nomer hp, alamat email. Trs jgn lupa jg gan mereka jg mendeteksi dr layanan pembayaran si ijo ..pay. jadi kalau di riwayat ..pay pernah saling transfer dana apalagi ada di dalam kontak telp (makanya kan ada persetujuan perizinan utk mengakses segala kamera, lokasi, mikrofon, kontak) nah itu dia kuncinya gan... Makanya sebisa mungkin kita hrs lbh selektif lg memberikan akses kamera, lokasi, mikrofon,dll. Harusnya yg lbh mengerti ttg hal ini memang pakar IT yah... Kalau saya mah hanya org awam biasa 😁🙏
apa pernah tagihan akun bapaknya dibayarin pake rekening anaknya (atau sebaliknya) ?
kalo pernah, system sudah menganggap akun bapak - anaknya merupakan 1 akun yg sama.
Harusnya msh bs dipulihkan kak. Asal kedua akun udh verifikasi KTP, jd bs dibuktikan kalo memang ada 2 org. Soalnya ada aja org yg bikin akun bnyk trs ngakunya itu anaknya, itu adeknya, itu suami/istrinya, itu pembantunya, jd makin ke sini toped jd lbh ketat. Sy pernah kena cm gara2 pernah belikan pulsa temen, padahal alamat, HP, nomor hp apalagi, beda semua, malah kita gak tinggal 1 kota. Akhirnya setelah sy komplain, trs dicek dan kedua akun emang udh verifikasi KTP, jd udh bs dibuktikan kalo emang kita beda org, sampe skrg gak ada masalah lg.
Aneh banget memang, saya juga mengalami. Jadi awalnya 2-3x ada transaksi dibatalkan saya pikir krn promo error ya udalah saya tetep belanja tanpa promo. Eh skr mau belanja lagi, masa lebih parah sama sekali ga bisa pake promo. Gratis ongkir pun ga bisa.. ga pake wifi pun ga bisa. Sistemnya aneh sekali. Mana saya tau siapa yg lagi pake promo apa?? Masa mesti saya tanyain 1-1 ke org rumah
Ada beberapa yang komen, IP sama.
Pertanyaannya, apakah bisa dalam satu hotspot mempunyai IP yang sama?
Setahu saya, IP sifatnya unik
@yubi
Yg mana aja yg ip nya sama ID nya bro? Spill 😁. Cara nya gimana tuh bro 😁
Ya itu, pertanyaan saya, apakah bisa IP sama dalam satu hotspot? Setahu saya, IP akan berbeda (tidak sama). IP akan unik untuk setiap device karena digunakan sebagai identifikasi.
@yubi
Iya ip harus nya unik sih.
Trus knapa terjadi ip sama bos?
Menurut saya, deteksi kesamaan akun tidak melalui IP.
Karena IP sifatnya dinamis (berubah-ubah) dan unik. Percuma...
Tidak juga melalui Alamat, karena tingkat kesalahannya tinggi dan mudah diakalin.
2 Point ini sangat mendasar untuk dihindari oleh dalam merancang algoritma untuk deteksi akun.
Saya rasa app-designer Tokped sepakat... kali ya... 😊